在与上司相处的过程中，任何人都难免遇到比较棘手的难题。这往往最能考验一个人职场经验和智慧。面对这些棘手的问题，如果你只能抓耳挠腮、无可奈何，那你的职业前景就不可能取得辉煌；如果你能采取正确的方法，妥善处理与上司间的难题，那么你的职业生涯就会越来越顺，并且以后在职场上遇到什么大风大浪你也会变得更加自信，解决起来如闲庭信步游刃有余。
如何面对上司的空头许诺
在工作中，很多下属常常会遇到这样的情况：上司答应下属一件事情，可能是提升，可能是加薪，也可能是别的什么好处，但是一旦当下属努力工作完后，等来的却只是借口或者沉默。上司常用这种办法来促使下属拼命工作，而且屡试不爽。
李阳是北京市一家空调公司的车间主任。由于工作踏实勤恳，深得上司的赏识。后来，因为工作的关系，李阳认识了上海市一家同行业公司的总经理。这家公司的老总也非常欣赏李阳的才华，坚持要聘请他做自己的助理，并承诺给他的工资要比原来的高两倍，而其他的待遇也很丰厚。
面对这位经理的极力邀请和优厚的待遇，李阳考虑再三，最后向自己的公司递交了辞呈，并转投到了上海的这家公司。但是，让李阳大失所望的是，还不到一个月，上海市的这家公司由于经营决策失误，经济效益急剧下降，使得他的薪水待遇不但不能得到原先的承诺，反而比原来的公司少了将近一半。李阳懊悔不已，当初没有仔细了解这家公司就仓促跳槽，实在是糊涂之举。
上司一再提出升职加薪的承诺，但下属的工作量加上去了，薪水却迟迟没有得到提高。虽然说每个上司都明白诚实守信的道理，但是仍然有些上司会由于一些特殊的原因而不能遵守自己的诺言。
还有些上司，当下属做了一件很令他高兴的事的时候，他们会脱口而出许下一个什么诺言。而他们的许诺大多和升职、加薪有关，这就让下属翘首期盼，当然也会为之更努力地工作，此举会极大地调动下属工作的积极性。可由于工作繁忙，上司也许说过之后就忘记了。
当遇见职场上这类比较棘手的问题时，身为下属我们该怎么办？有的下属可能会说：“老板不讲信用，我要找他讲清楚！”事实上，这是一种过激的做法，上司也是人，他们也有神志不清的时候，他们在工作上和生活上，对待有些问题的承诺，也会有不谨慎、不周到的时候，即便是够谨慎、够周到，也会由于公务繁忙而难以兑现所有承诺。为什么很多人轻易就能原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司耿耿于怀呢？
因此，如果上司偶尔不兑现自己的诺言，而且也不涉及下属的重大的切身利益的话，我们应该多为上司着想，同情和理解的态度对待上司的过失。例如，下属请求上司用公司的汽车办一次小小的私事，上司承诺后而没有兑现；或是上司曾承诺多休一天假而没有兑现。这类问题完全不必放在心上，更没有必要去缠着上司要求兑现其承诺。
上司也不是傻子，他也会由于自己没有兑现诺言而感到内疚，因此他们通常会采取一些其他的手法弥补自己的过失，以消除自己的内疚感。而且，上司也会对那些不要求自己兑现诺言的下属产生善意和好感。如果刻意与上司斤斤计较，很容易让上司反感。“小不忍，则乱大谋”，为了一些小事而耽误自己的大好前程不值得。
但是，如果上司在许下诺言的时候，就明摆着想逃避兑现，或者上司三番五次，经常开空头支票，或是危害到下属的切身利益的时候，为了维护自身的正当利益，下属就不能隐忍了。因为长时间的隐忍往往会让上司觉得下属懦弱好欺负，因而很容易增长上司的嚣张气焰。
每个下属都有获得加薪、晋升的期望。有需求就会有满足，上司正是抓住了下属的这一心理，频频向下属设下“空头承诺”的“圈套”。
因此，作为下属，不管上司向你吹嘘或承诺多少，都要时刻保持着清醒的头脑，不要把过多的希望寄托在上司身上。做好自己的本职工作，才能给自己希望。出色的成绩是赢得上司的尊重并愿意赋予你更多发展空间的基石。所谓“瓜熟蒂落，水到渠成。”
总之，无论面对上司的何种许诺，下属都不可轻易相信，保持平和的心态面对你所遇到的问题，以做好本职工作为前提，在成绩的基础上，再针对不同的上司，使用不同的方法，争取属于自己的权利。正确判断诺言的可信度，然后以不同的态度去对待。
职场忠告
如果上司偶尔不兑现自己的诺言，而且也不涉及下属重大的切身利益的话，我们应该多为上司着想，以同情和理解的态度对待上司的过失。
但如果上司明摆着想逃避兑现，或者三番五次，经常开空头支票，为了维护自身的正当利益，下属就要适时维护自己的权利。
上司和你争功怎么办
公司就是一个小社会，形形色色的上司都会存在。作为下属，在公司里做事，无论公司大小，总会有自己的顶头上司，除非做自己的老板。如果下属有比较突出的工作能力，心胸豁达的上司认为自己有可用之材，高兴还来不及。小心眼的上司却对工作突出的下属耿耿于怀，怕这下属“功高盖主”，抢了自己的风头，妨碍自己升职。小心眼上司的最大特征，是将下属的业绩揽到自己头上，还时不时使个绊子。
下属辛苦得来的成果被自己的上司抢夺，如果越级反映，很容易会落得搬弄是非的嫌疑，甚至遭到上司的打击报复；而下属如果忍气吞声，只会助长上司的气焰；愤然离职另谋高就，在别人都不知情的情况下，这种上司很有可能“猪八戒倒打一耙”，给下属贴上“能力不足、绩效不佳”的标签。
2006年从陕西师大毕业后，小乐就应聘到西安市一家刚成立的咨询公司。几个月下来，小乐形容自己是屋檐下的小草，拼命挺直身子，在公司里挣扎活命，但很难见到阳光。让小乐郁闷不已的是明明都是自己做成的客户，但是一汇报到上司那里就都变成顶头上司的业绩了。
原来小乐的这个顶头上司正是凭借骄人的工作成绩才被招进公司直接做客户总监的。事实上，他只比小乐早进公司三个月。后来小乐才知道，这位客户总监在任职的三个月中业绩平平，根本没有什么突出的表现。正是小乐的加入，他才有了点值得炫耀的资本。
功劳都被客户总监抢了，而总经理完全不知道这其中大部分都是小乐的成绩。这让小乐郁郁不得志，工作再也没有了激情，没有半年工夫，他就不得不辞职，选择了离开。
与小乐有相同遭遇的人很多，特别是在那些管理还未踏上正轨的公司下属遭到上司抢功就更是司空见惯。面对这种情况，大多数人都忍气吞声或是一走了之，很少有人去抗争。这样做的结果是，这些小心眼的上司，为他们的职业经历又加了一笔“财富”，而下属们却又风餐露宿踏上了继续找工作的征途。
遇到这种爱“抢功”的上司，一味地忍气吞声，固然是下属棱角磨圆的表现，但胆气是职业成功不可或缺的要素。与其放任抢自己业绩的上司继续压榨后来的下属，与其恨得“咬牙切齿”、忍气吞声，倒不如想办法对付他。比如，你不妨在闲聊中多透露自己的工作进展，让其他同事知道你在做什么。有机会与其他领导接触时，也要多谈谈自己的工作，让上司无机可乘。一味地忍气吞声不是办法。
张成在一家广告公司做策划，平时做事勤奋踏实，为人诚恳而又不喜张扬，深得上司的青睐。每当上司到外地去做培训时，总要带着他。策划的任务基本上都是张成一个人做的，上司仅仅在策划的单子上落个大名。
后来张成的种种策划方案总是被上司冒名抢去。忍无可忍之下，张成决定采取措施，但上司抢功没有确凿的证据，如果盲目告发的话，很容易给自己带来不必要的麻烦，以后的工作也不会好做了。
于是张成每次完成工作后，都把自己所做的工作记录下来，做成工作档案，而且把这些档案拿给上司看，以示他早有记录。上司见他富有心机，也就不敢再抢功。
对于下属来说，做一份详细的工作记录，把自己工作的详细情况做成档案，是一个防止上司抢功的好办法。此外面对瞒上欺下、冒领业绩的上司，下属有必要展示展示自己，让高层上司注意到你的才能。如果有机会直接与高层上司交谈，不妨借故问一句：“您是否看过我写的xx项目方案？您认为哪些地方需要再修改？”如果场合允许，可以主动说出这些都是自己做的，并提出事实证明。
当然，防止自己的功劳被抢，最好的办法是采取防范措施，来捍卫和维护自己的利益。下面几种方法或许对你有所帮助。
1.退出争夺战
这看起来似乎不是个好办法，但对某些下属来讲，可能就不是这样了。在某些情况下，比如你正要接受一次重要的提升，要付出大量的时间和精力；或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍，而要证明所有权……你为什么不能用你的时间来做点更有意义的事情。在这些情况下，对于下属来说，退出争夺战显然是明智之举。
2.用短信、信函的方式澄清事实
下属在采取这种方式的时候，不能有任何坏的影响，短信或信函的内容一定不能让上司产生不快。写信的主要目的就是要委婉地提醒一下上司，自己辛苦拟订的方案，是怎样演变成他的功劳。在信中适当的地方，下属可以写上自己的劳动成果的日期、标题等。
当然，如果能在短信或信函中建议与上司进行一次面对面的讨论，再好不过了，这能让下属有机会再次含蓄强调一下自己的真实意图：这是我的功劳。
3.夸赞抢你功劳的上司，然后重申功劳是自己的
说这番话的时候，下属要再一次对这上司的独一无二的才能和见解大加赞赏。
总之，干得好不如干得巧。巧妙地通过各种渠道，向更多的人展示自己的才华，让平庸的上司没有可乘之机，才能在安稳平和的状态中，解决上司争功的问题。
职场忠告
遇到爱“抢功”的上司，一味地忍气吞声，只会助长上司的气焰，与其暗地里恨得“咬牙切齿”，倒不如积极地面对，以尽量不发生正面冲突为原则，通过做工作记录，向更多的人巧妙展示自己的能力，向上司“敲边鼓”等方式，为自己赢回主动权。
得罪上司该怎样补救
作为下属，我们每天都要与上司打交道，时间一长，难免有时会有意无意地“得罪”了上司。得罪上司，轻则会被上司批评或者大骂一番；遇上素质不高、心胸狭窄的上司，下属很有可能会遭受打击报复，这对下属的职场前途很不利。
王刚是2007年5月应聘到一个台湾人开的公司的。王刚的老板是个四十岁左右的台湾男人。刚开始的时候，王刚是做业务的。一次，老板的秘书请假了，碰巧老板有一篇发言稿没有写好，于是老板问王刚一个字怎么写。王刚热情地告诉了他，结果老板便说：“那你帮我写好吧，明天交给我。”
王刚想新员工做点分外的事，也没有什么，于是就加班到很晚赶了出来。第二天，老板看了王刚的发言稿后就把他叫进了办公室：“你写得不错啊！还挺有才华的，以后就做我秘书吧！”虽然说大热天的不用在外面跑了，但王刚的日子似乎并没有想像得那么舒心，环境是好了，但事无巨细，老板都让王刚打理，甚至连接送孩子的活儿都落到了自己的头上。本来很轻松的工作，结果变得很累。王刚常在老板背后抱怨老板的不是。没多久，这些话就传到了老板的耳朵里。这让老板非常生气，很快，王刚就被辞退了。
不小心得罪上司，可能是下属造成的，也可能是上司自己引起的，但不管谁是谁非，对于下属来说，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事。只要下属没想调离或辞职，就不能和上司陷入僵局，否则在这样的环境里工作，下属不仅不会愉快，而且还可能会影响自己的前程。
如果下属觉得是因为自己的不小心才得罪上司的，就要准确判断上司是否果真是看你不顺眼，但不能过于敏感。假如上司不再把平时经常派你执行的任务，尤其是有挑战性的任务交给你时，这时候下属与上司的关系就有待改善了。
下属可以主动坦诚而友好地向上司表达自己的思想，如“我不知道发生了什么事情，您是否能解释一下呢？”然后洗耳恭听。对于你的坦诚，上司一般是不会再跟你过意不去的。如果上司发表了自己的看法后，下属可以尝试着说些诸如“现在我对情况更加了解了，为了扫除障碍，我想我们可以这么办”的话。
值得注意的是，下属要把谈话的焦点放在改善与上司的关系上，千万不要责备任何人，也不要提到任何有关导致危机原因的话题。
以下几点建议下属可以借鉴一下。
1.不要因为情绪影响工作
当与上司发生矛盾时，很多下属会等着上司给自己一个说法。这很容易就把不满的情绪带到工作中来，导致正常的工作被打断了。无疑，工作一旦停顿，往往就会影响到整个工作的进度，拖了别人的后腿，甚至其他同事也会心怀不满，要改变这么多人对你的看法就很难了。理智的下属要克服自己的情绪化，不能因为得罪了上司就影响自己手头应做的工作。更不能以不做工作来胁迫上司，这是极不理智的行为，只会使自己今后的处境更为不妙。
2.找个合适的机会沟通
下属每天都要与上司相处，受其领导，如果对上司存有敌意，往往会给今后的发展带来负面的影响，所以最好自己主动消除你与上司之间的隔阂。如果是自己的错，就要有认错的勇气，找出造成自己与上司冲突的症结，向上司做解释，并对其做合适的恭维，表明自己在以后工作中会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。如果是上司的错，下属可以找个适当的时间和场合，以婉转的方式，把自己的想法与他沟通一下，也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请求上司宽宏，这样既可以达到相互沟通的目的，又可以给上司提供一个体面的台阶下。
3.不要寄希望于别人的理解
无论什么原因“得罪”上司，下属都不能向同事诉苦。因为，如果是上司的错，同事对此也不好表态，他们不愿介入你与上司之间的争执；假如是你的错，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐。如果遇到素质不高的同事还会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。
所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。
4.在一些轻松的场合表示对上司的尊重
即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重。与上司发生了冲突，下属千万不能敌对或是藐视上司，否则只会使自己今后的处境更加尴尬。精明的下属总是努力让不愉快成为过去，并适当地向上司表示自己的尊重。作为下属，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等机会，向上司问个好、敬杯酒，这些做起来很自然得体，既没有“拍马屁”讨好之嫌，又能表示下属对他的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化与你之间的敌意。
不过总而言之，得罪上司很多时候还是由于“出言不慎”造成的，平日多看少说，三思而后行，仍是减少很多不必要麻烦的不二法门，也是处理好与上司关系的良药。
职场忠告
所谓“官大一级压死人”，但不管谁是谁非，得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事。最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。
上司正在气头上该怎么办
对于下属来说，工作难免犯错误，难免惹恼上司，被上司批评。一些素质低下的上司，尤其是官本位思想严重的上司，总是以自己为中心，可下属的行为如果不符合自己的要求，他们很容易生气。作为下属，当上司在生气的时候最好不要去惹他，无论对错，都不要辩解。
有些下属可能会产生这样的疑惑：“无论对错，都不要辩解，那岂不是在加深误解吗？岂不等于公然认错吗？我们有必要为‘区区几斗米，如此折腰’吗？”
其实不然，即使真的不是下属的错，怒气中的上司也听不进任何解释，如果下属一味地解释，甚至当面顶撞自己的上司，到最后，事情也会转变成自己态度不佳的错，这样只会加深事态的严重性。上司在气头上的批评和斥责如同万箭齐发，迎面而来，受伤的只会是下属。
吴总是某市一家玩具公司的老总，最近他经历了这样的一件事情：公司里一个跟随他四年的部门经理，一直兢兢业业，没想到突然不辞而别！这件事给他的打击很大，一直以来让他感到最没有问题的员工，却离他而去！
这个下属名叫孙成，为人聪明，一直对公司忠心耿耿，而且他的业务做得一直不错，刚进公司不到一年，吴总就将这名下属提拔为部门经理，给予了他充分的信任和期望。之后，孙成一直是吴总的希望和骄傲。谁想到，这个最信任最倚重的人却给了他当头一棒。吴总非常恼火。
这时候，吴总的一位下属，也就是刚提升为部门副经理的李强因为有事准备向吴总请假。别的同事都劝李强暂时不要汇报，因为吴总还在气头上呢！但是李强仗着自己业绩出色，门也不敲，直接跑到了吴总的办公室里。吴总正在气头上呢，见李强贸然跑了进来，脸色很难看，但没有发作。李强也不看吴总的脸色，喋喋不休地说着他请假的事情。吴总忍无可忍，严肃地对李强说：“你可以出去了！从今天起，你还做你原来的工作吧！我觉得那份工作更适合你！”
在上司正在发火的时候，如果不是很紧急的时候，下属完全可以把事情缓一缓。我们要能谨慎处理，抓到和上司沟通的要点，避免引起上司第二波的情绪，这才是最重要的。
如果上司正在气头上，而下属又有重要的事情要找上司汇报，这时候下属可以出现在上司的眼前，让上司看到我们在等他，但要保持一定的距离。
在气头上的上司，这时候可能不会说话，也不会理我们。下属不用着急，给上司一点整理自己情绪的时间。
当上司的情绪已经缓和一些时，会向下属询问有什么事的。这时和上司讨论时，下属可以尝试使用比较轻松的语言，像用一点点幽默来缩短彼此的距离。
另外，书面呈报也是很有效的沟通方式，在上司的情绪不是在很稳定的情况下，让上司先了解事情的内容后，再进行讨论。
下属需要注意的是，上司在气头上时，千万不要跟上司谈“预算”。因为预算牵涉到钱，是一般上司最关心，也是最大压力的来源。
如果是下属的工作出现差错，需要上司协助、帮忙的时候，下属一定要先反省自己：每个人都会犯错，但如果犯的是同样的错误很容易火上浇油。当然，该做的事情一定不能耽误，所以就算是上司最忌讳的问题，就算明知道是火上加油，也只好硬着头皮找上司。
总之，如果上司正在气头上，下属首先要做的就是保持沉默，不管上司是不是在骂我们，或是批评我们的报告，如果解释或是道歉，只会让上司骂得更凶。最好的办法莫过于沉默，等上司骂完，让这个讨论或会议结束，回头再来检讨。
职场忠告
上司生气是非常正常的事情，作为下属，这个时候千万别火上浇油；如果是因为自己的过失惹恼上司的，这时候也不要一味地解释，怒气中的上司是听不进任何解释的，更不要当面顶撞上司，这样只会加深事态的严重性，对自己是没有任何好处的。
