在与人交往时，经常使用礼貌语言，就会让人感到“良言一句三冬暖”，使感情顿时亲切融洽起来。反之，如果言语蛮横过激就会让人感到“恶语伤人六月寒”。所以，我们在与人交际时一定要分场合，要有分寸，更要得体。
有这么一则寓言故事：
从前，有一个樵夫在经过森林时救了一只小熊，母熊对樵夫感激不尽。
有一天樵夫迷路了，遇见了母熊，母熊安排他住宿，还以丰盛的晚宴款待了他。第二天，樵夫对母熊说：“你招待得很好，但我唯一不喜欢的地方就是你身上的那股臭味。”母熊心里闷闷不乐，说：“作为补偿，你用斧头砍我的头吧。”
樵夫按要求做了。若干年后，憔夫遇到了母熊，他问：“你头上的伤口好了吗？”母熊说：“嗯，那次痛了一阵子，伤口愈合后我就忘了。不过那次你说过的话，我一辈子也忘不了。”
古人说：“口能吐玫瑰，也能吐毒液。”通过一个人的谈吐，最能看出其学识和修养。善良智慧或者温厚博学的语言，能融冰化雪、排除障碍，直抵对方心灵。在现实生活中，真正伤害人心的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西——语言。
第二次世界大战将要接近尾声时，盟军准备发动一次大攻势。
盟军统帅艾森豪威尔来到莱茵河畔散步时，看见一个神情沮丧的士兵迎面走来。艾森豪威尔打招呼道：“你还好吗，孩子？”青年士兵告诉他自己很烦。
艾森豪威尔说：“你跟我真是难兄难弟，因为我也心烦得很，这样吧，我们一起散步，这对你我会有好处。”
艾森豪威尔是那样的平易近人，又是那样的富有人情味，这让青年士兵很感动，并因有这样的统帅而振奋，后来他在战场上表现得十分英勇，多次立功。
有时候，一句简单的抚慰人心的话，便能照亮你无助的心灵，甚至会影响你一辈子的生活态度。因为，在生命中，总有一些人、一些事让我们深深地感动着，总有一些话会温暖冷漠的心。还有一个事例：
刘峰是一位业务素质很好的员工，因为与某位上司意见不合，在公司改组过程中，被精减到车间。许多人劝他说：“这样对你不公平，还是跳槽吧。”在别人怂恿下，他打好辞职报告，准备递交。但是，有一位老友却对他说：“世上没有过不去的坎，我相信你会东山再起的。”这句话对他帮助很大，他觉得只要自己不放弃，在公司里就还会有机会。他认真做好自己本职的工作，在车间里仍然好评如潮。
过了一年，那位上司调走了。新一届领导班子上任，刘峰理所当然地被抽调到公司经营部门。后来，他成为公司的副总经理。
在这个故事中，刘峰的老友利用鼓励的语言化解了他内心的疙瘩。这就提醒我们说话时要注意分寸，多讲良言。
“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。它可以表现一个人的高雅，也可以表现一个人的粗俗。言谈高雅即行动之稳健，说话轻浮即行动之草率。
语言是人们之间交流的最好表达方式，而相声就是这种表达方式中最灵活的一门艺术。我们不难看出，相声正是很好地利用了语言这种交流工具，巧妙地调动听者的情绪，让听者兴奋起来、大声笑出来，它足以说明善说与不善说的区别，很难想象一个人想什么就直接说什么会演好相声。话说得合适，不仅能体现出自身修养的高雅，也能够很舒服地让别人接受你的观点或意见，使人愿意接近你，没有谁喜欢那种经常用恶语伤人的人。
老杨拿着一只酒瓶请营业员打黄酒，在营业员接酒瓶时，酒瓶忽然掉下来摔破了。那位营业员马上道歉说：“老同志，对不起！是我没有接好，这是我的过失。”说完，他立即掏出钱来要赔偿。老杨见营业员连声赔礼，不但没有发火，反而自责说：“不要紧，是我没有递好！我回去重新拿一只来就是了。”就这样，一件很容易引发争吵的事便比较圆满地解决了。
在这个故事里，眼看就要有一场战争爆发了，聪明的营业员短短几句话便使顾客心里暖烘烘的。这并不表示他比顾客低一等，相反，正是从这样的小事中，体现出他独特的智慧，化解了可能的纠纷。
小丰骑着马来到了一个陌生的地方，一下子不知道应该往哪里走。于是，当他看到有一个老农从身边经过时，便在马上高声喊道：“喂，老头，离旅店还有多远？”老人回答：“5里！”小丰策马飞奔，向前驰去。可是，一口气跑了10多里，连个人影都没有看到。他暗想，这老头真可恶，非得回去整治他不可。并自言自语道：“5里，5里，什么5里！”
猛然，他醒悟过来，这“5里”不是“无理”的谐音吗？于是他马上往回赶。见那位老农还在路边等候，他急忙翻身下马，亲热地叫了一声：“老大爷。”他话没说完，老人便热情地说：“天色已晚，如不嫌弃，可到我家一住。”
如果你要接通情感的热线，使交际畅通无阻，就应得体地运用礼貌语、称呼语和禁忌语。谈话中，习惯用礼貌语言，就会让人感到“良言一句三冬暖”，使感情顿时亲切融洽起来。反之，如果言语蛮横过激就会让人感到“恶语伤人六月寒”。所以，我们在与人交际时一定要分场合，要有分寸，更要得体。利用语言的艺术，采取不卑不亢的说话态度、优雅的肢体语言、活泼俏皮的幽默语言，并且娴熟地使用这些语言艺术，这样才会使你的人际交往更成功！
