顾客至上，这是很多企业叫出的口号，可是如何使这句话不再是一个口号，将它落在实处，让它发挥效应，让它给企业带来发展？在松下幸之助的“自来水哲学”中，我们会找到一定的答案，一起来看看吧。
经营上的启示
生活中的很多事情都会给我们带来启示，要切实地去感受、去体悟。松下幸之助的经营之事就是很值得我们去体悟的。
到了1931年年底，松下在逐年增加业务部门的基础上，除了一般电器配线器具以外，已经拥有电池灯部门、干电池部门、电热部门、收音机部门等诸多部门，其制品总数也已超过两百多种，在不景气的大环境下，能够持续、顺利地继续扩大，这是令人称奇的事。这种奇迹的创造，主要来自于全体员工也在这不景气当中，努力地配合公司，不断增加生产，从而形成一种奋斗不懈的松下精神。在这一点上，松下幸之助是感到非常欣慰的事。
对于自己的亲身经历、经验，松下幸之助从来都是毫无保留地告诉给自己的员工，以便指导、勉励他们。也是在这种感召下，外界都嘉许松下电器的店员具有很好的敬业精神。
松下幸之助也有一些独到的经验能够将店员训练成有胆识、有魄力、能够独挑大梁，敢于担当责任的人。关键的一点就是，在逆境中，够勇往直前克服困难打破逆境，获得刻苦奋斗的体验。当然，这并不是鼓励把公司经营得困难重重。如果公司遇到困境，也该算是经营者的失败，并不是一件好事情。经营在任何情况之下，还是以尽量顺利为原则。经营者应该既能利用困境训育店员，也能在顺利环境中，训练店员克服困难、独当一面。1932年年底，财经界人士个个面露喜色，因为新内阁的成立，公布了黄金输出禁令。在不景气的情况下，由于政友会内阁的积极政策，无疑给时局带来了一定的好转。在内阁改组下，业界出现了一线曙光，这也使得松下幸之助下定决心，更要努力经营。
信仰是每个人都需要具备的，特别是对于经营者。曾有一位经销商U氏这样对松下幸之助说：“前些年不幸的事情连续发生，样样不顺利，于是有朋友让我去信仰宗教，慢慢地我认识到以前很多事情的看法、做法都是错误的，所以有很多不顺利。现在心胸突然变得开朗，不安的心情也消失了。后来，对自己能够信仰宗教感到非常的愉快，店里的生意也顺利很多，这使我深刻地感受到信仰的力量。现在我感到很幸福，并愿意将快乐分享给别人。作为经营者，能够对企业界真正地贡献自己的心力，必能有更大的发展。”
通过U氏的这番话，松下幸之助觉得信仰是件很好的事，它使人恳切、平静、虔诚。虽然，松下幸之助对任何宗教都不感兴趣，但是，在U君的说服下，还是在3月的上旬，从大阪出发去参拜某教本部。
在整个参观过程中，最让松下幸之助深有感触的当属制材所。这个制材所是制造木材的地方。像兴建中的教主殿、本部所属的教会等，都是靠这个制材所直接供应。制材所有很完备的机械设备，大约会有100个义务工人每天来这里工作，他们将从全国各地方的信徒所捐献的木材，制造成栋梁、柱子、天井……寺院有自己经营制材所的必要吗？而且，还要100人来此工作，这确实很难想象。但是，寺院里每年都有建筑物要盖，而且不断在扩大，正是这种需求，使得制材所成立。这个制材所拥有广大的场地和多处工厂，原木堆积如山，厂内马达和机械锯子锯断木材的声音也是震耳欲聋，工人们都兢兢业业、流着汗，从事于制材工作。而且，制造厂内充满着一种独特、严肃的味道。这么大规模的义工制作场面，确实让人感受到宗教的力量是伟大的。所需要的木材，全部都是捐赠的，木材的加工制造又是依靠义务服务的信徒来进行，这确实是说明一种强大的凝聚力。
现在各地方都有可耻的劳资纠纷，并且这种事件一再发生，而却还有这么多人甘愿义务劳动，从某种角度来说，使精神有所寄托、有所信仰是很重要的。
自来水经营理念
水我们习以为常，正是这习以为常的事物中蕴涵着深厚的经营奥义，下面就给大家揭示出来。
前文提到的寺院里那么多人快快乐乐、认真、用心地工作着，这实在是一种盛况。这也对松下幸之助有很大的触动，他认为，某教的事业重点是令人心安，令烦恼者得到开导，这是一种神圣的事业。而我松下幸之助从事的事业也是神圣的，因为我们是生产人们生活上的必需品，是“无中生有”、消除贫穷、创造财富，是很现实的工作。正所谓“穷病最苦”，因此消除贫穷也就是最有意义的工作。为生产刻苦耐劳，这是人类的生活，更是松下的事业。既然都是神圣的事业，切都不可或缺，那么实业也应当可以经营到比某种宗教更为神圣、更为旺盛的境地。
那么，什么才是真正神圣的经营法呢？这就是“自来水”。今天偷取有价值的加工过的自来水，并不会遭受到处罚，这是人人都知道的常识。就像是一个乞丐打开水龙头，痛痛快快地畅饮一番，大家不会因为自来水是有价值的东西，而去指责、处罚他。这是为何？
自来水很丰富，就因其丰富，所以偷取少许并不会遭到追究。这就是说，一个产业者的使命，就是要把人们的物质所需品，生产得如自来水一般无限丰富。当一种物品产量增多，无限丰富时，价格便会低到几乎等于是免费。到了这一步，才可以消除贫穷，那么因为贫穷而产生的各种问题，也会消失得无影无踪。以物质作为中心的乐园，获得精神的寄托（比如宗教的力量），人生逍遥自在、无忧无虑了。作为一个企业在经营时，不要完全依照商业习惯，更应该按照真正的使命去经营。
顾客至上理念
懂得汲取，更懂得反馈，懂得回报，这才是顾客至上的真正含义；懂得尊重，更懂得满足，这才是顾客至上的真谛。
企业和顾客的关系始终是企业的生命线，如果失去了顾客，企业就断送了生路，相反，如果企业获得了顾客，那就能兴旺。企业和顾客会发生、产生各种方式的联系，但不管采取何种方式，均需遵循基本的伦理准则：现代企业所形成的顾客观，即“用户就是上帝”、“顾客至上”，更有人将此称之为顾客第一原理。这个第一原理实际上就是，了解顾客的需要、了解顾客对产品的意见，要有以顾客为中心的观念，提供优质产品和完善的服务，从而建立起良好的顾客关系。在当下的激烈竞争中，重视顾客，关心顾客，才能给经营者带来成功的机会。
在松下自然也是如此，松下幸之助就具有强烈的顾客至上的观念，并且要求手下的业务经理、工作人员对自己顾客都要像生产单位统计数字一样精确。他常说：“在松下，我们每天都要测量顾客的体温。”要随时了解消费者的需要和改进意见，松下电器的系列产品销往多个国家、地区，而这些产品就是一枚枚探针，使松下公司始终具有很高的市场占有率。只要顾客络绎不绝地购买和信赖企业的产品，那么资产才能增值、企业生产才能扩大，生产经营活动才会有良性循环。
其实，有着不同阶层、职业、生活习惯和消费兴趣等特点的公众，是一个非常复杂的群体，同时他们又是相互关联、相互影响的。顾客在使用某一物品后，就会将自身的使用感受作为促进或抑制其他人的购买行为，进而在更大程度和范围内影响企业的产品销售和收入。好的产品或是良好的服务，会因为顾客的满意度、信誉度提升，而不断地扩大市场。但是，低劣的产品或服务则会产生相反的效果，如果品牌、企业在顾客那儿名声扫地，最终可能导致关门倒闭。
那么，建立良好的顾客关系就显得十分重要，下面有几点关于这方面的建议，可能会给您带来一些启示。第一，“顾客总是正确”的消费原则。企业尤其是商业企业必须要与顾客建立起良好的关系，要注重服务质量、服务态度。“独此一家，别无他店”的现象，在市场经济中已经很罕见了。顾客购买到称心如意的产品，是理所当然的事。而这种“称心”不仅来自于产品本身，还与服务态度、销售者的服务质量息息相关。正如美国“旅馆大王”希尔顿，他就要求员工：“无论旅馆遭遇多少困难，万万不可把心里的愁云摆到脸上。”而且，希尔顿在视察时，最关心的问题就是：你今天对客人微笑了吗？
第二，建立企业和顾客良好关系是提高产品质量的基础。市场竞争中最主要的因素就是产品质量的竞争。顾客不能满意放心地使用产品，就不可能建立起良好的物质基础，从而也就不会在市场竞争中获得主动。
第三，建立良好顾客关系的重要环节之一，就是利用宣传媒介，从而争取顾客信赖。宣传者在生产者和消费者之间建立起了信息往来、沟通的桥梁，因此宣传者的威信对改变消费者的心理倾向起着重大作用。利用信誉好的宣传影响，企业不必说服顾客购买其产品，也会获得消费者对生产者的信誉。产品的优劣是消费者购买与否的前提，而宣传则是诱导购买的关键。因此，二者要相辅相成才能有效地增加购买力。
第四，售后服务要周到。绝大多数顾客在购买产品时，在挑选产品时，都会把售后服务的完备与否视为重要条件。其实，当顾客购买了企业的产品，就是建立起来了一种关系，而这种关系的维持，主要是通过企业的售后服务来实现的。企业能主动关心顾客在使用产品中出现的问题，尽心维修、保养，并推介产品新功能的开发，等等。只有提供了尽可能周到的售后服务，才会使关系更加紧密和良好。
下面，我们来看看经营者自身。从企业原始状态来看，经营者可分为继承祖业的经营者、白手起家的经营者、被雇用的经营者。不论您是哪一类型的经营者，都应当具有自己的思想与原则。这种原则、思想多是经营者在自己的经营体验中产生。当然，其隶属的公司往往也已经有代代相传的传统经营理念。松下幸之助认为，提升大众的生活水准，为社会多作贡献，这是企业应当奉献的力量。
人生活在这个世界上，一面贡献自己的力量，同时也接受别人的服务。如果每个人都能以各种方式回报社会，而不是乐于接受而吝于付出，那整个社会将趋于繁荣，大众的生活水准就会提升。因此，每个人都应当对别人服务的总分高于接受服务的总分，作为公司也是一样，要琢磨自己应当尽什么责任，应当做什么、该做什么。
经营亏损、处于困境时，应把日常锻炼的聪明才智奉献出来，完善经营，扭转局面；经营景气、顺利无阻时，不需别人的扶持，那就要为社会提供更多的服务。公司经营者只有时刻将此作为理念、信条提示自己，引领着公司不断前进，才能真正实现顾客至上，更好地服务于用户，满足社会需求，为社会作出应有的贡献。
自古以来，消费者都是质量相当时，择廉而取，价格相同时，择优而购。但是，被顾客认识之前，有些品质优良的新产品，常常遭受冷遇，甚至无人问津。那么，如何使他的产品赢得顾客，这是很多经销商在面对这种情况时，需要很好思考的问题。前文讲过松下建立初期，推销电池灯的事，从那件事情我们可以发现，面对上述情况，最好的办法是：让产品说服顾客。
