俗话说“人有失手，马有漏蹄”。人的一生难免犯错，只要是知错能改就善莫大焉。那如果对别人犯了错误最好的解决方法就是道歉。道歉是一种很重要的交际手段，它能有效化解人际关系中的各种矛盾，消除隔阂。
“对不起”确实是最难说出口的三个字。心理学家认为：在表达自己歉意的时间选择上，应该有一个称之为“道歉成熟期”的最佳时机。因此，道歉一定要慎重，不要操之过急。最好在失言后的10分钟到两天内，向生你气的“受害人”承认错误。道歉太早，别人会认为你在采取防御措施，以防止你的“受害人”生气而对你实施报复；如果时间太晚，别人又会以为你事后追悔。
道歉之事不宜拖延。很难想象几十年后的一句“对不起”还能有多大效果。太迟的仟悔已没有意义。所以，道歉的时间宜早不宜迟。有时拖延数日就可能错过适当的机会，过后再追悔莫及也没有用了，只能抱憾终生。但是道歉也能要选对合适的时机和场合。若选在对方心平气和、心情舒畅时去道歉，怨恨注注容易化解；或是对方有喜事I陆门的时候，“人逢喜事精神爽”，这时更容易接受你的道歉。与你握手言欢、重归于好就不是难事了。
一对夫妻因为一点小事冷战。聪明的太太了解到先生今天要升职，便早早准备了丰盛的晚餐，有先生平时爱吃的菜看。等先生回来，便主动帮他拿衣服，吃饭时又主动夹菜。虽然不发一言，但先生已经完全领悟到太太希望和解的意思了。而且他今天心情分外好，正需要有人分享喜悦，两个人不知不觉就和好了。
有时候道歉之所以碰壁，是因为我们忽略了对方正处于情绪的激动状态，立即道歉反而会激起对方的愤怒，这时候先静静地等待对方情绪稳定下来，再向对方表达歉意，同时可选择对方心情状态好的时候，这样对方也容易宽容并接受你的道歉，不过道歉的时间也不能拖得太久，时间常常会加速情感的淡漠，耽搁太久的道歉也会被对方不以为然，而失去恢复友谊的机会。所以道歉的时机很重要。
道歉必须及时。即使不能马上道歉，也要日后找准时机表示歉意。认错、道歉还要真心实意，不必拢客观原因作过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也最好在诚恳道歉之后略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。
道歉需要诚意。双方成见很深，当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面赔礼道歉。有时当务之急不是先分清谁是谁非，而是要术双方术同存异，丢对付共同面；临的困难或“敌手”。如双方僵挎不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，儿紧张为和偕，乃至儿“敌”为友，双方合作共事。
诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率、堂堂正正，不必躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴额婢膝，一味注自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。
