说实话，想写这个题目有些时间了，可是一直到2007年9月出差到中国期间发生的一件事才让我终于有了要一吐为快的感觉。不过提起笔来竟然不知如何下笔，翻了好几本辞典，颇有点狗咬刺猬难下口的感觉。结果光是给这篇文章起名居然用去了半个小时，这样的事过去还没发生过，因为我给自己的规定是不无病呻吟，凡是没有创作愿望和找不到感觉的题目一律不写。那么这篇文章的题目有什么难呢？它难就难在我要谈的“reframe”这样的一个概念，不但在中文词典里找不到相应的词，就是在一般的英文词典里也没有这个词。
“reframe”是由“frame”加前缀“re-”构成的。“frame”有“构思”的意思，加上前缀“re-”（重新，再），总算是有了“重新构思”这样一个连我自己都不满意的翻译，希望懂英文的读者朋友还是盯住英文原文“reframe”这个词。
不过恰恰是在中文里找不到的很多概念，是我在中美文化比较和研究中的兴趣所在，也是我反思在美国商界成功的聚焦点。
职场重新构思的魅力
2007年7月出差回国内，不久就接到公司负责商品策划执行副总裁哈维的电子邮件，声称他主张继续和现有的供应商崴斯誊公司在相框业务方面的合作，希望得到我的确认。说实话我收到这份电子邮件时大吃一惊，因为这一方针既不符合公司大力发展战略货源直接到中国和亚洲采购的战略计划，也与哈维先前所承诺的支持南辕北辙。崴斯誊公司是一家很有实力的美国进口商，他们听说公司的战略货源计划后一直不断地游说，企图保住现有的业务，阻挠我们去中国直接采购。从某种意义上来说，我正在组建的战略货源部为崴斯誊公司和类似他们这样的中间商敲响了丧钟，他们气急败坏地作最后挣扎完全在意料之中。
我在美国二十多年的工作中，类似这样的情况遇到不知多少次了，一方面是公司要发展独立自主的货源采购，一方面是中间商利用多年建立起来的关系多方阻挠，有时候矛盾激化到大有你死我活的势头。很显然，这一次崴斯誊公司黔驴技穷不得不走上层路线，说动了哈维来为他们说情。
我的第一反应是非常强烈的，我在给哈维的电子邮件中详细列举了公司为开发国际货源付出的努力和已经取得的成果，指出如果我们在此刻出尔反尔将失信于我们在亚洲的代理商和工厂，对公司的战略和我所负责部门队伍的建设都将是一个重大挫折，希望他三思而后行。
哈维是一个犹太人，说话特快而且固执己见。本来公司招聘我这个高级副总裁时他就极力想把我这个部门划归他领导，遭到董事会的拒绝，所以他心里一直耿耿于怀，虽然表面上和我的合作说得过去，实际上时不时地找上一点茬子，给我一点小鞋穿穿。这次在崴斯誊公司的业务上突然变卦显然是来者不善。
果然他的回电气势汹汹，声称他虽然支持公司战略货源的计划，但此次崴斯誊公司为保住业务已经大幅度降价，公司要通过战略货源所达到的目的已经达到，更何况公司与崴斯誊公司还有其他方面的业务，需要通盘考虑公司的利益等。这小子最后留下一句话，他已经和首席执行官通了气，首席执行官原则上同意他的意见，如果我有意见可以和首席执行官交谈。
说实话我是最恨哈维这种处理问题的方法。我当然可以向首席执行官申辩，可是无论结果如何都会是两败俱伤。更何况我对这种两个高级管理人员针尖对麦芒跑到首席执行官面前求仲裁的方式从来就不屑一顾，除了丢人现眼还能有什么好的结果。可是他已经先下手为强，趁我不在来了个先入为主。哈维在他的电子邮件结尾时还丢下这么一句话：“这件事值不值得你我决战由你看着办吧！”很显然我如果到首席执行官那儿反驳哈维的意见，那么一场激战是在所难免的，而我和他表面上维持的关系就会彻底破裂，这种局面显然是我所不愿意见到的。
我冷静下来，诚恳地请求他先不要通知崴斯誊公司他的决定（虽然我并不认为他有这样的权力不经过我的同意就做决定，但我并没有这样说），容我一天的时间“重新构思”（reframe），同时希望他也能“重新构思”，看看能不能找到一个折中的方案。我强调谁做决定并不重要，重要的是我们为公司的利益做出正确的决定。我最后说“让我们都戴上公司执行委员会（公司最高管理层）成员的帽子，看大局，我会试着把我的脚放到你的鞋子里去体会你的感受，也希望你能如此尝试一下”。
哈维的回电口气缓和了许多：“同意。”
那么究竟什么是“重新构思”（reframe）呢？所谓“重新构思”，就是在面对矛盾和冲突时重新调整自己对问题的看法和解决矛盾的方法，也就是从牛角尖里走出来。当然如果此时能让对方也以同样开放的心态尝试着去“重新构思”，效果往往更佳。中国老话说的“退一步海阔天空”就很有一点“重新构思”的哲理，其中关键的一个字就是“退”字。
经过“重新构思”，我体会到了哈维必须要在其他的领域里与崴斯誊公司打交道的难处，以及我们如果全面中止与崴斯誊公司相框业务后可能对公司其他业务产生的负面影响。我起草了一个长长的方案，同意保留与崴斯誊公司现有的相框业务，但是建议通过我们在中国的代理利丰公司全面介入工厂管理和品质控制，因为事实已经证明没有我们的直接介入，供应商让利后随之而来的是品质的下降。我提出的要求虽然很“苛刻”，但是只要哈维与我保持一致，对方完全有可能接受。我在电子邮件的结尾恳切地强调这是一个“三赢”方案：公司赢，因为崴斯誊公司大幅度降价而提高利润；崴斯誊公司赢，因为他们得以保住现有业务；利丰公司赢，因为他们的付出得到了回报。我在电子邮件中强调“喝水不忘挖井人”，如果没有利丰公司为我们在中国积极地开发货源从而证明了公司搞战略货源的决心和能力，崴斯誊公司是决不会这么轻而易举地俯首称臣（仅仅在几个月以前他们还对我们的降价要求置若罔闻）。
哈维看来也经过了一番“重新构思”，他的回电非常爽快：“完全同意你的建议，这的确是一个‘三赢’方案。建议交米歇尔全权执行。”米歇尔是我手下的一个负责相框业务的主任，他能提出让我手下的人全面负责执行“三赢”方案无疑是一个友善的表示，至此一场公司内部高级管理层可能发生的激烈的争执和矛盾被消灭在萌芽之中，而从中起关键作用的恰恰是“重新构思”的艺术和力量。
生活重新构思化解矛盾
“重新构思”是一种积极的思维方式和有效的解决矛盾的手段，掌握了“重新构思”的艺术不仅仅可以在职场中游刃有余，大显身手，其实在生活中的每一个方面和层次上，它都是一个不可多得的化解矛盾的有效工具。回想起来，我在上小学时的一位班主任就是使用“重新构思”化解我们同学之间矛盾的大师。
时光倒转半个世纪，小学生活的一些片段历历在目：“薛老师，朱为众故意把我的桌子弄脏了！他欺负人。我让他擦干净他就是不擦，还笑我！”我的同桌一个姓冯的女同学向班主任哭诉。我一听气不打一处来，怎么是故意的？我这不是擦窗户够不着才踩在桌上的嘛？你说我是故意的，我就是故意的。我就是不替你擦干净，看你能把我怎么样！那时候还小，对异性显然没有相吸的感觉，平时常常因为她的胳膊超过我在课桌上划的“三八线”而对她不满，此时被她诬告更是火上浇油。“朱为众，你说说看，冯惠敏的桌子是怎么弄脏的？”你看薛老师的问话是多么地妙，首先她把最让我发火的“故意”两字悄悄地抹去了，其次她只是说桌子被弄脏了，并没有下结论一定就是我朱为众弄脏的。我的气消了不少：“我是站在桌上擦玻璃窗的，今天我们值日。”“你看，朱为众同学主动抢着擦玻璃窗，虽然弄脏了你的桌子，但并不是有意的，对不对？”慈眉善目的薛老师慢条斯理地问。冯惠敏心悦诚服地点点头。“朱为众，窗子擦完了，你愿不愿把踩脏了的桌子也擦干净呢？”薛老师还是那么慢条斯理。我点点头，刚刚要伸手拿抹布，冯惠敏早已破涕为笑一把抢过去擦了起来。一场危机化解了，薛老师看看我们笑了笑，一边摇头一边走出了教室。现在想想看，薛老师完全是在哄我们小孩子呢！但恰恰是她的这一手“哄”的功夫引导我们矛盾双方进入“重新构思”的过程，进而有了退一步海阔天空的结局。
职场时时充满矛盾，处处产生危机。掌握了“重新构思”的艺术就能化险为夷，化敌为友，变阻力为动力，变独木桥为阳关大道。这就是“重新构思”的力量！
