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第21章 素质不同,照样通话

俗话说“官大一级压死人”,要想工作顺顺当当、不被人暗中使“绊”,获得领导的好感是必不可少的。

对外强中干型领导怎么说

外强中干类型的领导,因为身份特殊,他们大多有好为人师的习惯,不管自己在不在行,都喜欢对手下指点一番,以表现自己的特别。碰到这种领导,闭上嘴巴,竖起耳朵是比较明智的。即使领导说得不对,你也千万别表现自己的小聪明,那只能是引火烧身。相反,你闭着嘴巴乖乖地听,对他就是一种无声的赞美:他在你心目中是个很出色的领导,你对他很佩服。

倾听上级的话,可以认识到他的为人,摸透他的性格脾气,办事的时候你就可以采取相应的方法去迎合他。

有的领导缺乏真才实学,但喜欢用自己貌似丰富的阅历来向下属炫耀,夸夸其谈,大话连篇,这样的领导一般表现欲都特别的强烈,但却是外强中干。不过对付这种人很容易,那就是六字诀:“多动耳,少动口。”

王强刚换到一家公司,第一天就在领导的唾沫中游了新加坡、马来西亚、泰国等等。下面是他们的简短对话:

“小王,你出国旅游过吗?”

“还没有。”王强颇有心计,知道话中有话,不失时机地说道:“主任一定到过很多地方了?”

“多了不敢讲。这些年来因为工作关系去了英国、美国、新加坡、日本……”

于是一天上午,王强都跟着主任神游列国去了。

这种领导,往往在他看似自信的神色下隐藏着一个自卑的本质。他在那儿口若悬河地把自己的经历说出来,向听者炫耀,以掩饰自己的弱点。这种人因为自卑而比较敏感,所以尽管他把自由女神说成是英国的,你也不要吱声,否则因你的提醒或打岔而击碎了他自夸的美梦,他就会因觉得丢脸面而怨恨你。相反,此时你惟一可做的就是摆出一副听得津津有味的样子,表示你的崇拜与羡慕,感谢他给你讲了各国的风土人情。

有些领导,当下属赞美他的时候,总是面带微笑,谦虚地摇着头说:“哪里,哪里。”

要是你由此判断这种领导很谦虚,以后便放弃了对他的赞美,那你就大错特错了!因为这种人很虚伪,嘴上跟人谦虚,其实内心却希望获得别人的赞美。

“哪里,哪里”其实含着很微妙的潜台词:“哪里——这里,我这里要赞美呢!”

一般来说,听上级谈话,只要稍加注意,便能发现一些领导喜欢的口头语。从而推断出他的性格和喜好。例如,有的领导说话前老爱用“本人”、“我看”之类的词。这种领导一般都期待对方能够附和,对这种领导应该敬重,少坚持民主观点。

对好虚荣的领导怎么说

对好虚荣的领导,为了保全他的面子,最好的办法就是给他留下台阶,留下退路,让他体面地退却。

当这种领导已经明确表明某一态度和意见,而你要纠正他时,最好为他找一个安全合理的理由,既不使他丢面子,又可使他全面地改变自己的观点和态度。比如:

“身处那种情况,我可能也会那样说。但现在情况有了变化,我们的某些观点是否也要有些变化。”

“在当时信息不全而又情急的时候,任何人都可能会出现一些偏差。现在我们掌握了较全面的情况,我们可以作出更正确的决定……”

“这事可能你不太清楚,或许是其他人放错了位置,才使你也发生了误会。”所谓“其他人”,就是把责任推给模糊的第三者,使领导有台阶可下。

人生在世,谁没有一点虚荣心,它源于人的天性,源于人希望出人头地、被欣赏和瞩目的心理。要想想领导他也是肉眼凡胎,同样也会有缺点,因此你要赞美他,在很大程度上是去满足他的虚荣,使他在赞美声中感受到荣耀与超越。在社会生活中,面子问题很重要,当你给他面子时,他也往往会给你面子,给你很多方便,那么你的许多问题就会变得易于解决。

有一个笑话,在此借用一下:

古时候有一个人非常善于拍马屁。他靠阿谀奉承过了一生,送了无数的高帽子给人戴。死后到了阴间,阎王亲自审问他。

“你这人活了一世,只懂阿谀奉承,让人不思进取,实在是罪该万死。来啊,把他给我打下十八层地狱!”阎王怒气冲冲的吼道。

“慢着,”那人不慌不忙地说道,“小人是该死,但小人奉承的都是那些有虚荣心的人。像大王您这样英明神武、铁面无私。没有虚荣心的人是不会接受小人的高帽的。”

“还算你有眼!”阎王拈着胡须哈哈大笑着说,“你投胎去吧!”

连阎王都逃不过这一“劫”,又有几人能不虚荣呢?因此只要瞅准了领导的虚荣心,赞美起来就容易多了。几千年来,许多人想要铲除虚荣,但是虚荣在人类生活中已经根深蒂固,是消除不了的。所以,与其白费力气,还不如去寻找驾驭它的方法,因为大多数虚荣是无害的。对于你的领导,你去赞美他引以为荣的东西,他一定会很高兴。

你要留意哪些是领导擅长的方面,这方面又往往是他花费了很多精力才获得的,如果你对他的这方面表示承认,并且表示得谦虚一些,对他显露出求教的意思,给他充分展现自己特长的机会,他总有一天会把你当成他的心腹。

某领导除了精于本职业务以外,对书法绘画也颇有研究。一次下属小丁去拜访他,恰巧碰到他在作画。

“唉呀,没想吴老的画画得这么好。”精明的小丁一副发现新大陆的样子。

“哪里哪里,胡乱涂鸦罢了。”领导谦让着。

“我以前也学了两年绘画,但总不得要领。不知道吴老有什么绝招,可不可以教教我?”小丁虚心求教。

“你也喜欢画画?那太好了!”领导像遇到知己一样,兴奋地对自己的下属说将起来。

“就我自己的体会,学画画就在于三点,眼到、心到、手到。所谓眼到,就是观摹名家作品,同时对你想画的东西观察入微;心到呢,就是学画要有恒心,切不可‘三天打鱼,两天晒网’,并且画画的时候要用心去体会,进入忘我的境界。”领导停下来,喝了口茶。

“那手到又是什么呢?”小丁一副急不可耐的样子。

“手到当然是多练啦。只有多练才能体会到画画的真义。”

“唉,我过去就是看得少,练得少,并且没有恒心。今天听吴老一席话,对我的帮助真是太大了!”小丁感慨地说。

接下来宾主自然是谈得非常的投机。临走时,领导还送了小丁一幅自己的“真迹”。小丁将它往自己的办公室一挂,当然增光不少。

虚荣是人的天性,它希望被满足的欲望是强烈的,在倾听领导谈话的时候就可以明白对方的虚荣所在,然后用一些恰当的赞美去满足这种虚荣,对方一定会非常受用。

对刚愎自用型领导怎么说

劝谏刚愎自用型的领导,不但要有良苦的用心而且还需有良苦用心的表现,让领导知道你是真心实意地支持他或是为了大家的利益着想等等,只有这样才能让他心悦诚服地接受劝说。所以进谏者首先就要考虑,该劝谏是否对领导有益,能否被领导相信按照劝说改进之后,于自身有益。不能诱之以“利益”的劝谏,会使领导觉得自己改正行为是为了你的利益,于是对你的谏言会有更多的抵触情绪,使原本的一片好心也因方法不当而遭到误会。

注意!你在劝谏过程中越是尊重、理解领导的处境,就越能够获得领导对自己意见的重视与接受。在发表意见时,要懂得维护别人的自尊心,不出语伤人,不逞口舌之快;学会设身处地地去替别人思考问题,讲话不自以为是,不强加于人。要使人认同你的批评意见中的有益部分,并予以积极的肯定。人们越是能够尊重理解他人,就越能够冷静、客观地面对别人的批评意见。从此意义上讲,尊重和理解是使忠言不逆耳、闻过不动怒的强有力的转化条件。

师经是魏国宫廷里的一位琴师,经常给魏文侯弹琴。

一天,师经弹琴,魏文侯随着乐曲跳起了舞,并且高声说道:“我的话别人不能违背。”

师经拿起琴去打魏文侯,没有打中,却把帽子上的穗子撞断了。文侯问手下人:“身为人臣却去打他的国君,应该处以什么样的刑罚?”

文侯手下的人说:“应该烧死他。”于是把师经带到堂下的台阶上等候。

师经说:“我想在死之前说一句话,可以吗?”

文候说:“可以。”

师经说:“以前尧舜做国君时,只怕他讲的话没有人反对;桀纣做国君时,只怕他讲的话遭到别人的反对。我打的是桀纣,不是我的国君。”

文侯听后,说:“放了他吧!这是我的过错、把琴挂在城门上,用它作为我的符信;不要修补帽子上的穗子,用它来时常告诫我自己。”

师经正是从文侯的长久统治来考虑,批评文侯不该学桀纣独断专行;而文侯也从批评中听出这是师经出于自己的一片忠心与关怀,所以才能最终将逆耳忠言接纳下来,并免了师经的死罪。

《说苑·正谏》也记载了这样一个故事:

春秋时期,吴王准备攻打楚国,他知道这个计划会遭到很多大臣们的反对,于是对左右人说:“谁要是对我攻打楚国发表反对意见,我就让他去死。”因此很多大臣都不敢来指出这个计划的错误:攻打楚国会给吴国带来很大危害。吴王的宫廷近侍少孺子为了劝谏吴王,便想了一个办法。

一天,吴王早朝时发现少孺子浑身湿漉漉的,就问他是怎么回事。少孺子说:“我带了弹弓在后花园闲逛,想打点飞鸟。突然我发现了一件让我不能忘怀的事情:一只蝉在树上欢快地鸣叫,喝着露水。蝉不知道有一只螳螂正在它的下方悄悄地向上爬,正想把它作为自己的早餐呢!那螳螂伏屈着身子,张着足爪,沿着浓密的枝条,一步一步地接近了蝉。可螳螂哪里知道,这时有一只黄雀正藏在不远的一根树枝上,正要展翅飞来啄那只螳螂!黄雀伸着脖子以为很快就可以将螳螂吃到嘴里,哪里会想到这时我正用弹弓瞄准它,它也完蛋了!这三个小东西,都是只顾前,不顾后,它们的处境真是太危险了……而我呢,则因为看到这么精彩的场面,时间久了,让露水把衣服都沾湿了!”吴王听了少孺子的话,心中猛然警醒,同时也明白了少孺子的一番良苦用心,于是决定放弃攻楚的计划。

这就是历史上很有名的“螳螂捕蝉,黄雀在后”的典故,少孺子本来就是要批评吴王错误的计划,但鉴于吴王的刚愎自用,不能直接进行批评,于是用上面的故事比喻其做事只图眼前利益,不知祸害就在后面,从而使吴王醒悟,接受了他的批评。正是因为少孺子懂得批评的艺术,将批评意见寓于故事中,才既保住了自己的性命,又进了忠言,可见恰到好处地对刚愎自用型的领导运用批评之言,是能否达到批评效果的决定要素。

与好色的领导怎么说

面对领导的性骚扰,有人拍案而起、大喊大叫,有人却慑于领导的淫威而逆来顺受,更有人存心想借领导之光堂而皇之地当上“二奶”,这些都不可取,因为以上种种行动都淹没了一个人弥足珍贵的东西——自尊!

那么,当你碰上了领导的性骚扰时,该怎么用恰到好处的言语来拒绝他呢?

最好不要用尖酸刻薄的言语去攻击他,毕竟他是领导,如果他感觉到在下属面前丢了面子,你的工作也就难保了。自尊当然要有,但为这种事丢了工作,对于你来说还是有点不值得。你可以采用平静舒缓但很坚决的语气来告诉他,你认为他的行为有失体统,不妨直接说出来“请你自重”,或是站起身来离开,“我想过一会儿再来找你谈工作比较好。”事后,你还要表现出若无其事,因为无论如何你还要在他的手下工作。

如果实在不能脱身,也不要直接挖苦、斥责对方,而是顺着对方的思路谈下去,最后话锋一转,得出一个令对方意外的结论。这种方式一波三折,很有攻击力量,让对方猝不及防。

下面举一个例子,看看我们的女主人公是怎样“金蝉脱壳”的。

一位领导看上了刚从大学毕业一年的女下属,晚上经常邀请她去跳舞,聪明的女下属接二连三地拒绝了好几次后,可是那不知趣的领导还是缠着她不放,又邀请她去跳舞,女下属实在没辙,不去的话怕领导翻脸,只好硬着头皮去了。跳慢四时,领导借机问她:

“你知道吗,××,我非常喜欢你!你有男朋友了吗?”

××:“没有!”

上司(喜出望外):“真好,你愿意接受我吗?”

××(瞥了一眼领导):“可是,我有老公!我们谈了四年了!不知道他会不会接受你?”

这位女士巧妙、幽默的对答,既维护了自尊,表明了态度,也使那个有着非分之想的领导碰了一鼻子灰,无可奈何。

职场话术

每一个领导的素质都是有所不同的,我们需要掌握的就是要分辨出领导是属于哪一种素质的人,然后“对症下药”,就能够保证自己在办公室更好地进行工作。

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