作为领导者的你是否犯过这样的错误呢？当着全体员工的面，把某个员工的缺点苛刻地指明出来。如果你经常这样做的话那么你真的就错了，因为一个聪明的经理人，应该把犯错误的人员，个别叫到一旁，用单对单的方式进行交流。
比如对一个经常迟到的员工，你最好是在办公室门口迎接他，我想他们也会为自己的行为愧疚的。当然你也可以在晚上十点或十一点的时候拿起电话给他一个随意的问候，同时也是一个温柔的提醒。对一些犯错误的员工，最好的方法反而是站在他的办公桌前，直接对他说“让我们找个地方一起吃午餐吧！”或倒两杯咖啡，对他说：“让我们谈谈好吗？”可以说，这样的机会无处不在，当然这一切的前提是——直在你们两人之间进行。
不过，有时问题并非这么简单。经常会听到有些经理人在用人方面会有挫折感，他们认为有些下属花了很大的力气来培养，依然收不到好的效果，那么他们是否应该立刻解雇这样的人员呢？对于这个问题的解决，我想请这位领导人把他的钥匙圈拿出来，如果我从中抽出一把钥匙，问他：“这是什么地方的钥匙？”“开家门的”“它可以用来开你的汽车吗？”“当然不行”“这把钥匙很美观而且好用，是否可以把你的汽车毁掉，再换一辆可以用这把钥匙开的车呢？”答案显而易见，问题不再钥匙本身，而在你的选择和使用。管理也一样，一个在某人身上很适用的做法，用在另一个人身上就可能格格不入。领导的智慧也就在这里。
而善用人的关键就在于留住人心。当你的下属工作效率很差，你会如何处理？当一位你所赏识的员工，你坚信他有胜任某项工作的专长时，然而他却不服从你的命令，你会如何处理？你会细心地寻找具体的答案呢，不要动不动就训斥：“这个人是怎么回事？”
如果你的想法是后者，你会觉得是你的员工出了问题，这样片面的自以为是，会带来很多的恶果。譬如，会大大地削弱你对他们的信心、以及他们自我表现的能力。还会让员工和你造成很大的疏离，这种深深的压抑感，会让整个企业沉闷缺乏活力。经理人应该具有强烈的责任心和敏锐的洞察力，对那些有失败倾向的员工，要更多的关心与留意。当你认为某人有可能走向失败的时候，要提醒他制止他，把他换到适宜的岗位上去，别让他坐以待毙。你要明白其实这本就是你带给他的痛苦。
此时你要做的是别把自己缠绕到“这个人怎么回事”的问题上请你换个角度来看它。真的把答案找出来时，我想你会吓一跳，它的原因可能是：某个恶劣的天气阻止了工作的进行或是一个强劲的竞争对手耍了一个小小的阴谋。
作一个留住人心的领导者，这样你也就留住了人才，留住了忠诚的人才。
我们企业经营者应从政策、制度方面着手，以真正留住人才的心。要知道，经济报酬只可能留住人才之人，但难以让人才有服从感与向心力。得人才则兴，失人才则衰。人才作为高新技术的创造者、发明者、传播者和使用者，已经成为当代科技进步与经济社会发展最重要的资源，谁在人才聚合的改善上先行一步，真正做到留人留住心，谁就会在用好人才创造的巨大价值中最先受益。
著名的Vision Service Plan（VSP）公司就是这样一个很好的例子。VSP位于加州的总部，大门附近有些疏疏落落的石碑，石碑上写上了一些已故员工的名字。这里的员工，是名副其实的“生为公司的人，死为公司的鬼”忠心耿耿的职员。
除了死后立纪念碑，VSP员工的福利亦是世界一流的。从1970年开始，VSP把每年利润的15%发给员工，多余的病假甚至可转成现金作奖励。他们相信善待员工可以提升服务质素，去年VSP的收入高达177亿美元。
除了一般的福利外，妥善的公司设备亦是员工关注的一部分，除了在公司内设立健身室、篮球场，甚至高尔夫球场外，员工可能还需要一些更贴身的设备。
VSP的总裁Alcon最近便推出新的福利，为预防员工心脏病猝死，他们在办公室内安装了去纤颤器。VSP近6000名员工去年只有2%的人自愿离职。另一边，VSP的一家市场推广公司，员工中有一半的是女性，当中更有不少是在职母亲，为免她们在工作时因担心子女而无心工作，公司便为有需要的员工提供托儿服务，还设医生驻诊。
在企业内部，不论职位高低，待遇都应一视同仁。电脑晶片界巨人英特尔深明此道，在公司停车场内你随时会看见其主席Andrew Grove在找车位。因为英特尔内既不设专用车位，也没有私人办公室，更没有行政人员的私人茶座，不会因为职位高而有优待。
另一个巨人American Express为求拉近高层和员工的距离，便把高层的办公室搬到低层，令员工非常值得信服。据一位非管理员工说他如有特别事向CEO Ken Chenault报告，他只需打电话给他，他便会亲自接听，毫无架子。
所以说，良好的人际关系和亲和的文化氛围是员工值得心腹的重要内涵的体现，而通过始终爱护人、尊重人，承认人们的劳动和做出的成绩，构建企业上下左右良好的沟通系统，让人才了解和参与企业的决策与管理，并切实为他们提供各种必要的保障，增强他们的认同感、归属感和忠诚心，让他们毫无怨言地努力与奉献，才是员工自动自发的“本”，才能从根本上稳定人心，留住人才。
