应用典范
福特汽车（ford Motor，美国企业，主营汽车与零件）
在2004年公布的世界500强企业排名中，福特位于第6位。
解释
利润第二法则，指的是在经营过程中，把服务放在第一位，利润放在第二位，只有做好服务，才能获取利润。
利润固然是第一目的，但处处惟利是图，而忽视客户服务，最终会失去市场，届时不仅不能赢利，反可能损失更多。
典型案例
许多企业都在倡导一流服务，但对用户来说，一流服务并不只是挂在嘴边随口说说而已，它需要企业将其落到实处。我们知道，企业为盈利而存在，但用户偏爱为他们提供优质服务而不以盈利为目的的企业。
如何来解决这一矛盾呢？重新认识自身的存在价值和目的。美国福特汽车公司就是这么做的。
美国福特汽车公司副总裁、货车业务部总经理埃德森P。威廉斯曾这样介绍过他对这个问题的认识过程：“过去的4年是经历了不少事件的艰苦的4年。我不得不这样说：在这以前，我们福特汽车公司的文化传统一直认为，在我们的经营中只有一个中心目标，那就是使投资得到回报。我想我们现在才懂得，原来还有别的一些东西。如为顾客服务也可作为中心目标。也就是说，假如你把为顾客服务也可作为是中心目标的话，利润也就会随之而来。固然应当搞好成本核算，质量及其他应当干好的事情，但我们始终必须把顾客看作是我们极力想干好的工作关键。我认为这是我们的经验。”
这位副总裁所悟出的一个重要法则就是：“假如你把为顾客服务看作是中心目标的话，利润也会随之而来。”这从根本上颠覆了传统对于服务与利润次序的认识。而这种新的认识是创造一流服务企业形象的基础，同样也是企业成功的关键。
有一本叫做《成功之路——美国优秀公司的管理经验》的畅销书在总结优秀公司的成功经验时，得出了这样一个结论：不管是不是像都弗里托公司、国际商用机器公司或迪斯尼公司那样醉心于服务，还是像福特汽车公司那样把服务作为中心目标，所有的优秀公司看来都充满着强大的服务精神。我们得出一个重要结论是“不管这些公司的业务是金属加工、高级技术，还是汉堡包，它们始终都把自己规定为服务性企业。”
“它们始终都把自己规定为服务性企业。”这一结论意味着对传统的企业观念的否定。福特汽车公司的成功就是站在用户的立场上，来观察和实现企业的存在价值和目的，这种本质性的认识，是创造一流服务形象的基础。
这种认识的直接结果不但坚定了服务第一、利润第二的观念，而且还帮助企业认清了利润的来源——服务的报酬，是实现了企业服务目标的收获。
