第01节 衣饰须整洁得体
“要点提示”作为管理者，整洁大方的仪表，优雅的、有分寸的行为都是必要的。
作为一名经常与人交往的经理人，被对方第一注意的往往是穿着打扮，然后才是举止礼仪，所以穿着一定要得体。
交际场合穿着分类
在交际场合穿着大体上可以分为便服与礼服两大类。各式外衣、衬衣等日常穿着的服装均为便服，适合于一般场合、工作时穿着。而参加正式、隆重、严肃的典礼仪式，则应当穿着礼服或深色西装。
正式场合穿着搭配
在正式场合穿西装，要精心选择衬衫和领带。白色衬衫将使男士精神焕发，领带最好选用丝质的，而且要注意使之与西装的颜色协调。除穿宝蓝色西服外，黑色领带几乎可同任何颜色的西装搭配。
交际场合男士衣着
交际场合中男士的衣着不应有过多的颜色变化，大致以不超过三色为首要原则。在不同的场合穿不同的服装。西装被看作男人的脸面，是公认的办公服装。其款式与颜色除讲究适合于个人情况外，还要注意工作环境、身份等因素。穿西装套服最好配上西服背心，因为让别人看到了自己衬衫与裤子的连接处是不应该的，也不雅观。有时不穿成套西服可以，但西装上衣和西裤的颜色要一致，既不要看上去“头重脚轻”，也不要上下身的颜色不般配。
交际场合切忌
要想有助于商业谈判的成功，在交际场合请不要穿皱巴巴的劣质西装，否则影响谈判的质量和个人及公司的形象，同时无论如何也不会有助于谈判的成功。
第02节 衣着要注意自己的年龄与身份
“要点提示”女士衣着上选择的余地是极为广阔的，既可穿最能展现女性魅力的裙装、西装套裙，又可自由自在地选择西装、夹克衫、牛仔装、衬衫、长裤等等，但应注意年龄和场合。
男士的衣着
得体的衣着不但会有助于显现男士的气质与风度，而且会帮助他在事业上取得成功。
女士的着装
女士在社交场合中的着装应当体现出女士的职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体的场景相协调。这里重点介绍一下职业女性着装的几。
1.场所一：办公场所
职业女性上班时，一般要穿灰色或蓝色的西装套裙，这样有助于提高自己的威信，选择色彩柔和一点的衣裙则显得平易近人一些，但是穿着显得过于散漫的运动服式牛仔装或野味十足的服装在社交、工作中则是不应该的。女士着装不但要干净、整洁、合身，而且要注意在不同的场合它所发挥的不同作用。
2.场所二：宴会场所
参加宴会，要注意自己的衣着同宴会场所的色彩相和谐，而且要考虑同自己男伴的衣着相得益彰。参加婚礼时，不要穿同新娘的礼服同色的服装。
3.场所三：参加丧礼
而参加丧礼时，宜穿黑色或颜色柔和的衣裙。
4.场所四：招待宾客
作为女主人招待宾客的话，衣着应当比女宾的衣着朴素一点，这是体现自己作为主人对宾客的礼貌。不要企图在这方面去略胜一筹。
第03节 涵养是你的“护身符”
“要点提示”涵养深厚的管理者，多半都是根据别人的人生经验与学问，加以培养增长，而成为自己的涵养。接近这种管理者，会觉得如沐春风。
涵养是现代管理学非常引人注目的一个问题，是提高凝聚力的“护身符”。
但是真正深厚的涵养，是有同情心并且能洞察别人的心思。看到别人发怒时，他会设法去了解别人心里的寂寞与烦恼，并予以安慰。所以真正有涵养的人，一定能给别人良好的影响。他们心灵成熟稳定，具有诚意，有打动人心的力量。
要做管理的人，必须努力使自己具备这种修养。而这种修养并不只是单由书本中得到，必须由工作中磨炼出来。
要想具备涵养，其条件是：利用闲暇尽量多读书。但是不能漫无目的地读，要有计划地加以选择。
选择的标准是：
（1）可以供工作参考，马上可以应用的。
（2）能使自己心灵成熟的。
（3）能启发自己创意的。
（4）有趣的。
大致上可分为以上四类，按着这种次序去读。
此外，也可以利用中午休息时间，让自己多进修一些外文。
活的学问与涵养，是要经常躺下来好好地思考事物，以及反省自己所走过的路。
尤其，前人的言行要多加阅读，把前人的经验与自己的经验加以比较，而获取别人的经验、了解别人的思想与价值观，这有助于自己去分析事物，决定事情。
涵养深厚的管理者，多半都是根据别人的人生经验与学问，加以培养增长，而成为自己的涵养。
第04节 诚实让你赢得信任
“要点提示”在当今，作为一个管理者，更应以诚信为本，那种开空头支票、轻诺许愿的做法，最终只能失去信任。
台湾声宝董事长陈茂榜，他的创业成功，凭的不是充足的金钱，而是靠两个字——诚信。
创业初始，他以1000元开了家电器行，由于资金不足，只好以50元为一单位，分别分给两家电器中间商做保证金，然后从他们那里提货来卖。
由于陈茂榜为人诚实，做生意特别讲究信誉，因此，这两家中间商，都很信任陈茂榜，所以50元的保证金只不过是一种形式，其实陈茂榜从他们那里所提的货高达500元，也即是保证金的10倍，由此可见，“诚与信”有时比金钱更有价值。
做生意第一要诀就是要诚实，只有真诚待人，才能做成大生意。弄虚作假，只能是一锤子买卖，终究是要弄巧成拙，惨遭失败的。在当今，作为一个管理者，更应以诚信为本，那种开空头支票、轻诺许愿的做法，最终只能失去信任。
楚汉相争时，楚人季布，行侠仗义，在楚很有名气。有个名叫曹邱的人，常借重权力获取钱财，季布很看不起他。曹邱拜访季布，季布不理他。曹邱便说：“楚人常言’得黄金百两，不如季布一诺。你在梁、楚一带名声如此之大，这都是我替你到处宣扬的结果啊！而你为何却要拒绝我呢？”季布听了，非常高兴，便把他当做上宾来招待。临走时，季布还送了一份厚礼。后来曹邱继续替季布宣扬，季布的名声也就越来越大。“一诺千金”就是由此而来的。
作为一种赢得下属信任的艺术，它在管理谋略中占有重要位置。
古今中外优秀的管理者，无不强调信誉第一，忠诚为上。把“信”作为立身之本。只要答应过的事情，就要“言必信，行必果”，赢得信任，对施展各种谋略具有奠基的作用。由此可见，管理者的信誉靠的是长期言而有信的好名声。
第05节 心理素质过关，大家才放心
“要点提示”管理者应具有乐观稳定的情绪、坚强的意志、宽容的品德及谦逊的态度，这样，才能服众。
管理者的心理素质要经过长期的训练才能形成，它不以主观意志为转移，而更多地取决于客观方面。作为管理者应该努力在工作中学习，提升以下四个方面的心理素质：
情绪稳定而乐观
管理者具有稳定而乐观的情绪，不仅有助于自己的心理健康和提高工作效率，而且能感染群众，稳定人员的情绪与激励人员的士气，如果管理者情绪经常不稳定，忽高忽低，将严重地影响实际工作水平，降低人员的士气。
意志坚强
管理者的重要任务是实现相应的工作目标。实现工作目标总是与克服困难联系在一起的。管理者克服了困难，工作就会有所前进。因此，坚强的意志，是优秀管理者的一个重要的非智力因素方面的心理素质。坚强的意志可使管理者能够以充沛的精力和坚韧的毅力，为实现实际目标而努力奋斗，不达目的，誓不罢休。
宽容大度
宽容大度是品德方面的一个重要心理素质。宽容是对人关怀、爱护与体谅的高尚品质。具有宽容精神的管理者，在处理人与人关系的时候，善于同别人实行“心理位置交换”，即能站在对方的立场上，设身处地的考虑问题。管理者的宽容精神能给予下属以良好的心理影响，使下属感到亲切、温暖、友好，获得心理上的安全感。管理者只有具备宽容精神，才能调动一切可以调动的积极因素，化消极因素为积极因素，团结下属，实现工作目标。
谦逊与谨慎
作为管理者，待人接物要特别谦逊谨慎。要有自知之明，正确对待自己，既要明己所长，又要知己之短，做到扬长避短。既要力戒骄傲自满，言过其实，也要防止畏首畏尾，自卑盲从。在成绩面前不居功，在错误面前不文过饰非，主动承担责任。这样，工作才能顺利开展。
第06节 凡事应以身作则
“要点提示”古人说：“上梁不正下梁歪”，一个管理者只有严格地要求自己，起带头表率作用，才能具有说服力，才能增强自己的凝聚力。
管理者要想增强凝聚力，应该把“照我说的做”改为“照我做的做”，这就叫以身作则。
曾经读到一句格言：知道不等于得到。这句话的意思是说：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。
现在有些管理者总对他的下属这样说：“照我说的做”。可他们不明白，这是下下之策。真正的上上之策应该是：“照我做的做”。
管理者的工作习惯和自我约束力，对下属产生着十分重要的影响作用。
如果一个管理者经常无故迟到，私人电话一个接一个，工作过程中又不踏实，总是盼望着早点下班，那么他就很难管理好他所在的部门。
管理者以身作则，是美国玛丽·凯公司所有管理人员的准则。公司创办者玛丽·凯每天都把未完成的工作带回家把它继续做完，她的工作信条是：“今天的事绝不能拖到明天”，她从来没有要求她的下属也这么做，但她的助理以及七位秘书，也都具有与她同样的工作风格。
古人说：“上梁不正下梁歪”，一个管理者只有严格地要求自己，起带头表率作用，才能具有说服力，才能增强自己的凝聚力。
为了使玛丽·凯公司的产品扩大影响，更具说服力，玛丽·凯从来不用别的公司生产的化妆用品，她决不容许公司员工使用别家公司的化妆用品，就像她不能理解奔驰轿车的推销员开着宝马轿车四处游说，保险公司的经理自己不参加保险一样。
玛丽·凯非常重视维护形象，因为她深知，一个化妆品公司的经理的形象如何，会给客户留下深刻的印象，会影响到公司的声誉和发展。
1970年，美国流行穿长裤，但玛丽·凯不管是在什么时候从来不追逐这种流行，始终保持着自己的形象。她甚至为了保持自己的形象，放弃了她一生中最大的爱好——园艺。因为她担心自己在不留意中，让沾在身上的泥土破坏了自己的形象。
同样，作为现代管理者也必须以身作则，用无声的语言说服下属，才能形成亲和力，才能表现出高度的凝聚力。
