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第29章 高效能的以柔化刚之法(2)

领导和下属之间互相都有这么好的看法,就不会有什么隔阂,就能团结一致拧成一股绳把工作搞好:作为领导者,赞美下属要牢记以下五点:

1.赞美要及时

赞美是对一个人的工作、能力、才干及其他积极因素的肯定。通过赞美,人们了解了自己的行为活动的结果。可以说,赞美是一种对自我行为的反馈,反馈必须及时才能更好地发挥作用。

一个人在完成工作任务后总希望尽快了解自己的工作结果、质量、数量、社会反映等。

好的结果,会带来满意愉快的情绪体验,给人以鼓励和信心,使人保持这种行为,继续努力;坏的结果,能使人看到不足,以促进下一次行动时的专注、改进,以求得好的结果。

同时,人们需要通过尽快地了解反馈信息,对自己的行为进行调节。巩固、发扬发好的;克服、避免不好的。

如果反馈不及时,事过境迁,人的热情和情绪已经冷漠,这时的赞美就没有太大的作用了。

早期的美国福克斯公司,急需一项重要的技术改造。一天深夜,一位科学家拿了一台确能解决问题的原型机,闯进总裁的办公室。总裁看到这个主意非常妙,简直难以置信,琢磨着该怎样给予奖励。他弯下腰把办公桌的大多数抽屉都翻遍了,总算找到了一样东西,于是躬身对那位科学家说:“这个给你!”他手上拿的竟是一只香蕉,而这是他当时能拿得出的唯一奖酬了。

自此以后,香蕉演化成小小的“金香蕉”形的别针作为该公司对科学成就的最高奖赏。由此看出美国福克斯公司领导对及时表扬的重视。

不仅是重大的科技成果要及时奖励,对下属的点滴微小成绩,领导也应重视,及时加以鼓励。

美国惠普公司的市场经理,一次为了及时表示酬谢,竟把几袋水果送给一位推销员,以鼓励他的成绩。另外一家公司的“一分钟经理”提倡“一分钟表扬术”:

“下属做对了,上司马上会表扬,而且很精确地指出做对了什么,这使人们感到经理为你取得成绩而高兴,与你站在一条战线上分享成功的喜悦,然后鼓励你继续努力。一共花一分钟时间。”下属们对“一分钟经理”的做法颇为推崇。这位经理说,帮助人产生好的情绪是做好工作的关键。正是在这种动机的指导下,他实行了“一分钟表扬术”。这样做有三重意思:第一就是表扬要及时;第二是表扬具体,准确无误,不是含含糊糊;第三是与下属同享成功的喜悦。

2.赞美一定要真诚

领导赞美下属要真诚。领导在尚不了解下属的情况下,只能讲些“年轻有为,前途无量”,“干得不错”之类的公式化语言,很难打动人心。

人们希望得到赞赏。赞赏应该能真正表明他们的价值。就是说,人们希望你的赞赏是你思考的结果,是真正把他们看成是值得赞美的人,花费了精力去思考才得出的结论。

真诚的赞美要有一定的前提,失去前提,真诚便无以寄托。

言之有物的赞美能真正指出对方的心血、精力之所在。对一位下属如果只说他很能干,就不如说他某件具体事办得很漂亮更“实”些,一位工作有成就的人,听到的恭维话自然就多,你泛泛地称赞他的工作、能力,就如同把水倒进海中,毫无影响。如果你对他的工作确实了解,或者你作为外行能了解他的工作性质、意义、术语,那么这种称赞的效果就会好得多。

赞美别人要符合实际,既达到沟通的目的,又不违背客观事实。如果确实不了解对方,暂时无法达到思想的沟通,还不如从具体事物人手,达到感情的沟通。

对下属,可以从所得的印象人手,谈谈留下的好印象。例如,对新交来的报告,尚未细读,可以夸奖一下行文工整或字体优美之类。它是客观存在的,包含了对方的劳动,你的称赞自然就比较接近实际了。

另一方面,赞美虽是好意,但如果经常予以不痛不痒的赞美,对方习以为常之后,便不再心存感激了。一旦当事者本人不认为值得赞美而予以赞美时,他不会心存感激;当你真心诚意要赞美时,反而得不到预期的效果。

一位资深教师曾表示:“不要轻易赞美人!”他的意思是说,如果学生没有特别的成绩,经常赞美他,极易让学生对老师的赞美感到不屑一顾。领导也一样,只有当下属达成了既定目标时,才能予以真诚的赞美。

若是你有意地对长年居住在中国的外国人说:“你的中文说得很好”,所得到的反应可能是“你是在讽刺我吗?”所以,赞美他人时应拿出具体的理由。如果赞美的方式不妥,反而会被人轻视。

3.要当众赞美下属

领导称赞下属,可以公开的夸奖,也可以私下里鼓励和肯定。但在现在的东方社会,在众人面前大加夸奖,也会给“榜样”带来麻烦和困扰,使称赞的作用适得其反。

很多领导往往有一种误解,以为在众人面前称赞职员,职员会心存感激。实则不然,作为领导,必须认识到这一点。

在众人面前过分称赞某职员,会使很多人不快。被称赞的人会感到不安,其余的人会产生妒忌,你的称赞越多、越重,他们的妒忌会越强烈。如果你的称赞有些言过其实,会使他们鄙夷你,直至怀疑你的称赞是否别有用心。

聪明的职员在被当众称赞时,通常说声表示感激的“谢谢”就及时离开了,与其说是害羞,倒不如说是不习惯周围人妒忌的目光。

因此,在众人面前称赞他人,必须注意:

是否会令被称赞的人产生不必要的困扰,比如周围人的妒忌等。

称赞是否恰到好处?比如你要考虑称赞得是否实事求是。

领导称赞职员时,应该注意不要在众人面前大加宣扬,不要当众给他人造成不安。你可以在他不在场的时候,当着个别同事地面对他加以称赞,这也是一种好方法。

4.赞扬要公平

领导赞扬下属,实际上是把奖赏给予下属,就像分蛋糕,也需要公平、公正。有的领导不能摆脱自私和偏见的束缚,对自己喜欢的下属极力表扬,对不喜欢的下属即使有了成绩也看不到,甚至把集体参与的事情归于自己或某个下属,常常引起下属们的不满,从而激化了内部矛盾。这样的领导不仅不总结经验,反而以“一人难称百人意”为自己开脱,实在是一种失败。

要做到公正地赞扬下属,领导必须妥善处理好以下几种情况:

对自己喜欢的下属,称赞时要把握好分寸。领导与下属交朋友很常见,每个领导都有几个比较得意的下属,不仅工作合作愉快,而且志趣相投。称赞这样的下属要不偏不倚,把握好分寸,不能表扬过分过多,也不要不敢表扬。表扬过分过多,一有成绩就表扬,心情一高兴就夸奖几句,喜爱之情溢于言表,很容易引起其他下属的不满。与其说是向着自己喜欢的下属,倒不如说是害了他。有的领导怕别人看出与某个下属关系密切,因而不敢表扬,这些都是错误的做法。

称赞比自己强的下属要公正。现代社会中什么能人都有,许多单位里也不乏“功高盖主”的下属,一些下属在某些方面超过领导,从而使领导处于一种不利的局面。小肚鸡肠的人容不下这些强己之人,对这些强人或超过自己长处的人吝啬表扬,这也有失公正。

称赞有缺点的下属要公正。有的下属缺点明显,比如工作能力差、与同事不和、冲撞领导等等,这些缺点一般都被领导所厌恶。其实,有缺点的人更需要称赞。称赞是一种力量,它可以促进下属弥补不足、改正错误。领导的冷淡和无视则使这些人失去了动力和力量,无助于问题的解决。在一般人心目中常常这样认为,受到领导称赞的人应该是没有很多缺点的人,所以受到赞扬的人更应该把自己的缺点改掉,才能与领导的称赞相符,同事看了也提不出意见。

5.不要又奖又罚

作为领导,一般的夸奖似乎很像工作总结,先表扬,然后是但是、当然一类的转折词。这样的辩证、全面,很可能使原有的夸奖失去了作用。应当将表扬、批评分开,不要混为一谈,事后寻找合适的机会再批评可能效果最佳。

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