布莱恩·崔西语录：售后你要不时地询问客户，问客户产品的使用效果，问客户还需要什么服务，问客户是否满意自己的产品，这样客户才会认为你真正地在关注他，那么他也会在下次购买产品时首先想到你。
乔·吉拉德说：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”
推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得吉拉德把成交看作是推销的开始。吉拉德在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。
于是，吉拉德每个月都会给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在吉拉德那里买了汽车的人，都收到了他的贺卡，也就记住了他。
所以，在销售行业才流传这样的一句话：“真正的销售始于售后。”
布莱恩·崔西也认为，客户需要你的关注，因为客户和我们每一个人一样，都是平常人。那么我们就希望有人来关注我们。而身为销售员，你就得多去关注客户，你关注客户，客户才不会忘记你。
销售的目的就是要把产品卖出去，但是卖出产品则需要客户，并且客户越多就越有机会把产品卖出去。可事实上，有的销售员在进行了几年的销售之后，销售总量就是上不去，为什么？就是因为这些销售员没有扩大自己的客户量。
布莱恩·崔西说，一般的销售员信奉的准则是：把产品卖出去就行了。他们认为这一次把产品推销出去就万事大吉了，而后续的买卖不做也罢，这就是典型的一锤子买卖。但是这些人在工作上是很努力的，他们很努力地去寻找新客户，但是他们的老客户却不管了。所以，在他们的销售名单中，永远都在更换客户名字，往往是老客户的名字被新客户所取代。这其实是一种得不偿失的行为。
所以，布莱恩·崔西认为，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题的，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使顾客越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。对新顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的补偿，总的销售量不会增加。
因此，对于每一位销售人员来说，既要创造出更多的新客户，也要确保老客户不流失，因为只有确保了老客户，才能使自己的生意有稳固的基础。
但是能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对自己未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。
布莱恩·崔西说：“售后你要不时地询问客户，问客户产品的使用效果，问客户还需要什么服务，问客户是否满意自己的产品，这样客户才会认为你真正地在关注他，那么他也会在下次购买产品时首先想到你。”
在售后你不时地去“问”客户，其实也就是要你去与客户保持定期的联系。这是你得到客户重复购买你的产品的最好方法。一般的销售员只会做一锤子买卖，但是能干的销售员则会把客户变成自己的忠实客户，这就要求销售员必须与顾客保持联系，以确保满意的推销结果，以及交易的增加的能力。
布莱恩·崔西认为，销售员在每次成交之后要及时给顾客发出一封感谢信，向顾客确认你答应的发货日期并感谢他的订货；货物发出后，要询问顾客是否收到货物以及产品是否正常使用。在顾客生日，寄出一张生日贺卡；建立一份顾客和他们所购买的产品的清单，当产品的用途或价格出现变化时，要及时通知顾客。在产品包修期满之前通知顾客带着产品做最后一次检查。外出推销时前去拜访买过产品的顾客等。
但是客户会不会成为你的忠实客户？会不会把你推荐给他身边的人？最直接的就是看你的产品，要是客户购买了你的产品，其使用效果一般，并不符合客户的心意，那么你要想使他再一次购买你的产品，也是不可能的。
因此，在客户购买了你的产品后，你为了能及时了解产品的使用效果，你必须时时去询问，这样你才会得到客户的真实信息，就算产品有一点瑕疵，有你这么关注他的销售员，客户也会对你的产品满意的。
客户购买你的产品，其实客户买的不仅仅是产品，还有你的服务。在客户购买产品之前，你要提供客户一种满意的服务，但是正像吉拉德所说的，“推销活动真正的开始在成交之后”，因此，在你卖给客户产品之后，你还得继续为客户服务，如可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。
只有这样，你才是一位值得客户信赖的销售员，并且你也能与客户和睦相处，在你和客户之间能造成一种非常友好的气氛，而这种气氛就是你顺利开展推销工作的保障。
