应用典范
IBM（Intl。Business Machines，美国企业，主营计算机办公设备）
在2004年公布的世界500强企业排名中，IBM位于第19位。
解释
感动顾客法则，是指在客户服务中，不仅仅做到让顾客满意，而应该用最真诚的服务行为让顾客发自内心地感动。
在商品相对过剩的时期，顾客面临着越来越多的选择，能够让客户满意的企业已经越来越多，在这种情形下，要从竞争中脱颖而出，就必须将服务上升到令顾客感动的程度。
典型案例
经过数十年不懈的努力工作和始终如一地为顾客服务，IBM获得“世界上最讲求以服务为中心的公司”这一荣誉。
一天，一位住在菲尼斯的顾客需要一个小零件来恢复一个失灵的数据中心的存储功能。于是，IBM的女员工驾车前往指定的小镇，为这位顾客送货。不料，一场突如其来的瓢泼大雨使通往小镇的16座桥只剩下两座没有关闭。头尾相接的汽车堵塞了交通干道，而平时只需25分钟的飞驰变成4个小时的爬行。
“决不能让顾客久等。”这位女员工心里想，她决定不能这样浪费掉整整一个下午的时间。她这时想起车厢里有一双旱冰鞋，于是，她驶离车道停好车，穿上她的滑冰鞋，滑过桥头，为顾客及时地解决了问题。
这样的故事在IBM公司中俯拾皆是。
一位服务代表为了修复一台打字机而历经400英里的行程；一个工作小组为一家木材工厂服务而乘坐直升机来到俄勒冈的偏僻地区……这些事例无不体现了他们全心全意为顾客服务，急顾客所急的责任心。
有一次，因为种种原因，纽约市突然停电，证券交易所关闭、银行公司一片混乱。IBM纽约分部紧急动员，每一个人都忘我地工作，争取把顾客的损失减少到最低限度。就像变魔术一样，他们寻找、运输并安装各种急需部件和机器。在25小时的停电时间里，户外气温达95华氏度左右，在空调和电梯都不能工作，也没有照明的情况下，IBM工作人员为了维修顾客的设备，毫无怨言地攀登一些高层建筑，如100多层的世界贸易中心大楼。
这些事例都体现了IBM为顾客提供快速服务的原则。IBM以真诚之心去感动“上帝”，从而使他们成为IBM的忠实用户和支持者。
