0.001%的疏忽，可能导致100%的失败。
——汪中
焦点问题再现
德威公司总经理张大清手下有一个名叫李鸿雁的秘书，刚刚给张大清当秘书时非常不愿意，觉得张大清这个人太过分了。对秘书交来的材料，对材料上面的内容张大清第一眼发现的就是错误，看见就打回去，也不讲什么原因，张大清经常会说：“你自己去看，你必须拿出一个没有错误的东西给我。”
张大清跟李鸿雁认真谈心过一次，张大清跟李鸿雁说：“你想想，我张大清不是很重要的，我是普通人，你也是普通人。但是张大清在这个公司当总经理就很重要，因为这个企业花了比较高的代价来请我，这个岗位是很重要的，所以你必须对张大清的事情很认真，这是不能马虎的。如果企业领导让员工订饭，让你卖排骨，你卖咸鱼了，那没有问题。但是公司让你做一页纸的东西你做成两页纸，那是不行的。”
秘书被张大清锻炼一年以后，被人挖走了。因此，很多事情不去严格要求，不去训练，就会永远停留在这个水平上。
症状分析浮躁是员工不执行细节的具体表现。浮躁会使人们不屑于去做小事，总觉得我最了不起。现在整个民族素质确实提高了，但是每个人都觉得自己是做大事的，不去做小事，那整个社会就会越来越浮躁，整个社会的效率就会越来越低下。在日常生活中就会发现，很多小事没有人去做。
西方国家，特别是德国、日本这样的民族，他们有一些我们所不欢迎或者不支持的概念，但是他们确实也有一些东西是我们很难做到而又必须学会的东西。我们知道德国人和日本人都是以精细、严谨、甚至刻板闻名，那是值得我们企业员工去学习的。目前舆论的导向太过于强调特别成功的、巨大的成功或者突然成功的，那种东西宣传的过多，加上博彩事业的出现，也会有一些负引导使人心也会浮躁，使得大家总觉得要快、要迅速的获得什么，这样就会影响大家做事的心态。
比如邓小平曾经在20世纪90年代初期讲过一句话，他说我们政府最大的一个失误就是教育重视的不够。当时理解这种教育不是指学历教育或者是学生教育，而是指全民素质的教育。整个社会这种素质教育不到位或者导向出了一些问题。这些年来我们引导的东西是什么？暴富的、速效的、速成的，给社会感觉是必须是一夜致富，必须一夜成名。当然历史给了我们一部分人这样的机会，但是绝大多数人是不可能的，绝大多数的普通人还只能是过普通的生活，逐渐地推进自己，提高能力，获取自己的利益。
诊断处方
把每一个细节做好。如何培养出一个人对细节非常忠实的习惯？笔者在一个公司培训时做了一个实验：让大家拿一个报纸卷成的棒子，十个人伸出一个指头抬着，从齐眉的地方降到齐腰的地方。有一个规则就是所有人的手指不能离开棒子。结果这样大家都无意识的往上抬，只往上不往下，那这个棒子连摆平都难，他们做了一个上午也没有成功。做这个游戏的目的是表现团队合作。我想得到的是团队如何合作？其中有没有严谨的培训过程？假如两边放着有刻度的柱子，大家通过两分钟或者是五分钟的训练，把这个棒子放到一米七的位置，这样就下来了。
很严格的训练两二天，我们可能就放下来了。我们的管理，严格来说是很幼稚的。现在提出很多很高的管理理念，但孰不知我们最基本的管理训练都没有做。大量的企业大部分员工新进一个企业，简单的训练就是开开会，讲讲我们企业的历史，把制度布置下去。至于他手上做的事应该通过多长时间训练到位？该怎么做？没有！
在欧洲国家，说一个20岁出头的小伙子招进一个企业，做一般的管理干部到高级干部，到60岁退休，中间差不多40年时间的培养，这个培养过程大概需要付出多少费用呢？据说是75万英镑。在欧美国家，一般的公司，50万英镑就要董事会做决策，但是用一个人就没有慎重的决策。很多国家更是如此，一个一个员工进来，可能就是某个人看顺眼就进来了，也没有一辈子的训练，搞人生规划设计，没有那么复杂，我们做得就很简单，你进来了就先干吧，事实上这是有成本的，而且成本尤其高昂。
案例：
一名美国游客在贵阳度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的服务员微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人一听，非常高兴。
在服务员的带领下，这位美国客人来到了餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时上来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。
这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原来那次是这位美国客人第5次去贵阳。
过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是贵阳酒店寄来的，上面写着：“亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念你，下次来贵阳一定要来看看我们，祝你生日快乐。”原来这一天是美国人的生日。
如何把细节做好，最重要的，第一就是认识。第二就是训练。团队就是格式化。什么叫团队？是经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，乌合之众是不可能有战斗力的。所以必须非常严格的要求格式化的操作。我们现在很多事就是因为意识不到位，事情做得非常粗糙。
