信誉是一种生存发展的远见。因为，重视信誉是有效合作和长期合作的基础。信誉是企业的一种无形资源，这种资源可以通过合作转化为生产力。
联想集团的前身是由中国科学院计算技术研究所创办的新技术发展公司。刚创办时，它只有20万元启动资金，11位员工，这在当时红红火火的中关村一条街上并不引人注目。但仅隔10年，1998年，在国产品牌微型计算机中，联想微机就以13%的市场占有率居于榜首1996～1998年间，联想电脑的年销售一直位居中国台式机市场第一位。其自行生产的电脑板卡行销全世界40多个国家和地区，成为世界10大板卡供应商之一。
联想集团最初的创业者与领导者柳传志对于联想曾说过下面几段话：
“首先是产品质量要好。哪怕自己卖的是微机，卖的是人家的产品，无论如何要给人家弄好。实在不行就说不行，绝对不许有一点坑蒙拐骗的地方。这是我们从小到大都特别注意的事情。”
“在款项上，今天我们公司贷款的额度，国内、国外，大概有十几亿贷款，贷款额度很大。为什么能这样呢？就是因为我们从第一天起，从1986年我们能借到的第一个100万万元人民币开始，就没有过一天、一次，晚还过一分钱。”
“另外，跟用户也是这样。1985～1986年的时候，我们做过一种网络的服务器。当时，我们公司很小，这种服务器我们是从香港一家公司买进来再卖给用户的，卖给用户以后这个服务器有毛病。但是我们再去找香港公司退换的时候，那家公司已跑了，找不着了。那台服务器大概要两万多块钱，在当时是一笔很大的数目，那时我们公司赔也赔不起，20万块钱起家嘛。当时这事只好给人家拖着，人家后来也没追究。事隔两年以后，到了1987年，我们公司在陕西办展览的时候，正好这家单位管这事的同志参加了我们的展览，人家就说了：这个公司我知道，当时我们买了他们的服务器，出问题没给我们换。这话立刻就传到我们常务副总经理李勤那里。他知道以后，立刻叫人带着钱，找到那家单位去给人家赔礼。当然，事隔两年多再赔钱赔礼，到底耽误了人家的事，给人家造成了损失。但是，可以看到，我们确实要认真做好用户的事，我们绝对反对那种对用户带有欺骗或者别的什么不好的行为。”
柳传志的话是对联想集团与用户、与其他组织真诚合作的最好说明。
“瞎子背瘸子”是关于联想和同行业企业合作的一个著名故事。1988年，联想拿着30万元港币去香港建立联想香港公司。当时，联想对国际计算机市场茫然无知，有的只是一定的技术实力和国内大本营。联想自比身强体壮的瞎子，与香港的几位心明眼亮的瘸子—导远电脑公司的年轻港商进行合作。导远电脑公司的几位年轻人虽然资金与技术实力不够，但对国际市场的有关动向一清二楚。于是联想集团走到海外市场，充分利用海外市场的资源与国内的实力，在一年之中把不足100万元港币变成1.2亿元港币，提高了联想在海外的知名度。联想能够从100万元港币到1.2亿元港币，其中主要原因是联想善于借势，借合作伙伴的势，从合作伙伴那儿学习计算机市场的知识与经验，逐步将自己锻炼成为业中行家。
同样是在1988年，联想汉卡推出以后，联想人并没急着去推出自己的电脑，其中的奥妙之处在于联想人需要“夯实基础”。这实际上是对公司信誉的重视，是对个人信用的重视。即便在最困难的时候，联想都非常重视公司信誉。1991年，因为英特尔公司与对手AMD发生价格战，致使板卡厂家库存全部受影响，当时联想香港公司损失1700万元港币。但是，联想没有将风险推给别人，供货渠道照样供货，保住了销售渠道与供货渠道。这种风险共担的意识，是联想“大公司”的手笔，是联想重信用的表现，对此，市场是有回报的。3个月之后，价格回升，联想又赢得了发展的一大步。
在联想走过的每一步中，重视累积信誉和对合作关系的培养与发展，是其成功的重要基础。
第五章 问题交涉的艺术
