章前小语：
在职场中，抱怨是一种普遍的现象，我们总能听到这样那样的抱怨。抱怨者总是把失败的原因归到公司和老板身上，他们往往抱怨自己的机会少，怀才不遇，甚至是命运不公，却从不在自己的身上找原因。
一味的怨天尤人，牢骚满腹，只会让成功离自己越来越远。职场中，没有人会喜欢抱怨者。习惯抱怨的人，只会让自己被孤立。
没有任何抱怨，不仅是一种平和的心态，更是一种非凡的气度，一种超俗的境界。种下牡丹不会收获蒺藜，播下龙种不会长出跳蚤。收成不是梦想出来的，而无疑是取决于我们的播种、耕耘。
优秀的员工知道，成功之果只能慢慢成熟，而且常常要经过许多的失误和挫折。他们知道，在受到挫折时没有理由灰心丧气，不能止步不前。相反的，他们从教训中学到经验，以坚定的毅力前进，然后坚持下去，更加努力地朝向目标奋进。所以，不要找借口抱怨，反省自己的缺点，努力克服，才能有更大的进步。
范素海：五星级的燃气具维修工
事迹回放：
范素海是河南省平顶山市燃气总公司一名普通的燃气具维修工，他还是一位全国劳动模范。当地的市民们说，范师傅的技术是“顶”级的，服务是“五星”级的。
范素海维修班的维修电话“2935072”成了诚信服务的代名词，几家私营燃气具维修的老板缠磨着愿出50万元买去这个号码，范素海说：“这个电话是10多年来我们维修工用汗水泡出来的品牌，它代表着公司的信誉，就是出100万元也不能卖。”
范素海是1989年干维修工的，至今已17个年头。17个“大年三十”，他都是在维修的忙碌中度过的。同事和家属清楚地记得，有一年“大年三十”，忙碌了一天的范素海正准备下班时，连接到两个电话，一个是用户报修，一个是家属让他回家过年。范素海提起工具包就赶往用户家，这天，天寒地冻，大雪纷飞。修完回到家，已是大年初一。女儿埋怨他不回家过年，他说：“我要过年，人家就过不好年。”
再恶劣的天气，也阻挡不了范素海的步伐。范素海说：“市民的需求就是命令，就是天上下刀子，我也要前往。”
范素海一次接到一用户报修电话不久，大雨就倾盆而下。范素海等了一会儿，不见雨停。眼看与用户约定的时间已到，他骑上摩托车冲入雨中。路上都是水，摩托车熄火了，范素海就推着摩托车深一脚浅一脚往前赶。当范素海湿漉漉地站在用户门口时，用户很是吃惊：“这么大的雨，你还真来了？”范素海说：“答应的事，一定得办到。”
一天，范素海与一用户约好下午去修燃气灶，可上午他崴了脚，肿得老高。他给用户打电话说下午不能去了。用户很理解，说：“我凑合着在街上吃几顿吧。”范素海一听这话，心想与其让用户“凑合”，不如自己“凑合”。他让女儿找来板车，拉上自己上了路。用户家在7楼，范素海一咯噔一咯噔地上去了。用户感动得不知说什么好。
十几年来，范素海维修的燃气具达5万多台（次）；人们写来600多封信，打来数不清的电话，衷心感谢他；有30多位热心用户敲锣打鼓到公司为他送锦旗，还有不少用户自发到市委为他请功，要求登报纸、上电视……
职场感言：
恶劣的天气、繁忙的家事，丝毫不能阻挡范素海为民服务的脚步。在有的人眼里，这些理应成为休工的理由，而在范素海眼里，完成自己的工作却高于一切。他为我们在职场上克服困难，完美完成任务树立了榜样，值得我们每个人去学习。
在职场上，很多任务因其特殊性，要完成它必须付出很多精力，甚至要经受一些磨难，因此，这就要求我们在接受一项任务时，要用良好的心态去对待它。主要从以下几方面去努力。
一是要有必胜的信心。
为了断绝自己的后路，使自己不再犹豫、畏惧，接受任务时，主动立下“军令状”或写下“保证书”，都能给自己施加压力，使自己穷尽一切办法去完成任务，否则，就得接受相应的惩罚。
二是接受任务后，就应该抛开其他一切杂念，只保留一个念头——任务第一。需要注意以下细节。
首先是没有私心，把任务放在第一位，任务高于一切。在完成任务之前，不要考虑自己的得失，自己付出了什么，又能得到什么。
其次要一心一意。接受任务后，不要三心二意，要秉持专注如一的精神，集中精力在最短的时间内完成任务。
再次是把工作做到位，不要半途而废或者草率了事，要把工作的每一个细节都做到位，做到精益求精。
最后要竭尽全力、尽职尽责。对工作要负责任，要全心全意地把工作做到完美。
三是对公司交代的任务绝不推诿。
主动去做公司交给的任务，绝不拖延或找理由推辞；立即去做，不要等到领导催促或者眼看规定完成任务的期限临近了，便匆匆忙忙地加班，这样有可能影响到工作的质量；不要只做上级交给的工作，还要做公司急需但没人做的事；有计划地做事，给自己列出一张工作日程表，按事情的轻重缓急去做；在执行任务的过程中，不要总是去想“条件不好、时机不成熟、困难太大”等消极因素，而应该时时想着“高质量、准时完成任务是我唯一的选择”。
劳动者语录：
“笑”能开启用户心扉，“诚”就是让维修透明化，“情”是与用户心贴心，“勤”就是手勤、脑勤、口勤，多分析用户需求，多做维修记录。——范素海
杨佳：三尺收银台上的业务能手
事迹回放：
杨佳的两只手，是全国商业服务业收银员中最快的一双。
录入条码、敲击键盘、商品装袋、点钞找零……从“您好，欢迎光临”到“谢谢光临，您走好”，在当班的每一天里，杨佳都会微笑地面对一拨又一拨顾客，轻松地一遍又一遍重复着这个繁琐的程序。
杨佳就职于湖南长沙的“商业航母”友阿集团，她的工作岗位——家润多超市朝阳店22号收银台，被集团命名为“杨佳快速收银通道”。
一位朝阳店的老主顾近两年每次购物，都挑杨佳帮她结账。她啧啧称叹说：“这个姑娘收银的技能异常娴熟，看她收银，简直就是观赏一次高水平的表演！”
收银要快，还要准。金额要一分不少，钞票要张张“正版”。杨佳担任4年收银员，经手过数以亿计的钞票，却从来没有将一张假钞收进过钱箱。
台上一分钟，台下数年功。杨佳说，她对钞票的“敏感”得益于长期的勤学苦练。辨真识伪，她凭借盲文识别和纸质的手感一触即知，省掉了很多人需要“一看二听三摸”的“工序”。“时间是要挤出来、抢出来的。”她说：“熟能生巧，摸得准，才能收得快。”
17岁进店时她还是一个不谙世事的小丫头，跟陌生人打交道常常脸红耳热的。营业高峰期间，一见收银台前“卡”着一长溜等待付款的顾客，扫描商品、录入条码时就因急生乱，两手发抖。顾客的抱怨和值班经理的“提醒”，每次都令她紧张得直冒汗，到下班时工装衬衣都几乎快要湿透。
为了熟练掌握收银技能，杨佳有事没事都会特别留意卖场里的各类商品，熟记每种商品条形码所在位置，做到货一上手便能信手准确扫描。一直坚持“每日一练”，被她练坏的点钞券不计其数，手指间留下被点钞券划出的道道血痕。3年多过去了，因点钞她的右手拇指和食指指头上的指纹几乎都被磨平了。
“杨佳快速收银通道”开通当日，友阿集团管理人员进行了一次跟踪考察：在下午4时至6时，杨佳收银107笔6351.4元；与她相邻的收银员一天7个小时内收银115笔5430.8元。按每小时计算，杨佳能收54笔3176元，而普通的收银员只能收17笔776元。她的速度是普通收银员的3到4倍。
职场感言：
现代社会是一个讲究效率的时代。很多老板都希望能够找到强有力地执行任务，不拖延，不找借口的员工。事实证明，很多成功者真正的才能在于他们审时度势之后付诸行动的速度，这才是他们出类拔萃、真正成功的秘诀。什么事一旦决定，马上付诸实施是他们共同的本质，在他们身上找不到任何借口和拖延的影子。
把想象力和创造力落实到具体的工作中，远比绘声绘色地描述更加重要。工作中，再漂亮的语言都是苍白的，只有行动最有说服力。任何成就丰功伟业的成功之人都是“行动上的巨人”，而不是“思想上的巨人”。任何个人和组织，要想取得优秀的成绩，光有好的计划是不够的，重要的是做。马上行动，让理想变为现实。
服从就是要严格遵照指示做事，立即付诸行动。行动才能产生结果，行动才能证明执行的结果。执行力不但要求行动，而且要讲究速度，要快速行动，因为速度在大多数情况下是决定成败的关键因素。执行力归根到底是一个速度的问题，知识经济、信息网络经济时代，大公司不一定会打败小公司，但是快的一定会打败慢的，这就是快鱼吃慢鱼。
衡量执行力崇尚速度，这是一个非常重要的原则。要速度制胜，就要自动自发。如果微软没有主动分析市场的需求，自发地研究新产品，而是在同行的发展威胁到自身利益的时候再去匆忙应对，那还能在市场中独占鳌头吗？在执行中也一样，要想比别人先走一步，就要比别人更加主动，自动自发地执行任务，否则很可能会错失先机。
主动、自动自发的执行者通常热情高涨，效率超常；被动的执行者通常情绪低落，效率低下。优秀的执行者都秉承着主动执行即自动自发的原则。
劳动者语录：
我们要以最亲和的微笑、最亲情的服务、最快速的收银，为顾客提供“快、准、好”的收银服务。尤其是要突出“快”的特点，解决顾客“等”的烦恼。——杨佳
倪小五：“把工作当日子过”
事迹回放：
倪小五是河南油田第一采油厂江河油矿31号女子计量站站长。1994年从油田技校采油班毕业，被分配到下二门油矿采油9队工作。参加工作以后，她不怕位置偏僻、不畏条件艰苦，全身心地投入到她所热爱的石油事业之中，理想在采油工这一平凡的岗位干一番美丽的事业，实现自己人生的价值。为此，她从采油工、到采油队团支部书记、到计量站站长，她一步一个脚印地朝着自己的人生目标迈进。
倪小五对她所在的小站情有独钟，她从了解和掌握站上姐妹们的性格脾气、兴趣爱好、工作特点做起，把各项工作想在前、干在前，像爱家人一样爱站上职工，像持家一样精心呵护小站，组织大家自己动手种花植草，建设美丽、洁净、安全、环保、和谐的花园式小站，站容站貌整洁干净，管线流程一尘不染，姐妹们互帮互助、亲情关爱、快乐学习、快乐工作，使小站成为她们共同的第二个家。
喊破嗓子不如做出样子。作为一名党员、站长，倪小五总是在急、难、险、重工作面前冲在前干在前。2005年冬天的一个傍晚，刺骨寒风，雪花飘飘，倪小五接走了托儿所里最后一个孩子——她的女儿。刚回到家里，手机响了起来。说H7-108井因为井卡造成停井，要求尽快恢复生产。于是，她把女儿交给了邻居宋阿姨家代管。然后，她急匆匆地赶到现场，找到井卡的原因后，利用罐车进行解卡扫线，及时保证了生产的需要，当时已经是凌晨1点多钟的天气，她去邻居宋姨家把孩子抱了回来，女儿已经熟睡了，看着她脸上还挂着未干的泪水，倪小五自己的眼泪也不由自主地流了下来。
她常教育站上姐妹“要把职责当家务干，把工作当日子过”。她是这样说的也是这样做的。今年7月份的一个晚上，雷鸣电闪、暴雨倾盆，母亲一遇到这样的天气，腰疼病又犯了，倪小五的女儿也正在发高烧，这时，队上来了电话，因下暴雨引起线路跳闸，造成大面积停电，要抓紧抢开抽。于是，她立即穿上雨鞋，三步并作两步向队上跑去，和大班人员一起走向了一个又一个井场，以最快的速度恢复了46口井的正常生产，回到家里已经是深夜11点多钟了。
在倪小五带领下该站连续3年实现原油超产和成本节余，先后被局、厂评为“巾帼建功示范岗”“青年文明号示范站”“五星级班组”等荣誉称号。
职场感言：
执行力的核心是人。只有拥有了强大执行力的人，组织才能拥有强大的执行力。企业需要执行力，其实需要的就是执行的人，需要不折不扣的优秀执行者。世界上最成功的企业无一不是拥有着不折不扣的执行者，所有优秀的企业都致力于打造一支具有强大执行力的队伍和组织。
企业的生存和发展离不开优秀的执行者。如果没有人将决策者的思想和战略不折不扣地执行下去，贯彻下去，再伟大的设想也只能是空想。就比如海尔副总裁杨绵绵，没有她将张瑞敏的思想不折不扣地执行下去，那么张瑞敏的思想只能成为空谈。企业的发展需要优秀的决策者，同样需要不折不扣的执行者。当前，执行力已经被越来越多的企业所重视。无论什么时候，企业都在寻找积极主动、不折不扣地完成任务的优秀执行者。
一个成功的执行者，第一，能正确理解上级的思想，并准确的执行落地。第二，能够把上级过于个人和极端的思想悄悄地在操作层面上进行修正，修正完了还不让老板看出来，这就是执行的艺术。第三，即使老板看出来，成功的执行者也能说出让老板认可的道理。第四，执行者始终站在企业发展的最前沿，每到企业的危急关头，帮助企业渡过危机的往往就是战斗在第一线的执行者。
作为一名奋斗在职场的员工，我们必须知道，执行的过程是一个企业与个人双赢的过程。优秀的执行力不仅能帮助企业获得长足的发展，也能助个人登上事业的高峰。但无论你处于哪一个位置上，执行力都是职场中不可避免的必修课，无数的总裁、CEO每天要做的事其实和你一样——就是执行。
劳动者语录：
要把职责当家务干，把工作当日子过。——倪小五
余锦柱：白云深处的守望者
事迹回放：
30多年前的一个晚上，当了一辈子瞭望员、已经年迈眼花的父亲，把望远镜交到了余锦柱手上。那一年，18岁的他刚刚高中毕业。接过了这份“家当”，也接过了常人难以想象的艰难。
一座八九平方米的简易平房，3块半截砖头撑着的一口铁锅，一张老式木床，一架陈旧的高倍望远镜，一叠发黄的记录纸，还有一个用来挑水上山的木桶，这些就是余锦柱工作和生活用的全部家当。站在海拔1400多米的湖南省江华瑶族自治县尖子岭森林瞭望台上，每隔一小时，用高倍望远镜环顾浩瀚的林海，观察50万亩林区内是否有异常用火——这是瞭望员每天的工作。
大瑶山里，人迹罕至，芭茅丛生，毒蛇出没无常。为全面掌握管护区的情况，余锦柱利用雨天不易发生山火的日子，先后翻过70多道山梁，穿过3000多条峡谷。攀缘中，他经常和毒蛇不期而遇，29年里，他被毒蛇咬伤过十几次，幸好父亲教过他用草药治疗，每次才化险为夷。
尖子岭与粤北接壤，受亚热带湿润季风气候影响，常有雷电裹挟着暴雨呼啸而来。瞭望台地势高，空气湿度大，雷电来时，万谷轰鸣，震耳欲聋。有时好好的丽日晴天，也会突然凭空砸下一串旱天雷来。29年中，余锦柱已经记不清多少次遭受雷电的袭击，自己曾4次被雷电击倒，只有瞭望台外墙上那触目皆是的凹坑，记录着他一次次与死神擦身而过的惊险。
一到森林防火戒严期，余锦柱就必须24小时坚守瞭望台，往往一守就是好几个月不能下山，生活用品和饮用水，全靠妻子十天半个月送一次。为此，余锦柱常常“洗不起澡”，就连喝水，也只能像喝酒似的，小口小口地抿。
由于工作的特殊性，29个年头里，老余有21个春节是在瞭望台度过的。组织上为瞭望台配备了汽油发电机、避雷针等设备，还买了电视机。不过，看电视要动用发电机，老余舍不得用，只靠父亲留给他的一台老式晶体管收音机来打发寂寞。
29年来，余锦柱准确报告火警284次，为国家挽回直接经济损失3000余万元，管护区内实现29年无森林火灾，曾获得“全国优秀乡村护林员”、“全国劳动模范”、“全省优秀共产党员”等多项荣誉称号。
29年的守望，他从血气方刚到满面风霜；29年的守望，他用不平凡超越了平凡。
职场感言：
我们经常听到有的人整天唠叨着说“问题太多”，我们也发现这些唠叨者其实正是善于思考的人，他们大多数人思维活跃并且充满活力。正如著名哲学家笛卡儿的名言“我思故我在”所言，即使身体残废了，只要头脑还能思想，“我”即存在。不过，工作与生活中的各种问题的确不同程度地困扰着人们。所以最重要的一点是，告诉自己，不要祈求生活一帆风顺和万事如意，只祈求当每个问题发生时，不是唠叨抱怨问题，而是要有面对的勇气与毅力，以及解决问题的智慧。
温斯顿·丘吉尔说：“一个人绝对不可在遇到危险的威胁时，背过身去试图逃避或寻找借口。若这样做，只会使危险加倍。但是如果面对它毫不退缩，危险便会减半。绝不要逃避任何事物，绝不！”危险和困难绝没有我们想象的那么危险和可怕，只要在它面前不找借口不逃避，勇敢去面对。
每个人都希望自己是生活的强者，实现这一点的唯一途径就是思考并解决挡在眼前的问题。当你真正开始着手解决眼前的问题时，问题就不会像你想象的那样棘手。面对工作、生活中的种种问题，当你抱着积极的心态去处理时，这些问题只会让你积极地思考，这些问题在你的思考面前势必要低头。正是这样，你如果能努力地发现问题，并着力解决它，你会发现自己对事物的洞察力是那样的敏锐，同时，你还会发现自己永远拥有无穷的活力及解决问题的能力。
劳动者语录：
眼睛望得多远，事业的天地就有多宽，肩上的责任就有多大！——余锦柱
郑心全：“钉”在西沙的人
事迹回放：
在西沙岛上呆两三天的人，都会为西沙的美所惊叹：岛上碧海蓝天，鸟儿齐鸣，鱼儿嬉戏，犹如“世外桃源”。然而，“烈日当头照，台风常袭扰；四季缺蔬菜，日报成月报”，这其实才是西沙艰苦环境的真实写照。
西沙群岛远离内地，交通不便，一位战士探家回来，买了几只小鸭子，由于接二连三受热带风暴和台风的影响，等他反复辗转回到驻守的岛上时，鸭子已经下鸭蛋了……
这里常年高温、高湿、高盐的自然环境，岛上的人非常容易得风湿病、肠胃病、内分泌失调等多种疾病。
而西南中沙群岛工委办事处机关事务长郑心全，却从1981年3月开始，26年如一日像钉子一样“钉”在了这里。
他看起来和海南普通的渔民没什么两样，却拥有着一大堆头衔——仓库管理“活账本”、“一摸清”，伙食管理“好管家”，水电维修“专业工”，西沙蔬菜种植“行家里手”；连续19年他被评为“先进工作者”，2006年他又荣获全国“五一劳动奖章”。
1981年3月5日，郑心全在西沙工作几十年的老父亲走到儿子的面前：“你是西沙人的后代，现在要到西沙工作了，记住要尽职尽责，西沙的环境艰苦，但爸爸相信你能挺住，上岛后，别的不要想得太多，家里有我和你妈……”
带着老父亲的叮嘱、妻子的牵挂，郑心全来到西沙，风风雨雨，斗转星移，转眼就在这让他为之骄傲的西沙工作了26年……
1988年因工作需要郑心全调到办事处机关担任司务长，成了一名管理几百名职工吃饭的“管家”。西沙群岛每年5月份开始就有台风，8月到10月最厉害，台风频繁，常常是狂风吹、暴雨打……“这几个月中，有时候雨会持续十天半个月，每当这时候就是我最担心着急的日子，你都不知道啊，一急起来，人都上火，嘴唇长泡都感觉不到，就只想怎么尽快解决职工们的伙食问题！”
每年遇到这种恶劣的气候，渔民不再出海打鱼了，供给船一两个月也上不了岛，“我们无法进行食物收购，这时，职工们的伙食就成了大问题。”
每当这时，郑心全就四处张罗找菜，走遍驻岛的部队和兄弟单位，东借蔬菜西凑粮食；实在不行他会手拿一把镰刀、背起一个竹筐踏遍小岛的每一个角落寻找野菜……
郑心全是一个普通职工，他所做的事也是普通的事，但是他能坚持26年这样一直走下来……
职场感言：
郑心全26年如一日像钉子一样“钉”在了人迹罕至、条件恶劣的西沙岛，他没有抱怨、懈怠，相反，他取得了不错的工作成绩：连续19年他被评为“先进工作者”，2006年他又荣获全国“五一劳动奖章”，这值得职场上的每位员工认真学习。
如今，在职场中，抱怨已经是一种普遍现象，我们总能听到这样那样的抱怨。抱怨者总是把失败的原因归到公司和老板身上，他们往往抱怨自己的机会少，怀才不遇，甚至是命运不公，却从不在自己的身上找原因。
一味的怨天尤人，牢骚满腹，只会让成功离自己越来越远。职场中，没有人会喜欢抱怨者。习惯抱怨的人，只会让自己被孤立。
没有任何抱怨，不仅是一种平和的心态，更是一种非凡的气度，一种超俗的境界。种下牡丹不会收获蒺藜，播下龙种不会长出跳蚤。收成不是梦想出来的，而无疑是取决于我们的播种、耕耘。
“一个人正如一只时钟，是以他的行动来定其价值的。”成功要靠实干来获得的，即使面对的是平凡的工作岗位，敬业负责，努力实干依然可以让你获得成功的青睐。实干是一种对待事业、对待人生的态度。《圣经·箴言》上说：“你看见辛苦敬业的人吗，他必站在君王面前。”
实干，不仅仅是一种精神，更是一种道德要求。实干的员工会立足本职，兢兢业业工作，并不断开拓进取，不抱怨自己遇到的困境，不抱怨自己不如别人的待遇，怀着满腔的热情去全力以赴。俗话说是金子总会发光，只要我们不因一时的挫折就灰心放弃，只要我们不去计较那些暂时所受到的不公待遇，只要我们放弃抱怨，选择努力实干，终将会得到重用。
实干，是实现人生价值的最基本途径。实干的人，最终的受益者是自己。
劳动者语录：
我只想牢记父辈的嘱咐，立志守好西沙护好西沙，做力所能及的事，我时刻提醒自己肩上的使命比生命重要。——郑心全
