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第18章 老虎的手段——“法官式”调解与“局外式”调解

一只小猴要盖房,它准备了好多木头,选定了一块儿宝地,拿起手中的木锯正要动手,这时从路边窜出一只狐狸,对小猴说:“你不许在这里盖房子,这是我的地盘,快走开!”

小猴一听这话就急了眼,喊道:“谁说这是你的地盘?我先选中的,就是我的地盘!”

狐狸也不甘示弱地说:“我每天都在这里经过,我说这是我的地盘,就是我的,谁敢和我争,我就对他不客气了。”

小猴差点被这句话气哭了,坚定地说:“你经过这里,就是你的地盘,你还讲不讲道理?”

狐狸气哼哼地说:“我不管理不理的,我只知道你最好马上离开。”

小猴被逼急了,大声怒吼道:“你不讲理,我也不讲理,我就不离开,你能把我怎么样?”

狐狸一听小猴说这话,二话没说,上前在小猴脸上打了一巴掌。小猴一看自己挨打了,也毫不示弱,一脚踢到狐狸的肚皮上。

紧接着它们在空地上扭打在一起,谁也不服谁。

最后,小猴和狐狸都已经累得筋疲力尽,只好去找老虎去评理。因为老虎是这里的最高长官。

它们来到老虎的家里,把事情的来龙去脉说了一遍,都请求老虎能够帮助自己。可是,老虎用眼睛紧紧地盯着它们,一句话都不说,过了几分钟,老虎终于开口了:“我谁都不帮。”小猴和狐狸一听这话,都像“泄了气的皮球”一样,无精打采起来。

之后,老虎把狐狸叫到屋外,对它说:“我想劝你们和解。”狐狸偷眼看了老虎一眼,看到它的眼神里充满了锐利的光芒,所以很为难地说:“我也这么想,不知小猴怎么想?”

老虎说:“那你就不用管了,我来说。”于是,狐狸很痛快地答应了。

接着老虎又把小猴叫到屋外,把刚才和狐狸说的同样的话对它又说了一遍。小猴一听这话就跳了起来,说:“那他欺负我,怎么算啊?”老虎把脸沉了下来,说:“你不是也打了它嘛,就当给我一个面子。”小猴自然聪明,当时就答应了。

寓言点评:

老虎巧妙利用自己的威严,轻松地化解了一场争斗,可谓是手段独到。

我们假设一下,如果老虎在小猴和狐狸讲述完经过后,立即站在小猴的立场上,狐狸虽然表面服气,可是心里是不会信服的,它们出去后还免不了继续争斗。

其实,它们也觉得不应该再打下去,这样对谁都不好,只不过是老虎给了它们一个台阶而已。

管理启示:

下属不和,是领导经常面对的问题,如何处理好它,这是对领导提出了一项基本要求,也是一项必备的管理技巧。如何做到恰当地处理下属间的矛盾呢?下面就这个问题我们来分析一下。

有一种处理方法是“法官式”调解,就是在两个下属发生争执后,你作为他们的领导如同充当法官一样,通过他们的说法,来判断出谁对谁错,是非明了,奖惩分明,做一个铁面无私的“包龙图”。

还有一种处理方法是“局外式”调解,就是当时绝不表态,虽然明知谁对谁错也不说明自己的观点和立场。等到事后,再分别找他们沟通,利用自己的威信做一个“和事佬”。

这两种方法孰优孰劣呢?

“法官式”调解方式的特点是领导态度强硬,是非感明确,其最终判断不容置疑,这是以强大的权威做背景,强迫下属必须接受结果的方式。其优点在于解决问题干净利落,不拖泥带水。缺点是其中含有较强的主观性,会造成下属“口服心不服”的后果,矛盾会被埋藏下来。

“局外式”调解方式的特点是态度比较柔和,不去当面指出谁是谁非,事后只要求一点,团结为重,这是以领导超强的亲和力为基础的。其优点是在双方均能够在处于冷静状态下解决问题;不去当面指责其中某人,从而不会挫伤他的自尊心,能收到一定的效果。缺点是一旦领导的亲和力不足,员工处于各执一词时,很难买你的账,最终会达不到调解的效果。

所以,根据不同的领导风格,选择不同的调解方法,是比较科学的,也是可取的方法。

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