（1）社会环境和时尚
影响消费者的环境因素内容范围极广，经营者要获得商业信息的时候，就要注重从各方面广泛获得信息。这些方面主要包括：政治环境、经济环境、社会环境、科技环境和生态环境。
①政治环境
一个政治体制、国家体制、政治情况、政策法令、对外关系、外交政策、军事动向、选举情况、工人组织等。政治环境是直接影响产品能否进入目标市场的要素，各国政府都会出自其政治和经济的需要，对企业进行着不同程度的限制，消费者也必然受政治环境的严重影响。所以在确定目标市场之前，首先要充分了解政治环境。
②经济环境
即目标市场的通观情况、工业生产情况、贸易动向、资源、货币金融、外汇、投资情况、税收、价格、用户、进口商、竞争者等。经济情况决定了一个国家和地区的消费品和民用必需品的花费水平。
③社会环境
即目标市场的人口数量和分布结构、民族结构、信仰、传统、地理环境、气候、港口情况、节日和消费时间等。
第二次世界大战后，美国出现了一个生育高潮，当时的商人掌握到了这方面的信息，生产了大量的儿童食品和服装投入美国市场，结果获得了很大赢利。20世纪80年代，善于经营的商人又注意到第二次大战后出生的儿童已到了青壮年，据此又向市场投入大量的家庭用品，也获得了丰厚的利润。
④科技环境
即目标市场的文化程度、科学和技术情况、生产设备和工艺情况、交通运输、包装装潢水平、市场分销渠道和行销策略等。
如晶体管的出现，淘汰了电子管，而集成电路技术的成熟又遏制了晶体管的市场。
（2）家庭环境
广告制作人越来越重视广告对孩子们的吸引力，调查表明，当母亲和孩子们一起观看广告片时，广告的效果要比母亲单独看这个广告强30％～50％。首先，因为孩子的在场集中了母亲的注意力。其次，因为儿童天性好奇，对新事物接受能力强。87％的孩子对质量上乘的广告留有印象，还会背诵广告用语，而且积极向母亲推荐他们最喜爱的广告商品。由于中国实行一对夫妇只生一个孩子的政策，中国的父母、包括祖父母和曾祖父母们对这些孩子娇生惯养、百般溺爱。在中国被称为“小皇帝”的独生子女要什么就会得到什么，从食品、玩具到计算机应有尽有。据统计中国15岁以下的少年儿童至少有3亿人，一个以中国“小皇帝”为对象的庞大市场正在兴起。一些知名的外商紧盯着中国“小皇帝”的钱包。沃尔特·迪斯尼公司负责亚太消费品的部门经理约翰·菲尼说，一种“六个钱袋综合征”正在推动这个市场的扩大。所谓“六个钱袋综合征”，即有6个大人（父母、祖父母、外祖父母）为满足一个孩子的各种异想天开的要求慷慨解囊。一些跨国公司纷纷挤进中国市常法国的达诺纳公司、瑞士的雀巢公司、美国的H.J.海因茨公司等在中国销售酸奶、奶粉和燕麦片之类的儿童食品。
（3）商品
①质量
在购买商品尤其是大宗商品的过程中，顾客最关心的永远是质量。
质量是企业的生命。世界著名企业之所以具有强大的生命力，很重要的一点，就在于它们始终围绕质量这一主题，以质量求生存，以质量求发展。
美国梅塔格公司的最高目的，是要使它的任何一台机器做到“运转十年无故障”。洗衣机已位于产品生命周期的后期了，它按理几乎已经可以算作普通商品，跟小麦或炸土豆片一样。可是梅塔格公司却一心一意抓可靠性，赚回了整整15％的价格贴水，同时在竞争中跟像通用电气公司这样的强硬对手对阵，仍能保住最高的市场份额。
②外观
有许多产品质量很好，但受粗劣的外包装所影响，卖不了好价钱，甚至根本推销不出去。
在国际贸易中，人们把包装装潢称为“无声的推销员”，看来是恰如其分的。
商品包装装潢总的作用是要做到牢固、适用、经济、美观。这就是说，包装的用料和设计，既要起到美化商品、宣传商品的作用，又要适合商品的特性、适用不同的运输方式和气候条件变化的要求，还要注重经济核算。这样才能达到包装装潢的目的，使它保护商品的安全和完好。
要搞好商品的包装装潢，必须做到适应市场的销售习惯和消费水平。各种不同的商品，对包装的要求是不一样的。如对原料性商品，只要强调包装的稳固和便于装卸运输，对于直接投入零售市场的商品，则要求既能美化商品和体现商品的特性，又要适于销售和消费者的使用和携带。在包装设计上，还要注意不同市场的风俗，在图案和色彩上，以至文字说明上，都要恰当。
（4）服务和购物环境
①购物氛围
“302”是日本一家专门生产小商品的企业，与日本的大企业相比，并非有名，但它的小商品却在国内外影响很大，其触角已伸向书刊、电影、饮食等行业。该企业之所以成功的一个重要原因是善于营造艺术氛围，“让人们在欢乐的气氛中购物”。为此，逐步投资改造其零售商店和专营商店的购物环境。如1989年改建的“船木齐商店”就令人耳目一新，整个建筑似一座古城堡，一进剧场式的狭长入口，童话般的世界立即展现在顾客眼前，令人心驰神往，一睹为快。这里除了琳琅满目的小商品外，还有剧场和儿童游艺场，每天前来游玩、购物的顾客成千上万，商店销售额比改建前提高了3倍。
②商品的陈列
不要小看商品的陈列，橱窗和柜台中商品的陈列很有学问。根据时间差异进行不同的商品陈列，会收到意想不到的效果。
日本日伊高级百货商店，经过认真细致的市场调查后发现，到这个百货商店来的80％是女顾客，男顾客多半是随着女顾客来的。而这些女顾客中，白天来的大部分是家庭主妇，而下午五点半以后来的大多数则是刚下班的小姐。针对这一情况，他们决定陈列商品要区别对待这两种女顾客，改变了原来商品陈列一成不变的方法，根据不同的时间更换不同的商品，以便迎合这两种女顾客的不同需求。
白天，这个商店摆上家庭主妇关注的衣料、内衣、厨房用品、首饰等实用商品，一到五点半，就换上充满青年气息的商品，光是袜子就有十几种颜色，摆出年轻人喜欢的大胆款式的内衣、迷你裙等等。下午5点半钟以后，凡是年轻小姐需要的商品应有尽有，而儿童用品等统统收起来。这一经营方式收效很大，3年多的时间，日伊高级百货商店的分店便遍布全日本，达102家。
③店容店貌
开店做生意，店容店貌是仅次于货品质量的重要因素。美国麦当劳快餐店现在遍布全球，其成功的一个重要原因是：它属下的各个分店永远保持最高的清洁标准。在饮食方面，有点文化的人，对味道不佳尚可忍受，但面对黑乎乎、油兮兮、桌上桌下全是剩饭残骨的肮脏环境，就简直忍无可忍。如果两间饭店并立，门面差不多，装修差不多，价格差不多，但一间整洁干净，一间四布污垢，你是顾客的话，你会迈脚走进哪一家？结论是显而易见的。
销售金法则
当今社会，影响顾客购买的因素多种多样，范围也极其广泛，销售人员要获得商业信息的时候，就要注重从各方面广泛获得信息。唯有掌握了影响顾客购买的因素，才能有效地把握客户的心理，做到“知己知彼，百战百胜”。
