登陆注册
6644000000010

第10章 主要参考文献

1.北京斯坦威管理询问有限公司组编,营业员职业技能训练手册,北京:企业管理出版社,2003.5

2.朱平,王春剑编著,营业员培训与管理,北京:中华工商联合出版社,2002.5

3.刘硕,刘志伟编著,服务员培训与管理,北京:中华工商联合出版社,2001.8

4.赵敏主编,客户情绪实例与技巧,北京:中国经济出版社,2004.4

5.现代营销最前沿课题组编著,最新营销业务代表实战训练手册,北京:中国戏剧出版社,2002.5

6.罗君编著,营销实战手册,深圳:海天出版社,2005.1

7.Spencer Johnson,Larry Wilson合著,洪宏龄译,一分钟推销人,台北:联经出版事业公司,2001.6

8.杰佛瑞·福克斯著,刘永毅译,销售必胜绝招,台北:时报文化出版企业股份有限公司,2003.12

9.南兆旭,滕宝红主编,客户管理·售后服务,广州:广东经济出版社,2004.2

10.曾世忠著,效率客服,台北:台湾培生教育出版股份有限公司,2002.12

同类推荐
  • 世界五百强企业的“合作”法则

    世界五百强企业的“合作”法则

    本书主要讲述了一个职业人如何融入一个团队,并有效与团队中的其他成员高效合作的方法和建议,内容包括:“一个好汉三个帮”、“入队,摆正心态”、“成也关系,败也关系”、“合作的智慧”、“合作,重在沟通”等。
  • 这样销售最有效

    这样销售最有效

    本书介绍了销售法则,涉及到攻破对方的第一道防线,满足顾客的需要,给顾客留下深刻印象等多种有效的销售法则。
  • 新金融宣言

    新金融宣言

    《新金融宣言》一书作者,运用天人合一的自然规律,开创了金融科学的先河。书中作者用事实说话,印证了金融规律的存在和作用,全面解析了“金融树乃金融规律的集大成者”的根本原因。与此同时,作者警示世人:未来金融危机将继续困扰人类社会发展,直至人类作为整体基本掌握金融的客观规律;如果人类不能遵循地球法则,可能面临比金融海啸更大的危机。作者已将所有金融规律归纳、总结、系统化、定律化,以便世人学习掌握。所有金融都可以变得通俗易懂,一目了然。金融规律的发现、推广、普及将有助于改变整个金融世界。
  • 2010年中国金融市场分析与预测

    2010年中国金融市场分析与预测

    浙江大学江万龄国际经济与金融投资研究中心致力于探讨国际国内金融、投资、经济领域的前沿理论问题和当前我国社会主义市场经济发展过程中的热点问题,去年推出《2009年中国金融市场分析与预测》一书,得到了社会的关注,在此基础上,今年中心再次组织研究人员对中国金融市场的现状和发展趋势进行全面深入的分析思考。通过分析2009年国内外经济发展状况,运用经济金融理论,对2010年中国金融市场的发展态势进行分析与预测。
  • 负面网络口碑对消费者行为意愿的影响

    负面网络口碑对消费者行为意愿的影响

    本书由绪论,相关文献综述,理论模型与假设提出,研究设计与数据收集,数据分析,研究结论、管理建议与展望六部分组成。涉及研究背景、研究意义、基本概念、研究内容、研究方法、设计理论模型、确定各变量之间的关系、概括研究结论等内容。
热门推荐
  • 三郎之传奇

    三郎之传奇

    何以有高墙?他说,这高墙就是用来踹翻的。何以有大江?他说,这大江就是用来斩断的。何以有天道?他沉默了一下,说,这天道就是用来破的。
  • 束君尺素挽卿心

    束君尺素挽卿心

    怪不得文人墨客老是说月是故乡明,天空也是故乡的蓝呢罢了,罢了,她楚清婉的一生,没有多么轰轰烈烈,却也是替父皇抵了内忧,没有得到自己喜欢的人,却也是遇见了,没有实现闲云野鹤的愿望,却也是总算在最后的时刻,看着自己的上方,这楚国的大大一方湛蓝天空她,楚清婉,也曾想给帝朝君王南宫宸一个美好的人生,可惜没有做到让他心里的那个女子去替她完成吧双眸合上之际,她听到一声声急急的呼喊,嘴角微微的翘起,她识得,那是玉轩的声音,他知道她回来了么,他是来救她的么好累,好想睡一觉或许,或许睡一觉就没有那么累了----------------------------------------推荐念止新文《良辰未晞--风少,陪你玩儿到底》http://novel.hongxiu.com/a/756751/绝对好看!简介:那年,他22岁,她19某个艳阳高照的秋日,B大校园里,中文系系花兼入学成绩年级第一名的景晞屁颠屁颠的跟在某人身后“风清辰,你有多高”“180”“那你知道我有多高吗”景晞希冀的望着他俊美的侧脸,即使是最普通的白色衬衫穿在他的身上也是如此的干净清爽她刚刚从书上看到,男生180,女生168是黄金身高,也是绝佳身高比风清辰收住步子,淡淡的瞥了一眼搭在自己肩上的咸猪手“171.8”“什,,什么??!”景晞被吓住了“168的个子加上你本身,不就是171.8么”愤恨的看着某人潇洒离开的背影,景晞的小拳头咯吱咯吱响,,丫的,风清辰你这个腹黑货,你敢骂姐是三八???!!!三年后,他25岁,她22风景两家联姻的消息爆登D城各大报纸头版学成归国的海归,仅用两年就坐稳同行业老大地位的TOP集团执行总裁风清辰,品学兼优,全国最高等学府刚刚毕业的景氏总裁长女景晞,两人的照片被刊登在最显眼的位置,当真成了一道风景人人都说这是政治联姻,只有她知道,照片里她的笑容有多真实原来年少的梦,终究有实现的一天又三年,他28岁,她25新婚夜,他盯着她已经五个月大却还只是微微凸起的小腹,声音淡漠如水:“据说,我娶了两个女人?”。。。她笑:“他知道风少从不做亏钱的买卖,这不是买一送一了么”景晞:风清辰,如果生命重来一次,我依然选择爱你!
  • 辽方镇年表

    辽方镇年表

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 仙道浮沉

    仙道浮沉

    仙,人体修炼所能达到的极致。成仙,便可傲视诸天,长生不死。可是,关于这世间是否有仙,却是说法不一。有人认为这世间曾经有仙,但因为天地剧变,如果他们待在这个世界,将失去长生不死的能力,所以他们逃离了这个世界,走进传说中的仙域。据说,后世人如果寻到他们留在这个世界的圣物,就能进入仙域,获得长生。也有人认为这世间本就没有仙,仙不过是某些实力强大的人物的代称,因为他们太过惊艳,才会被冠以“仙”的代名词,但他们并不是仙,做不到长生不死。
  • 是为长情

    是为长情

    整个世界,我最爱的地方就是你的左右。你可愿意听我讲讲故事?一个是阎王殿的王,一个是天界的月老。桃易说:“修颜,我便在这天,听人请愿;你便在黄泉,断人生死。你说,凡人如若想达成心愿,永保平安,会向天祈求,而我们,也可以吗?你坐在阎王殿数万年,可又曾见过多少真正共赴黄泉的璧人。修颜,你该如何让我相信你的话?”沉默,无尽的沉默。桃易抬起自己的手,看着那手中的掌纹,如此的纵横交错,犹如那月阁大殿的红线。明明自己是月老,却为何自己的这根线,掌握不了。骗得过众人,终是骗不过自己。“你只需保持现状,剩下的交与我便好。”修颜走了,走之前扔下了这句话。
  • 洪荒封仙

    洪荒封仙

    讲述一位出自“北荒”的少年,身怀三种不同的修炼法门,“与生俱来”的“九脉”,踏上“不可预知”的封仙之路。
  • 蛮荒之争

    蛮荒之争

    一个小山村少年因为看到本不应该被看到的东西而误入修行界。初入外界的他在这热闹繁华的外界该如何自处?外界的权势,繁华是那么的让他着迷,沉醉。由此他的身上也是诞生了一种名叫野心的东西,他想问鼎天下,但是妻子,爱人,感情,友谊却始终牵绊着他。让他无法放下。在这般情况下,且看少年有该如何抉择?如何自处?
  • 谈判大师

    谈判大师

    文艺版:说话是门艺术,谈判是一门技术。同样一句话,在十个人口中说出来就会有十种不同的含义,而谈判,就是在适宜的场合中用最适宜的语气说出最适宜的话。步入社会参加工作的要看,这有利于你的钱途。还是在校学生的必须要看,这有利于你的前途。……………………通俗版:本书主要讲述的就是主角卢轩依靠谈判成就一个商业帝国的故事。“只要我出马,就没有解决不了的事情,任何……”卢轩*************PS1:本书纯属虚构,若有雷同,纯属幸运。PS2:本书重度YY,若无任何YY经验者,勿入……(否则染上此隐,后果自负。)
  • 太平江山

    太平江山

    那一日,他在数十万臣民面前,自断一指!那一日,他在数十万冤魂面前,许下诺言!总有一天,朕要创下一片太平江山,让尔等来世免受战乱之苦!
  • 幻旅之恋

    幻旅之恋

    梦幻旅行是近期非常火热的线下真实旅游游戏,秦予芯,做为一个没钱有时间大学生,那真是千载难逢的好机会,不过这次旅行的对象,似乎有着很多小秘密……