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第85章 求同存异

应用典范

麦当劳(McDonald’s,美国企业,主营饮食服务)

在2004年公布的世界500强企业排名中,麦当劳位于第305位。

解释

求同存异法则,指的是在人才选择和使用过程中,采取宽容的心态,包容非原则性缺点,容纳不同的个性。

人是有思想有个性的,而且人与人均不雷同。求同而不存异,势必抹杀个性和活力,导致人才不能发挥其工作激情和主观能动性。

典型案例

麦当劳总裁克罗克曾有一句经典的名言:“奋斗前进,世界上没有什么可以取代持之以恒。才干不行,有才干的人不能获得成功的事司空见惯;天赋不行,没有回报的天赋只能成为笑柄;教育不行,世界上到处都有受过教育却被社会抛弃的人。只有恒心和果敢才是全能的。”因此,麦当劳的员工,重要的不是聪明和学历,不管他的个性多么迥异,只要他有恒心、果敢,那么他对麦当劳来说就是有用的人才。

麦当劳是一个真正的人才大熔炉。它的员工都有着各自不同的背景和个性。他们当中,有大学教授、法官、银行家、犹太教士,有曾当过警察的,曾是美国共产党员的,从事过服装销售的,做过牙医的,甚至还有军官、篮球明星、足球运动员等。这些人才来自于世人可以想像的任何一种职业。如此,他们当中每个人拥有自己独特的个性,也就不足为奇了。

在麦当劳,他们享有很大的自由,使他们得以发挥出自己的专长。麦当劳虽然要求作业程序必须统一,但并不以高压政策管理员工。麦当劳包容他们的员工,相信他们都是对工作充满兴趣的,并有信心和能力把事情做好,而且充分地尊重这些员工。

这些都可以从总裁克罗克身上体现出来。克罗克本人举止高贵,谈吐优雅,并能吸纳不同个性的员工。

他能够忍受他们的怪异,甚至给他们以很高的权利。克罗克讨厌长头发,但能够提拔披着长发的克莱思做广告经理,因为他是设计出麦当劳叔叔的功臣。克罗克也看不惯别人上班衣装不整齐,但对现任的董事长特纳脱掉外套,挽起袖子办公的样子则视而不见。

克罗克有时会一时冲动,下令开除某位穿着牛仔打扮的地区经理,但是他从未真正开除过任何人。有一天早晨,克罗克有紧急事情去找一名经理,却发现他正在整理东西准备离开。他问这位经理:“你在干什么?”经理回答说:“我正在收拾东西,你昨天已经开除我了。”克罗克却告诉他把东西放好,继续上班,因为他早把这件事忘了。正如麦当劳的副总裁可恩说的:“克罗克其实是一个很能变通的人,只要你用正确的方法做事,就能说服他,而且他也会听从你的。”

克罗克要建立一个范围广阔、可以为加盟者提供全面服务的组织。因此,麦当劳喜欢雇用有各种不同观念的人才,麦当劳公司内有营运、策划、财务、不动产、器材、建筑设计、食物采购、广告等各种各样的人才,这些人才为麦当劳建立一个健全、平衡的组织作出了重大的贡献。

麦当劳取得了成功。

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