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第35章 正确劝说犯错误的员工

“原文”君有过则谏。《孟子·万章下》

“译文”君王有过错,便加以劝阻。

孟子在这里指出的是一个职责问题,君王犯了过错,作为臣子有责任劝导他们。不是干涸无味的说教,而是有技巧,有方略的说服。孟子的辩才是大家公认的的,在我们读其文章时就可以发现,孟子是经常说的对方“顾左右而言他”。

同样,在管理员工当中难免会遇到一些犯错误的员工。对此,我们要采取一些语言和行动上的技巧去劝说他们,让他们认识到自己的错误,并心服口服地改正错误。以下是几种比较简单的方法:

1.避开矛盾让对方简单说是

一个犯错误的员工,一般有抵触情绪,他的整个机体——肉体和精神——都处于一种明显的收缩状态,这种状态会使他拒绝任何人的意见。同时自尊心有可能使他顽固地坚持下去。尽管他以后也许会认为这么做是愚蠢的。

懂得这个道理,那么,你在劝说对方的时候,就应该尽量不要让对方把“不”字说出口,以免他固守错误观点,拼命维护他的尊严。要尽可能启发对方说“是”,用“是”的效应来使他接受你的影响。人们为了维护自己的尊严,维护自我的统一性,也不会在同一个问题上先说“是”,再说“不”。谁愿意给人留下一个出尔反尔的印象呢?

这种“是的”反应,其实是一种很简单的技术。它就是首先避开矛盾的分歧,先求同存异,从双方同意的问题入手,使劝说一开始就充满愉快的气氛。运用这种方法时,可以指出一些双方都相信的事实,提出一些双方都渴望得到圆满解决的问题,然后再说明这些问题,介绍所掌握的有关这些问题的确凿证据,使对方无意地产生顺从,最终接受管理者的思想和观点。当然,你也可以通过诚挚的赞美去打动对方。

2.来几句简单的歇后语效果非同寻常

某企业一名青工因未调上工资,气势汹汹地闯进厂长办公室,大声叫嚷。厂长一声不吭,待他闹劲消停时,便说:“小李,你知道这次为什么没调上你的工资吗?”青工说:“不就是玩麻将吗?玩玩有什么不行?”厂长语重心长地说:“我不反对青年人玩,但是要玩得正当,有意义。你那天晚上一下子把一个月的工资输光,你妻子哭哭闹闹找到我,要我劝劝你。按理说,这是赌博,你属于公安局的禁赌对象。念你初犯,没给你处分;之所以没涨你工资,是想让你从中吸取教训。赌博这玩意可害人哪,弄不好,到头来门神店失火——人财两空。那时,厂里可担当不起呀!”青工没有词了,低下头沉思着。厂长拍拍他的肩膀:“好好干活去吧,今年的奖励升级我可等着你啦!”

3.把“简”与“繁”作比较突出“简”

同类相比,用在攻心术上是把较为简单的事理与复杂的事理相比较,从较为简单的事理证明或推论出与之有某些相似之处的复杂事理。这种法术,因其简明直观,往往一下子就能打动人心,使其信服。

4.简单利用逆反心理

在改变人的态度时,根据逆反心理这一特点,把某种劝说信息以不宜泄露的方式让被劝说者获悉,或以不愿让人们多得的方式出现,就有可能使被劝导者更加重视这一信息,并毫不怀疑地接受它。土豆从美洲引进法国的历史就很耐人寻味,它说明利用逆反心理能成功地改变人的态度。

法国在很长时间内都没有推广土豆的培植。宗教界称土豆为“鬼苹果”,医生认为他对人体健康有害,农学家则断言土豆会使土地变得贫瘠。著名的法国农学家安瑞·帕尔曼彻在德国当俘虏时,亲口吃过土豆。回到法国后,他决心要在自己的故乡培植它,可是很长时间他都未说服任何人,于是他耍了一个花招,在国王的许可下,他在一块出了名的低产田里栽种了一批土豆。根据他的要求,由一支身穿仪仗队服,全副武装的国王卫士看守这块土地。但这些卫士只是白天看守,到晚上就全部撤掉了。这时人们受到禁果的引诱,每到晚上都来偷挖土豆,并把它栽在自己的菜园里。土豆就这样在法国得到了推广。

这说明,越是对人劝说,有时人们越不接受;越不想对人劝说,反而越能成功地劝说人们。

5.用悬念诱发其好奇心

在企业中,犯错误的员工有时也有固执的一面,人在固执时其心理往往处于一种紧张封闭状态。直言相劝恐怕会碰钉子,巧妙地制造悬念,通过卖关子来吊对方的胃口,松弛对方的紧张抗拒情绪,转移其注意力,诱发其好奇心,然后再进行劝说,则比较容易达到目的。

6.运用归谬法

归谬正误,即归谬法,它要求欲指出对方之谬时先假定对方虚假的论题为真,然后从这个论题引申,推导出更为荒谬的结论。

另外,归谬正误,也叫“以其人之道,还治其人之身”,就是以对方所讲的歪理或所用的手段来回敬对方。此种攻心术如运用得妙,往往能置敌于死地。

7.了解对方心理,攻其弱点

在劝说犯了错误的员工时,要了解对方的心理,使用语言或行动来攻击对方的心理弱点。

比如,某厂有个青年工人,生长在干部家庭,又是独生子,从小受到溺爱,养成了好吃懒做妁坏习气。进工厂后,怕苦怕累,组织纪律性差。为了达到离开工厂的目的,他长期装病不上班,后来干脆睡在单身宿舍里不起来。

这时,同宿舍的车间支部书记不是讨厌他、疏远他,而是关心他、亲近他,连续三个月,天天为他晒湿的被褥,终于感化了他。他痛哭流涕地检讨了自己的错误,从此以后,工作积极起来,努力钻研技术,成为车间的技术能手。这种情真意切,真诚地关心、爱护对方的方法,对改变其态度是大有作用的。

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