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第18章 曾、胡用人智术借鉴之道

千军易得,一将难求

齐桓公称霸七国的时候,有一位得力的助手管仲。他在公元前7世纪就提出了用人的12条准则,可见领导对于部属的选拔任用是至关重要的,甚至重要到了如此精密的程度,为的就是为虎添翼。被选中的人大都是精英,他们往往都是目光远大的人、前瞻后顾的人、大器晚成的人或寡言少语的人,这样的人往往值得委以重任。如果是偏激、急躁、有嫉妒心的人就不要考虑了,这样的人不仅不能帮助你,还可能牵累你。

还有一些人不能任用,比如说轻易肯定的人或者是轻易许诺的人都是不可靠的。在某种意义上讲,轻易肯定是一种草率,至少说明你对一件事情还没有一个足够深刻的认识,而轻诺和寡信是紧紧连在一起的。一个人拥有责任感就决定了他不可能轻易许诺,随口就答应你的人往往完成不了使命,他们能答应你的事,也就能答应别人的事,而任何人的精力都是很有限的,他们最终的结局往往是推诿,那时候,你后悔都来不及了。

有道是“一将难求”,你只要贴出招聘广告,就能有几百人报名应聘,但是,在其中挑出一个领兵打仗的人物就不容易了。可是,这样的人威力无穷,他可以让你在统筹之间获得胜利果实,特别是观察问题的角度,很可能跟你产生共识,而且,他能深入细致地去开展工作,你就不必“事必躬亲”了,但选拔不是一件容易的事情,你在相马之后还得赛马,得到良驹之后还得为他们安排一个舒适的环境,这套环节是很繁琐的。

这时就想起一句话,“用兵要狠,爱兵要深。”两者丝毫也不矛盾。“狠”更多指的是大胆任用,领导要放手让他们开展工作。当然,人都是有懒惰意识的,在适当的时候,你必须对他们给予点拨,否则,他们就会停顿继而反抗。如果你过于宽厚,在某种程度上似乎就耽误了他的前程,但是,你是爱他们的,特别是他们处于危难的关头,你一定要为他们设置好一顶顶保护伞,这样,单位的整体发展就成为必然。

有时候,你的“将领”可能还会对你产生某种领导,这不意味着凌驾于你之上,他们总是在掌握着一个局部,在这个区域,他们比你掌握的更全面,因此,适当的提出自己的真知灼见,有一点儿“领导”你的意思也未尝不可。其实,开明的领导都知道处理与部属的双向关系,部属如果只是“听喝的”,他们就会失去创造意识,在某种程度上讲,对单位长远的发展是不利的。因为他最终不是关注团体,而只是个人收益。

所以,你务必要有大将风度。千万别在这个问题上“小家子气”,你的心胸不够宽广,部属还能有什么魄力?诸葛亮之所以是诸葛亮,在于他不会像周瑜一样被气死,那是荣辱不能惊,顺逆不会改的风度,从而由“必然王国”过渡到了“自由王国”。在这个意义上讲,能带兵的人往往都是很了不得的,因为他要考虑的因素太多了,有士兵们的,还得有将军们的,将才就是将才,帅才就是帅才,这种事情是非常容易感知的,当你亲眼目睹将军的指挥时,不用奇怪也不用惊诧。

知人识人,自古为难

“事之至难,莫如知人”。这是宋朝诗人陆九渊的一句名言,他揭示了识人的基本情况。说明了世上千难万难的事情,再没有比了解识别人更难的了。

事之至难,莫如知人。原因之一在于“凡事之所以难知者,以其窜端匿迹,立私于公,倚邪于正,而以胜惑人之心者也。”这就是说,识人这样的事情不易了解的原因,是由于它隐藏迹象,把私心掩盖起来而显出为公的样子,把邪恶装饰成正直的样子,而且以必然的胜利去迷惑人的头脑。说明人的奸恶之所以难以辨识,是由于有正直、忠诚、善良的外表作掩护。

事之至难,莫如知人。原因之二在于“人心难测”。

人心险于山川,难于知天。这就是说人的内心比险峻的高山和深邃的江河还危险,比天还难以捉摸。

事之至难,莫如知人。原因之三在于“人之难知,不在于贤不肖,而在于枉直”。识别人的难处,不在于识别贤和不肖,而在识别虚伪和诚实。人有坏人与好人之分,英雄有真英雄与假英雄及奸雄之分,君子有真君子与伪君子之分。人还可以分为虚伪与诚实。有表面诚实而心藏杀机,有“大智若愚”表面看上去是愚笨的样子,而内在里却是聪明之人;有“自作聪明”而实际是愚人;有当面是人,背后是鬼的两面派。

事之至难,莫如知人。原因之四在于“材与不材之间,似是而非也”。即指贤才与非贤才之间,似是而非,难以分解。可以说,任贤非难,知贤为难;使能非难,知能为难。正因为任用贤德的人并不太难,识别有贤德的人才真正困难;使用有才能的人并不难,发现有才能的人才真正困难。所以,正因为上述种种原因,难怪人们常说,天下者,知人为难。

俗语说:“人心难测。”人心何以难测?心是指人的思想,思想是无形的,看不见,摸不着,它隐藏在人的脑海里;且思想又非固定的,是随着客观世界的变化而变化的。所以,要摸透人的思想是不易的,故说人心是难测的。

照理说,思想指导人们的言行,人的思想必然在他的言行中表现出来,也就是说人的思想和言行应该是一致的。可是,各人表现不同,有一致的,有不一致的。其人所想与其言行一致的,这种人易知;如果其人所想的与他的言行不一致,或者他说的是一套,做的又另是一套,这种人就难知。

由于人心难测,人所想与其言行又有不一致的,其表现往往是表里不一,互相矛盾,因此,古往今来,都有知人难之叹。

人们常说,“知人知面不知心”,这恐怕也道出了“人心难测”的道理。有人说不要轻易相信他人的知心话,这不是没有道理的。有的人特别是在情浓之际和说话投机的时候,总是轻信他人的知心话。对方向我吐露了真言,我又为何向人家讲假话?所以把心里的话全掏出了讲给人家听。然而,你可知道,他“真诚”地在你面前说别人的坏话,他在别人面前又会“真诚”地说你的坏话。因为人都有讨好他人的心理。而且,人总是在变化的,今天你是他的朋友,明天你可能又成了他的对手。是对手,他就可能利用你那些知心话,特别是隐秘的话来攻击你。

所以,心里话往往是不可靠的。对此,最好不要轻易相信它。如果失去了这方面的警惕性,轻信了别人的知心话,则容易上当受骗。

人们常说,知人难,知人心者更难。因为在现实生活中,有的人说的和心里想的不一样。嘴里说的不是心里想的;心里想的又不是嘴里所说的。历史上这样的例子是很多的。

汉光武帝刘秀错用庞萌便是其中的典型例子之一。庞萌在刘秀面前,表面得很恭敬、谨慎、谦虚、顺从,刘秀便认为庞萌是对自己忠心耿耿的人,公开对人赞誉庞萌是“可以托六尺之孤,寄百里之命者”。其实,庞萌是个很有野心的人,他明向刘秀表忠,暗里伺机而动,当军权一到手,便勾结敌人,将跟他一起奉命攻击敌军的盖延兵团消灭了。最赏识的人叛变了自己,这对于刘秀是当头一棒,使他气得发疯,后来他虽将庞萌消灭了,但他由于看错人而遭到的巨大损失是无法弥补的。刘秀之失,失在静中看人,他被庞萌的假忠心所迷惑了,竟认为他是“忠贞死节”的“社稷之臣”。而来自敌营的庞萌归附刘秀不久,尚未有何贡献足以证明他的忠心,刘秀竟对他如此信任,是毫无根据的。

刘秀是个深谋远虑的人,他以诚待人,知人善用,不少人因他赏识而成为东汉一代英才。但“智者千虑,必有一失”,当他被表面现象所迷惑时,也就必然犯了静止看人的错误。

去掉障碍才能看清人

不了解一个人,就不能用好一个人。这句话对任何一个企业领导而言,都是真理!唯其如此,才能力戒盲目用人。因此,现代企业中流行“识人才能用人”的口号。

怎样才能识人?其先决条件在于能公正无私,一视同仁;老板必须具备如此胸襟,方能发掘真正人才。人才犹如冰山,浮于水面者仅10%,沉于水底者达90%。

归纳知人之难原因,首先是客观障碍:

人不能以科学方法分析试验。所谓“知人知面不知心”。外有所感于物虽同,内有所触于心则异;人之表里未必如一,因人心不同,各如其面;有诸内者,未必形诸外,愿乎外者,未必存乎内。所以孔子曾说:“吾以言取人,失之宰予,以貌取人,失之子羽。”

人之学行,因时而易;互有长短,隐显不一;其变化因时因地均各有不同,甚至同一人在同一日情绪亦有所变异,起伏难测,捉摸不定。

其次是主观障碍:

好恶爱憎囿于个人心理偏见与成见,此即心理学上之晕轮效应,评价者对被评价者一、二种品质具有良好印象时,对所有品质都评价高,反之亦然。因此,憎者唯见其恶,爱者唯见其善。孟子说:“人莫知其子之恶,人莫知其苗之硕。”司马光也讲:“心苟倾焉,则物以其类应之,故喜则不见其所可怒,怒则不见其所可喜;爱则不见其所可恶,恶则不见其所可爱。”故爱憎之间,所宜详慎。若爱而知其恶,憎而知其善,人可去邪勿疑,任贤勿贰。有时领导者本身缺乏鉴评他人之能力,或私心自用,忌真才、喜奴才,以求巩固其既得权益,亦因而埋没人才。

受资历、资望、资格、现实问题等因素的限制,人才易被埋没。我们若一旦误奸为忠,误恶为善,误愚为智,则必误人误己,败事有余。反之亦两失其平。故欲求知人善任,必先祛除上述障蔽,方能奏其功效。

个性各异,每个下属的个性都有差异,这是因为所处的环境、不同的经历、所受的学识等方面的影响形成的。具体讲,决定个人之因素甚多,包括出身、背景、环境、习惯、交友、阶层、职业、生理、动机、愿望等。故身为企业领导,要知道下属的个性,必须客观了解对方体形、容貌、身世、品德、性格、修养、智能等情况,而加以深切体察,设身处地,了解对方本质及其环境,作合乎情理的评价,万不可先入为主,臆断为事。

要成为一个有远见的领导人,必须懂得人是有个性,有特征的,只有了解人的个性特点,才能够真正做到管理好企业。古人指出:用骏马去捕老鼠,不如用猫;饿汉得到宝玉,还不如得到一碗粥。用物、用人,在于得当;使用不当,埋没了宝物、人才,还收不到应有的效果。所以,在管理中应根据人的不同情况而采取不同的办法。这方面有许多正面见解,现不妨从另外一个方面列举几条。

了解下属的方法:

1.有德者不看重金钱,不能用物利去引诱他,可以让他管理财政;

2.勇敢者蔑视困难,不能用艰险去强迫他,可以让他处理紧急事务;

3.睿智者通达礼数,明于事理,不能假装诚信去欺骗他,可以让他负责要事;

4.愚拙者容易被欺骗,不可从事谈判、决策工作;

5.不忠者容易动摇,不可让其知道商机;

6.贪图钱财者容易被引诱,不可管理钱财;

7.重情者容易变换观念,不可让其做决策者;

8.杂乱者容易把事情弄得乱七八糟,不可从事井然有序和长效性的工作。

用人难,识人更难。上述八条,可以参照。

灵活慎用识人八法

姜太公80岁遇文王,辅佐武王建商周,被传为佳话。姜太公所以能够成就这一伟业,一个重要的原因就是他有一整套看出人心本性的方法。这就是他在兵书《六韬》里面说的看透人的人心本性的8种方法:

1.多向部下提问,获得对部下深层次的了解

社会生活的复杂性主要表现在事与事之间存在着直接或间接的联系,这就要求无论是做什么事,都要尽可能地了解其深层次原因,然后,一个层次一个层次地去解决。老板如果能养成习惯,在遇到问题时,多征询部下的意见,从他们的答案中,可以逐渐了解他们对问题的认识角度,解决方案,真实动机等。所谓问之以言,以观其详,讲的就是这个道理。

2.故意把秘密说给他听,以此来观察他的德行

有时候,老板也可以故意向某个下属提供一些次要情报,只要泄漏了出来,马上就知道他不能守口如瓶。如果一个人不能守口如瓶,那是不能办好事的。在信息社会里,商业竞争,除了资金、人才的竞争,更多是技术内核的较量,由此,保守商业秘密是人才使用的最起码的要素。所以当一个老板发现部下不能保守秘密时,千万不要把重大的问题交与他去处理,否则就容易把事情搞砸。

3.善于追根问底,以此来测定真假虚实

有些人在回答问题时,只是敷衍塞责,可能会说得很漂亮,但是禁不起进一步的追问。另一些人虽然回答简练,但是却总能道出实情,也显得比较自信。所以老板可以抓住某一个问题,不断地追问,密切观察对方的反应。如果对方显得惶惶不安,则表明他刚才所作的回答大有问题;如果对方显得很坚定,安如泰山,则表明他的确讲的是真话。这一做法和现代的某些测谎手段有些类似,的确很有用。

4.派人去诱发对方谋反,以此来评定他的忠诚程度

所谓“与之间谍,以观其诚”讲的就是这种方法。有些人摇摆不定,当面一套,背后一套,往往阳奉阴违。这种人是企业内部人心涣散的最大病根。而且这种人言行诡秘,也不是很容易就能鉴定出来的,最好的手法莫过于故意派人与之密谈、策反,看他是否附和。例如,可以派人在他的面前故意说老板的坏话,以看他是否也开始抱怨,就能把这类人区分出来。

5.故意让他经手钱财,看他是不是廉洁

一个企业的生存与发展离不开财务的正确管理。如果企业内部的员工没有清廉的作风,那么,企业很难再立足下去。怎样看部下是否清廉呢?最好是在实践中观察他。可以让他经手一些钱财,看他在办理这些事情的过程中有没有贪污的倾向,即使没有,也要看他是否会接受贿赂,因为钱财的问题可能会涉及到各方的利益,所以在这个过程中也就很可能有人行贿。如果部下因此受贿而在处理钱财时故意偏袒某一方,则表明他并不清廉,而且说不定什么时候也会将公款中饱私囊,对这种人一定要小心提防。

6.故意带他到声色场所,看他如何表现

有些人很在乎钱,有些人则常沉迷于女色。这两种人都会因此而败事,不能委以重任。重钱的人很可能受贿,好色的人很可能就会因枕边细语而败事。对于这种意外事故,老板不得不防,不要等到东窗事发才懊悔。

7.把困难摆在他面前,以测试他的勇气

一般人对困难的事情都会有不同程度的畏惧,没有足够的胆识和勇气是不会勇于承担责任的。所以,可以故意把困难的事情告诉他,如果他表现得为难或胆怯,则不可以委以重任。

8.有机会从他的酒后表现中判断其人的品性

有句话叫“酒后吐真言”。一个酒品不佳的人,醉起来就会胡言乱语,行为轻浮。这种人酒后容易失态,更会乱性,从他酒后的一言一行中就可以很清楚地看出他的本性。所以如果有必要的话,把对方灌醉,马上观察他的样子,这对判断人的品性有相当的帮助。

千百年来,这些方法在用人方面,非常有效。然而,这些方法有一个基本出发点就是对人的不信任,用计谋试探人。我们知道,对某些人的了解多是在日常业务往来中完成的,正是要在业务交往中建立起对对方的信任感。因此,作为公司的老板要灵活慎用,非到必要之时,决不可乱用,也不可拿来就用,而是要领会方法的精神实质。如果让部下知道老板是在故意试他,他就容易失去对老板的信任,从而使人才流失。

路遥知马力,日久见人心

看人是一门高深的学问,尤其在现代社会中,有些人善于伪装自己,更令他人难以一眼看出。有些书上也教给人们一些观人之术,根据他人的面相、走路的方式和表情等来判定这个人的性情。不过这种功夫可不那么好学,如果一学就会,那很多人就不会碰上心术不正的“坏人”了。我们每天都要和许多不同性情的人共事、交往、合作,对“看人”没有一点学问还真是不行!

如果你对面相学没有研究,千万别把书上看来的那一套面相学生搬到现实生活中使用,因为这会使你看错人,把好人看成坏人,或是把坏人看成好人。把好人看成坏人还没有太大关系,但把坏人看成好人,那事情就大了。

那么一般情况下,我们应如何看人呢?有一位心理学家说,用“时间”来看人,这是最好的办法!

所谓用“时间”来看人,是指对一个人要长期观察,不要一见面就对一个人的好坏作出结论,因为结论下得太快,会因你个人的好恶而发生偏差,影响你们的交往。另外,为了生存和利益,不少人都戴着假面具,这些假面具可能为你而戴,表演的也正是你喜欢的角色,如果你据此判断一个人的好坏,并由此决定和他交往的程度,那就有可能吃亏上当。用“时间”来看人,就是在初次见面后,不管你和他是“一见如故”还是“话不投机”,都要保留一些空间,而且不掺杂主观好恶的感情因素,然后冷静地观察对方的所作所为。

一般来说,一个人再怎么隐藏自己的本性,终究要露出真面目,因为面具戴得久了自己也觉得很累,于是在不知不觉中会取下假面具,就像演员一到后台便把面具卸下来一样。面具一拿,其真相就露出来了,但他绝对想不到你在一旁观察他!

用“时间”来看人,你的同事、伙伴、朋友等,一个个都会“现出原形”!你不必去揭下他的假面具,等到一定的时间他自然会自己揭下来,那时就呈现出其真面目了!

俗话说,“路遥知马力,日久见人心”。时间一长,对方真是无法逃脱你的眼睛!

经过时间的检验,你至少可以看出以下几种人:

1.假心假意之人。由于他内心不诚,所以会先热后冷,先亲密后疏远,而时间稍长,你就可以看出这种变化,内心不诚的人是难以有耐心的。

2.说谎之人。这种人常常要用更大的谎去圆前面所说的谎,而谎言说多说久了,就会前后露出破绽,而“时间”正是检测这些谎言的利器!

3.言行不一之人。这种人说的和做的是两回事,但经过一段时间,便可发现他的言行不一!

当然,时间大师不仅可以检测出坏人,也可以识别好人。也许刚开始你对某人心存偏见,但时间久了,你便可以看出他的一片真心。事实上,时间大师可以看出任何类型的人,包括小人和君子,因为它是让对方不自觉展现本来面目的“检验师”。

至于要多长时间才能看出一个人的真情,这可没有一个什么标准。长至几年,短则一个月即可。这种标准完全因情况而异,如有人可能第二天就被你识破,有人两三年了却还让你丈二和尚摸不着头脑。因此与人交往,千万别一时发热,宁可后退几步,冷却头脑,并给自己一些时间来冷静观察。这样既能保护自己,又不会失去好人。

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