倾听，是人们生活中常见的一种人际交流方式。你说的话被别人倾听过，同时，你也在倾听别人的话。倾听讲话看似是平常小事，但通过这种小事，不仅可以看出一个人是否有礼、有心，还能看出他是否有水平。
从很多人的成功经历中可以总结出，很多成功者都是善于倾听者，他们深谙人应 “活到老，学到老，进步到老 ”的道理；懂得 “三人行，必有我师 ”的真谛。往往能够放下架子，认真地去倾听他人的讲话。在尊重他人的氛围中，作为向别人学习的一种有效途径，开阔视野、获得知识。同时，倾听还能够拉近彼此间的距离，加深感情，增进友谊，获得学习的好机会。当人不顺心、想不开、悲伤痛苦的时候，认真倾听他们的肺腑之言、切肤之痛本身就能减轻他们的痛苦，使其得到慰藉，更为重要的是，你获得了他们的信任和感激，从而也为你的成功铺设了道路。
比尔 ·盖茨一直都坚持这样一个观点：做一个好的听者，鼓励他人谈论他们自己和他们所知道的一切。
为什么呢？我们每一个人了解世界、了解他人、了解事情的真相，不能只靠自己的眼睛，还应该用耳朵从他人那里了解我们无法看到的事物，从而避免认识上的偏差。因此，我们解释世界、评价他人和评估事情，不能只靠自己的嘴巴，还应该用耳朵去倾听，从他人那里获得不同的想法，以避免主观偏见。
毫无疑问，倾听能给我们带来很多事实上的好处：
首先，能听到事情的真相。有时候，我们太过于相信自己的眼睛，总是认为 “眼见为实”，这很容易使自己陷入主观臆断的误区。因为眼睛有时只能看到表面现象，但对一个以真理为友的人来说，我们却应该透过表象看真相。
史密斯是一位毕业于哈佛的高级主管，他发现汤姆最近表现失常，工作时无精打采，业绩持续下降。但是，史密斯没有急于对汤姆作出 “懒惰不负责任 ”的评价，他把汤姆请到办公室，问他：“你一向对自己的工作都很在意，从来不是一个马虎的人。但最近你好像很不开心 ……难道家里出了什么事情吗？”
汤姆脸变红了，几分钟后，他才点头。
“你家里出了什么事呢？我能帮忙吗？”
“谢谢。不用。”
接下来，汤姆开始滔滔不绝地谈他的苦恼。因为他的妻子得了重病，住在医院里。他不得不往来于医院和家庭之间，照顾妻子和他们 8岁的儿子。他每天得不到足够的休息时间，而且对前途充满忧虑。
史密斯默默听他诉苦，然后说：“汤姆，别担心，一切都会好起来的。我将给你安排休假，这样你就可以一心一意照顾你的妻子和儿子了。”
汤姆说：“但是，公司的工作这么忙 ……”
“没关系。任何工作都没有你妻子的健康和孩子的教育重要。”
一个月后，当汤姆重新回到公司，他加倍努力工作，成为业绩最好的员工之一。
试想，如果当初史密斯仅仅根据汤姆的表现而进行惩罚，而不去了解真实原因，结果会怎么样呢？他将失去—位忠诚敬业的优秀员工。其次，倾听有利于获得解决问题的聪明方法。每个人的思考模式都不相同，对同一个问题也会有不同的看法，因此他人的观点一定会有值得自己借鉴的东西。只要你乐于倾听、善于倾听，就会得到意想不到的好主意。
美国 “石油大王 ”盖蒂曾买了一块油藏量极丰富的地。可是它太小了，夹在别人的土地中间，只有一条极狭窄的通道，根本无法修一条铁路运送笨重的钻井设备。眼看别人的钻井都竖起来了，盖蒂却一筹莫展，只好去向员工讨主意。—位老工人说：“也许可以定制一套小型设备，建一座小型钻井。这样可以降低运输难度。”盖蒂心里一亮：既然可以定制一套小型设备，为什么不可以修一条较窄的铁路呢？结果，这个超常规的主意解决了盖蒂的所有难题，他最终在这块地上竖起了油井，并赚得几百万元。
俗话说，“一处不到一处迷”。全靠自己凭胆量去闯，受伤的机会就比较多了，你怎么知道那个陌生的地方没有陷阱荆棘，没有毒虫猛兽？若是向过来人问一问，安全系数就大大提高了。多听听别人的意见，是避免受伤的最好办法。
再次，能听到对方的真实想法。在人际交往中，我们都有可能犯主观臆测的错误：根据以往的经验猜测对方此时的真实想法。但是，我们的猜测可能是想当然，误解了对方的真实想法，并进而作出错误评价，造成沟通障碍。我们日常遇到的人际冲突，经常是这样造成的。所以，明智的做法是多听听对方的想法，不急于下结论。
有这样一个故事：
林克莱特是当时美国知名主持人，一次，他去访问一位小朋友，问他： “你的理想是什么，长大后想当什么呀？”
这个小朋友天真地用稚嫩的语气回答道：“我要当一名飞机驾驶员！”
于是，林克莱特便接着问道：“那么，如果将来有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想，表情严肃地说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”
当时听了小朋友的话，现场所有的观众都笑得东倒西歪。同时，大家都觉得，一个贪生怕死、只顾自己逃生、而将乘客的生死弃之不理的飞行员不是一个负责任的人，更不是一个合格的飞行员。但林克莱特静静地注视着孩子，他没有急于下结论，等待孩子继续往下说。而令林克莱特惊讶的是，孩子的眼睛里，两行热泪夺眶而出。林克莱特问男孩：“为什么要这么做？”
男孩回答：“我要去拿燃料，我还要回来，我还要救他们！”他透露出了一个最天真、最真挚的想法，也最让大家感动的想法。
从这个故事中，我们可以发现，主持人林克莱特的与众不同之处，在于他能够在现场的观众笑得东倒西歪时仍保持着作为一个倾听者应该具有的一份耐心。于是，最终他听到了这名小朋友最善良、最纯真、最清澈的心语。
除此之外，倾听还是融洽人际关系的一种有效方法。
政治家迪斯雷利不仅是个出色的政治家，在文学方面也是才华横溢。还著有多部小说，得到社会各界人士的青睐。而他说服别人的秘诀就是：要得到别人的好感，必须学会认真倾听。
年轻人请记住，跟你谈话的人，对他自己、他的需求和他的问题，比对任何人任何事更重视。他对自己的牙痛，比对非洲的 40次地震更感兴趣。所以，比尔 ·盖茨说：“与人相处能不能成功，全看你能不能以同情的心理接受别人的观点。”如果你能做到认真倾听，并以同情的心理接受对方的观点，他便会心生好感，并向你袒露心迹。
比尔 ·盖茨还认为，倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。 “倾听 ”可分三个层次：
第一，倾听者事实上没有注意他人所说的话，而是假装在听，其实在考虑其他无关的事，或者内心想着该如何进行辩驳。或者说，也许，他更感兴趣的是说，而不是听。这样的倾听，最终的结果是双方关系的破裂、矛盾与冲突的产生。
第二，倾听者主要是倾听他所说的部分内容，而在很多时候，忽略了对方通过语气、肢体语言所表达的信息。这也同样将会导致一些误解的出现、时间的浪费。另外，听者通过点头来表示正在倾听，而不主动询问，所以这样会对对方造成一种误导，让他人误以为自己的话被完全听懂了。
第三，倾听者会在对方的话语中寻找感兴趣的信息，他会通过倾听来获取新的有用信息。好的倾听者了解自己的个性与习惯，不会急于作出判断，懂得避免对对方进行不全面的评价，不让自己受过激言语的影响。他们能够设身处地地看问题，能够运用过去的知识和经验跟对方所表达的信息相融合，从而酝酿出极有价值的新方法。
然而在现实生活中，大部分人只能做到第一、第二两个层次的倾听，而只有很少的人能达到高层次的倾听。其实，这并不是人们在倾听技巧上的问题，而是人的观念所导致的倾听障碍。他们希望好想法和好主意是由自己想出来并说出来，变成自己引以为自豪的资本；而不希望对方夺去出风头的机会；或者，由于在内心深处不重视对方，也不抱从对方那里得到好主意的希望。
