生活在同一个社会群体之中，交际是在所难免的。但是要达到完美交际并不是一朝一夕就可以做好的，之所以如此，是因为好的人际关系是需要花时间去维护、经营的。
所以，一个善于沟通的人，在日常生活中也非常懂得与人交往的艺术，在办事时，也非常注重与人的沟通方式。掌握沟通技巧的人，办事的成功几率会比常人更大一些。
美国石油大王洛克菲勒说：“假如交际沟通的能力如同糖和咖啡一样是商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”由此可见交际沟通能力在办事中的重要作用。
艾柯卡是美国最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为“美国最佳企业主管”。他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在另一家汽车公司——克莱斯勒公司濒临倒闭时，就任克莱斯勒公司的总裁。当时克莱斯勒公司的产品质量不高，债台高筑，求贷无门，人浮于事，就像一只漏水的船在波涛汹涌的海面上渐渐下沉。
艾柯卡明白，要东山再起，重振企业，必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，除此之外没有第二条路可走。但是，当时大大小小的银行无一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，以便从银行贷到10亿美元的贷款。消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，有一种观念在美国企业界深入人心，即依靠政府的帮助来发展企业，是不符合自由竞争原则的。
面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比抱怨更重要，他决定采取各个击破的策略来达到自己的目标。他每天工作12～16小时，奔走于全国各地，到处演讲游说；同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他相互呼应。
在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担保，贷款总额达4097亿美元。克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本来是不该引起人们非议的。
对政府部门，艾柯卡算了一笔账：如果克莱斯勒公司现在破产，会造成60万工人失业，全国的失业率会因此而提高0.5个百分点，政府第一年必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又将会使纳税人多支出160亿美元来解决种种相关问题。
艾柯卡了解到议员们都很重视金钱，所以，他为每一个国会议员开出一张详细的资金清单，晓以利害。
艾柯卡的公关战略最终获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取积极合作的态度。在不懈努力的情况下，他终于得到了用于开发新型轿车的10亿美元贷款。
同时，艾柯卡在公司内部做了大量的改革。他主动放弃了每年36万美元的年薪，只领取1万美元。他说：“只要大家都多承受一份苦难，就能搬掉一座大山，只要能做到同甘共苦，人们就能够忍受巨大的痛苦。”果然，奇迹出现了，在美国经济整体衰退的背景下艾柯卡却只用了三年的时间，就使克莱斯勒公司扭亏为盈，第4年便获得9亿多美元的利润，创造了这家公司有史以来最好的经营纪录。
很多商人精于沟通，并从中摸索出了许多可贵的经验，在交际中，他们看重其他因素的同时，对沟通能力也非常重视，这是他们从商经验中对交际往来的智慧体现。相反，如果不善于沟通，事情最后的结果只能是失败。
