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第28章 送礼要送到心坎上

送礼,是一门很深的学问。但如果礼品选择得当,就会收到非常好的成效,它不仅能让收礼人接受得轻松、愉快,没有心理负担,而且送礼者自己也会很开心。

礼品是一种感情的载体,一个人要学会根据不同的人不同的事来送礼,所以这也是社交礼仪中的一个规范行为。不管是什么样的礼品都表达了送礼人特有的心意,或者表示酬谢、或者表示求人、或联络感情等等。所以,对于礼品的选择要针对不同接受者的不同情况区别对待。你所选择的礼品必须与你的心意相符,让受礼者感觉到你的礼品具有特殊意义。

那如何选择礼物呢?一般情况下,对家贫者而言,要以实惠为佳;对富裕者来说,要以精巧为佳;对恋人、爱人、情人,要以纪念性为佳;而对于朋友,要以趣味性为佳;对于老人,要以实用为佳;对于孩子,要以启智新颖性为佳;对于外宾来说,就要以那种很具特色的礼物为佳。

还要牢记住一点的就是,礼物的好和坏是不能仅仅用金钱来衡量的。一个好的礼物不一定就是价值不菲的,所以在送礼物的时候动动脑筋仔细想想,尽量选择一种既经济又能够把情感传递出去的有意义的礼品。而在事实上,最好的礼品是要根据对方的兴趣和爱好而选择的,是一种富有意义的、又耐人寻味、而且品质不凡却又不显山不露水的礼品。所以,选择礼品的时候要考虑到礼品的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求达到别出心裁,不落俗套的效果。

中国传统的习俗是比较讲究人际交往中的礼尚往来,特别是求人办事,有时确实要送人礼物。但送礼时应该想一想究竟谁才是你要送的对象。在送礼之前,一定要权衡一下,思量一下。送出的礼物不能太过零碎,这样就显得分量太轻。有时也可能送的不止一个人,这样难免人多口杂,心机泄漏,对事情有百害却无一益。

所以,要思量好各位“重要人物”的作用,看他们谁对这件事有决定权,起裁决作用,谁是办事的关键人物,就把礼物送给谁。这时,礼物送到点子上了,要办的事情可能也就迎刃而解了。但反之,如果把礼物送给了不相干的人,就可能会没有成效了。送礼的目的就是要让收到礼物的人感到高兴,让自己所求他办的事得到满意的答案。这时,就真得要动动脑筋了。送什么呢?他是喜欢什么样的礼物呢?这就要考虑好,送就要送他所喜好的,不然就功亏一篑。

比如说,有的人喜欢喝酒,有的人爱好吸烟,有的人很有艺术品位,他们对字画、古董、一些世界名著等情有独钟。只要懂得了他的喜好,送上他喜欢的礼物,他才会动心和动情。

所以,给人送礼一定要知道自己要办事的大小,如果是事情较大的话,对自己的利害关系影响也很大的时候,就应该送分量较重的礼;如果事情不大,就可以适当的少送一些。有时也要根据对方要出力的大小、费周折和所承担的责任风险大小来确定礼物的轻重。要是事情难办,比较费力,所承担的风险较大,那就要多送一些,反过来,可以少送一些。

赠送礼品是非常普遍却又比较管用的一种营销手段,也是联络客户感情的一种重要方法。但无论什么方法,都必须掌握其操作的要领,否则就难以达到预期的效果。

就礼物而言,其价值跟实用性一样重要,功能比外形重要。用一次就丢的礼物无法留下长久的印象,功能强又可以重复使用的礼物最好。例如雨伞、咖啡杯都是可以重复使用的礼物。你希望礼物能放在他人的桌上,而不是抽屉里。礼物的可见度越高,给他人留下的印象就越深刻。选择他人喜欢摆出来的礼物,小时钟可能放在桌上显眼的地方,拆信刀就可能被收在抽屉里,钥匙圈就都放在口袋里。

选择一些有创意的东西作为赠送的礼品。例如,一幅画或是一张精美的图片,他人可能会长时间地将其挂在办公室里。独特的工艺精致的木质钢笔,再刻上他人的姓名缩写,也许更胜过名牌钢笔。没有时间空间限制的东西,就有收藏的价值。

而与业务有密切关系的礼物跟自己推销的产品要能够契合。所以牙医送牙刷与牙膏,环保产品公司送个人水质测试仪器。配合流行潮流,电子玩具正热门,电脑鼠标垫、电脑游戏卡、视听盘片,都是受欢迎的礼物;会发出闪光或声音,或是碰一下就有动作的小玩意儿,都令人印象深刻。有时候自己送的礼物不是只影响客户一个人,而是整个销售计划的一部分,这时候就要选择让每个人都看得到的礼物。运动衫、帽子、遮阳板或是其他印有图文的衣服,还有可以转印在窗户上的图案,或是车窗贴纸,都是很好的广告招牌。

擅长于送礼的高手,选择礼物时,总要经过细心琢磨,同时还会把一份真情包装在礼物之中,因其具有独特的风格,包含着浓浓的情意,使人觉得合情合理,实在无法拒绝。

选择礼物时也要相信“礼轻情义重”的效果。有一次,英国女王伊丽莎白在访问日本的时候,其中有一项访问NHK广播电台的安排。当时NHK派出的接待人是该公司的常务董事野村中夫。野村接到这个重大任务后,便收集了有关女王的一些资料,加以仔细研究,以便在初次见面时能引起女王的注意,从而给女王留下深刻的印象。

他绞尽脑汁,也没有想到什么好的主意,但是在偶然之间,他发现女王的爱犬是一种毛毛狗,于是灵感随之而来。他跑到服装店特制了一条绣有女王爱犬图样的领带。在迎接女王那天,他打上了这条领带。果然,女王一眼便注意到了这条领带,并且微笑着走过来和他握手。野村所送出的礼物是无形的,因为礼物还系在他脖子上,“礼”轻得非同寻常,但是却使女王体会到了他的用心,感受到了他的情意。这可谓是真正的“礼轻情义重”了。

有些时候,礼物太轻,难以表达感情;礼物太重,尤其是给上级送的礼物,会使上级领导有受贿的嫌疑,所以送礼要注意礼物的轻重问题,争取做到少花钱多办事。虽说礼物能代表人们的感情,但感情投资只送礼不交谈也不行。

近年来,有人调查过,日本产品之所以能成功地打入美国市场,其中最秘密的武器就是日本人懂得送小礼物。换句话说,日本人是用小礼物打开美国市场的,小礼物在商务交际中起到不可估量的作用。当然,这句话也许有点言过其实。但是日本人做生意,确实是想得很周到。特别是在商务交际中,小礼品是必备的,而且根据不同人的喜好,设计不同的样式,非常精巧,可谓人见人爱,很容易让人爱屋及乌。

用心的小礼物能起到非同寻常的作用,精明的日本人之所以成功,在于他们的聪明和精明。他们摸透了外国商人的心理,又使用了自己的策略。一是他们了解了外国人的喜好而投其所爱,以博得对方的好感;二是他们赠送令人可以接受的礼品,因为他们深知欧美商业法规严格,送大礼物反而容易惹火烧身,而小礼物绝没有行贿之嫌;第三,他们又很执著于本国的文化和礼节。可见,礼品虽小,他们却能费尽了心思,使人不得不佩服。只要是一份饱含情意的礼物,无论它的价值有多少,它都寄托着自己的感情,都能够使人欣然地接受。“物质”重要,“人情”更重要。

礼的作用则可窥见一斑,特别是在请人办事的时候,如果送一点礼品,就容易说一些话。如果空手求人,可能被别人婉拒。求人要送礼,“礼”多人不怪。这是古老的中国格言,它在今天仍有一定的实用性。特别是在商务交往中,小礼品是必备的,而且根据不同人的喜好,如果设计得非常精巧,就人见人爱,很容易让人爱礼及人。

礼不在多,达意则灵;礼不在重,传情则行。不要太看重礼物本身的物质价值,而应珍视礼物所包含的那一份浓浓的情、厚厚的意。礼物是一种友情的表示,中国早就有“投之以桃,报之以李”的习俗。朋友之间或出远门旅游捎回一点当地特产,或年节佳辰,个人喜庆,赠送一点敬贺礼品,表现彼此间的一番情谊则是有必要的,这是一种诚挚的感情交流,是发自内心的赠予,是感情的物化。

恰当的礼物不仅可以拉近了人与人之间的关系,也可以增进彼此的感情。“礼轻情义重”,送礼不在多,而在于投人所好。根据不同人的爱好特点送给不同的礼物,才能打动他人,最终让他人接受自己的请求,办成所求之事。

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