在销售中，永远记住：要把客户的问题视为最大的问题。销售不仅仅是把产品卖出去，而且要永远地把产品卖出去。要想做到这一点，就必须在整个的销售过程中做好销售服务工作。这种服务意识不仅仅表现在销售后，更重要的是表现在整个的销售过程中。
客户在购买产品或者在使用产品过程中，难免会提出各种各样的问题。这些问题有时候是由产品或销售人员造成的，有时候是由客户造成的。但无论是出于什么样的原因，你都应当耐心细致地帮助客户解决。
如果问题解决及时，不仅不会引起不必要的纠纷，而且还能进一步向客户表达你的诚意。
下面我们来看一个正面的例子。
“湾仔码头”是一家有名的食品公司，在北京公司市场部专门设有一部电话——顾客热线，它专门处理门市顾客的反映和接听顾客的投诉电话，由相关人员将顾客的意见分类，作出相应的处理：有关产品质量的交给质检部，有关产品销售的联络分销商……所有问题都必须在一个星期之内作出认真的研究和处理，并给顾客一个满意的答复。
公司的总经理一直把客户的问题视为最大的问题，有时候遇到下属处理不够好的问题，他还会亲自再和顾客沟通一次。
从前，他亲自做销售时，有时会遇到个别比较挑剔的家庭主妇，怒气冲冲地拿着一盒刚买的水饺来兴师问罪。遇到这种情况，他二话不说总会先收回那盒水饺，然后再让她重新挑一盒，而且不收钱。只要顾客指出他的饺子有问题，他就会首先认错。“只要她肯跟我指出问题来，就是来帮我，我不能怨她，我还得谢她，管她怒气冲冲也好，和颜悦色也好，这都是顾客的性格。”总经理这样解释说。
店员有时会说：“她的问题根本没什么大不了的。”
经理反问他：“这虽然是鸡毛蒜皮的事，但她那盒水饺比起好的来是不是差一点？”
店员又说：“只是那么一点点，要不然她怎么找借口。”
“那我们就接受了吧，原谅一位顾客总比得罪一位顾客好埃原谅了她，下次她还会高兴地来买咱们的水饺；得罪了她，她向其他十个人一讲，我们就会失去十多位顾客。这样是不是更不划算呢？”总经理的解释显然是有道理的。
曾有顾客买回去三盒水饺，没想到回到家一煮第一盒就是酸的，他就直接把电话打到公司说：“我从你们公司购买的水饺出了问题，不管怎么样，你们自己过来尝尝吧。”总经理听到这些话，马上就派了一位司机到顾客家中去取水饺。
司机按照送货的地址找到了那位顾客，一开门，那位顾客先吃了一惊，然后没好气地问：“你们来干什么？”
司机就耐心地告诉他：“总经理让我送三盒水饺给您，向您道歉。您买的那三盒水饺我们拿回去研究一下，看看出了什么问题，然后再给您答复。”
后来，那位顾客自己打电话来道歉：“真是不好意思，让你们费心了。”
其实，有时候并不是顾客不讲道理，是他们误解了，只要跟他们说明白了，他们都是通情达理的。
还有一次，一位顾客在饺子皮里吃出一条面粉袋子的线来，他写信给公司总经理：“不知道你的饺子什么时候长出线了，下次要再长出针来就麻烦了。”这位幽默的顾客最后还毫不留情地说：“商场就是战场，不是爱心市场，可不要以为我们爱护你就不批评你了。”读完这封信后，总经理马上给顾客打电话说：“您是我们最可爱的顾客。”
通过这次事件，总经理意识到面粉不能开袋就用，一定要经过筛箩的过程，把面粉中还存在的少量杂质以及袋口的线、纸屑之类去掉，所以他们马上购买了面粉筛箩的机器。自从有了这种机器，才彻底保证了面皮的品质，而从中受益的客户也越来越热心于为他们传播口碑，“湾仔码头”的生意自然也越来越红火。
事情往往就是这样的，客户的问题也就是你的问题。如果你把客户的问题当成最大的问题来解决，那么最终你会发现，你自己正是这其中最大的受益者。
上面提到了重视客户提出的问题，你就会获得更多忠诚的客户，而且会赢得他们的好口碑。反过来讲，如果你没有很好地处理客户所提出的问题，那么你可能要永远地失去这些顾客。
王大妈是一家超市多年的老主顾，但在她提出的问题多次得不到解决的情况下，她决定再也不到这家超市买日用品了，即使要多走半小时路程，她也要换一家超市购物。
王大妈在这家超市购物已经有好几年了，每次购物后她总向客户服务中心抱怨“苹果包装太多了，我一个人一次不用买这么大包装的苹果”，“应该提供些小瓶装的牛奶”，类似的问题，王大妈每次结账时总向店里提出，然而每次都没有得到解决。
王大妈是一个人居住，每周到超市购买大约50元的日用品。她消费的物品要求新鲜、包装小，体积大、包装大的食品不适合她。
对超市的员工来说可能并不担心失去一位顾客，况且王大妈也真的很挑剔，每周的消费也仅仅50元左右，没有她，超市照样能生存。
然而，事实上并不是这么回事。目光短浅的人看到的只是失去一位顾客，可是，一位顾客的后面还站着250名顾客呢！
失去王大妈这个顾客，当然不只是每周损失50元这么简单。事实上所造成的损失要大得多！王大妈每周消费50元，一年就是2600元，10年就是26000元，终生是多少呢？而且，这一事件还会产生连锁反应。
根据乔·吉拉德提出的250定律，王大妈周围的250个人中假设有50个人受到影响而不去这家超市购物的话，那么10年之内这家超市的营业额将会减少130000元，这可是一个不小的数目。
通过这个例子我们发现，失去一位客户并不是像我们想象的那样仅仅是失去一名客户，而是失去了一群客户。因此，在销售过程中，把每一位客户的问题都视为最大的问题是我们每一位销售人员都应当注意的。
销售金法则
客户的问题也就是你的问题。如果你把客户的问题当成最大的问题来解决，那么最终你会发现，你自己正是这其中最大的受益者。
