感恩不同于感谢,感谢仅仅限于一种平等地位上的礼节性的谢意,而感恩强调的是发自内心的一种虔诚的感激之情,它比感谢更能表达出对客户的感激。
我们每个人的成功都离不开别人的支持,而每一个销售人员所取得的成绩也都离不开客户的支持。所以,从这种意义上讲,客户就是我们的衣食父母。
乔·吉拉德从来不会请同事吃饭:“他们是我的竞争对手,我为什么要请他们吃饭?我只会请一些会向我买汽车的人吃饭。如果我不能卖东西给你,为何要跟你一起吃饭呢?”
虽然他的话有些偏激,但有一点不可否认,那就是他对客户总怀有一种感恩之情。
可以试想一下,世界上50多亿人口,只有这么一小部分的人选择和我们做生意,只有一小部分人成了我们的客户,那么我们是不是应该珍惜这种机缘呢?
没有人必须要和我们做生意,我们也永远不可能成为唯一的卖主。那么客户凭什么选择我们呢?既然他们选择了我们,我们就应当对他们怀有感恩之心。
成功学大师陈安之曾经说过:“在我的人生当中,我最渴望成为的人就是一个感恩的人。一个成功的人必定是一个感恩的人,一个感恩的人必定是一个成功的人。我每每想起我的老师安东尼·罗宾,我的眼泪就流会下来。”
对我们的客户怀有感恩之心是非常重要的。
汤姆是一名优秀的推销员。他在与客户成交后总是怀着感恩的心情给客户写一封感谢信,他坚持用手写而不用打印稿,信纸也特别考究,甚至连折叠信纸的方式都非常用心。
从这些细节中我们可以看出他对客户的感恩之心有多么的虔诚。
他在信中这样写道:“感谢您对我的信任和认可,希望它能让您满意。我非常高兴拜访您和您的家人,也很荣幸您选择我销售的产品,您将受益于它的功效。我会和您继续保持联系,以便将来您有其他需要我服务的地方。同时,假如您有任何需要帮助的地方,请不要客气,尽管和我联系。最后,再次谢谢您,世界因为您而变得更精彩,是您丰富了我的生命。”
汤姆的这种做法使客户十分感动,他们没想到汤姆在成交之后还能记得他们,而且态度如此虔诚,这确实令他们意想不到。后来,这些客户中有很多人成了汤姆的终生客户。
感恩比感谢更能打动客户,也更能激励客户口碑相传。在销售中,我们可以试着向客户说下面这些话:
感谢您选择我为您提供的销售服务。
感谢您让我有一次愉快的拜访。
能与您相识,我十分荣幸。
我会经常与您保持联系。
我会随时为您提供帮助和服务。
如果你能向客户说出这些话,客户一定会十分感动,同时他们也会为有你这样的合作伙伴感到欣慰。
销售金法则
我们每个人的成功都离不开别人的支持,而每一个销售人员所取得的成绩也都离不开客户的支持。因此,对于我们的客户,不但要充满感谢,更要对客户怀有一颗感恩之心。