我们要接触的客户不可能全都是相同的，无论我们的经验如何丰富，也很难做到万无一失。因此，对于各种不同的客户可以视其性格的不同而加以调整。以下就是针对各种对手的应对方法，相信对于大家肯定会有一定的借鉴价值。
死板的客户
这种客户在职场沟通时的特点是准备工作做得完美无缺。他们非常直接地表明他们希望做成的交易以及准确地确定交易的方式、详细规定谈判中的议题，然后准备一份涉及所有议题的报价表。陈述和报价都非常明确和坚定。死板的人不太热衷于采取让步的方式。所以，讨价还价的余地将会大大缩小。与其打交道的最好办法，应该在其报价之前进行摸底，阐明自己的立场。应尽量提出对方没想到的细节。
热情的客户
这类人在职场工作中的特点是在业务上表现得有些松松垮垮，他们的谈判准备往往不会特别充分又不会过于细致。这类人比较和善、友好、好交际、容易相处，具有灵活性，对建设性意见反应积极。所以应该多提一些建议性的意见，并友好地表示意图，必要时做好让步。
冷静的客户
这类客户在谈判初步的寒暄阶段表现非常沉默。他们从来不激动，讲话也很慢条斯理。他们在开场陈述时表现得十分坦率，愿意使对方得到有关他们的立场。他们擅长提建设性意见，做出积极的决策。如果与这种客户谈判时，应该与他们坦诚相待，采取灵活和积极的态度。
坦率的客户
这种客户的性格能使他们直接向对方表示出真挚、热烈的情绪。他们十分自信地步入沟通谈判大厅，不断地发表自己的见解。他们总是兴致勃勃地开始谈判，他们经常以这种态度取得经济利益。在磋商阶段，他们能够迅速把谈判引向实质阶段。他们非常赞赏那些精于讨价还价，为了利益不择手段的人。因为他们自己就很精于使用策略去谋得利益，同样希望别人也能够具有这种才能。他们对“一揽子”交易怀有十足的兴趣。作为卖者，他希望买者按照他的要求作“一揽子”说明。所谓“一揽子”意指不仅包括产品本身，而且要介绍销售该产品的一系列办法。
霸道的客户
这类客户由于具有其自身的优势，经常十分注意保护其在对外经济贸易及所有事情上的垄断权。在拨款、谈判以及目标上受许多规定性的限制。如果与这种客户打交道，一般应该做到：谈判前的准备工作要面面俱到；要随时准备改变交易的形式；要花大量不同于讨价还价的精力，才能压低其价格；最终达到的协议要写得十分详细。
犹豫的客户
对于此类型的客户对他们来说信誉是第一重要的，他们特别重视开端，往往会在交际上花很多的时间，其间也会穿插一些摸底。经过长时间广泛友好的会谈，增进了彼此的敬意，也许会出现成交可能性。如果与这种类型的客户做生意，首先要防止对方拖延时间以及打断谈判，还必须要把重点放在制造谈判气氛及摸底的工作上。假如我们一旦获得了对方的信任，就可以大大缩短报价和磋商阶段，尽快达成协议。
好面子的客户
这种顾面子类型的客户，总希望对方将他看做是大权在握的人，喜欢别人的夸奖及赞扬，你如果送一个礼物给他，即使这个礼物不太高级，也会有良好的效果。
当与利益紧密型客户发生矛盾时，这时，摆在他们面前的只有两条路，一是继续合作下去，二是终止合作。当然，人们都愿意继续合作。而其中的问题就在于沟通的技巧。在紧急关头，要想做到“一语拨千斤”，说出能扭转乾坤的话，就必须找好切入点，然后一针见血地插入进去，达到你说话的目的。
下面这则例子，会对我们有所启示。
1985年，江苏化纤工业总公司总经理任传俊在与前西德吉玛公司进行索赔时遇到麻烦，谈判陷入了僵局。
当中方提出索赔1100万马克时，德方只认可300万马克。中方代表心急如焚却又无可奈何，只好提出了休会。为了驱散谈判的不快，中方邀请德方游览扬州。
他们来到大明寺，任传俊利用这一场合，深情地对德方代表说：“这里纪念的是一位为了信仰、六渡扶桑、双目失明的鉴真和尚，今天中日两国人民都没有忘记他。”听到这儿，德方代表也为之动情。
接下来，任传俊话锋一转：“你们不是常常奇怪日本人的对华投资为什么比较容易吗？那其中很重要的原因就是日本人了解中国人的特点：重感情！重友谊！”任传俊的话有情有理，表面上是谈中日之间的友谊，而言外之意则在暗示德方应以友情为重，这样才能达到日本人那样的投资效果。
德方代表终于被感动了。第二天，谈判桌上局势大转，他们欣然接受了中方代表的意见，愉快地在协议上签了字：赔偿中方1100万马克。
从以上的例子我们可以看出：当谈判陷入僵局时，我们可以采取另一个方法——以情动人！既达到了预期的目的，又消除了唇枪舌剑的伤害，还间接地成全了自己的形象。
当我们向别人表示真诚及友谊时，应该多说一些话；当我们推销产品，刺激消费者的欲望时，还要应该多说；当我们阐述某个听众感兴趣而又不熟悉的问题时，我们还需要多说。
职场话术
自身具备了丰富的知识，不但能对付各式各样的客户，还能赢得客户的信任。因此，只要我们善于用心观察客户的行为举止，必定能够掌握客户的一些心理及想法。
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