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第45章 你是自己人:信任感是劝说的第一步

信任是劝说的第一步,让对方觉得你是“自己人”能够让你的劝说事半功倍。

对不同类型的人要采取不同的说服方式,说服者需要了解对方的个性气质和心理需求。

从众心理与从众效应在生活中随处可见,多数派容易形成压力,具有说服别人的力量。

人天然有服从的需要,对权威会本能的相信。善于用语言征服别人的人,常常会引用名人或权威者的话,来提高自己言论的价值。

缺乏同理心的人常常被“敬而远之”。

要学会赞同别人,努力让别人赞同你。如果想要别人接受你的观点,请记住:“在谈话开始时就要设法得到对方肯定的回答。”

“顺水推舟”就是因利乘便,利用时机,以子之矛,攻子之盾,把对方引到你的圈套中。

说服别人的时候,最最重要的是,开头就让他不反对。

总之,说服要因时因地因人制宜,才能取得良好效果。类比不当、论证不严密、信息虚假、自我中心、过度同情或赞扬、损害对方自尊心、着装不合时宜都会是你的说服功亏一篑。

信任是劝说的第一步,让对方觉得你是“自己人”能够让你的劝说事半功倍。寻找共同利益,利用“自己人效应”;对对方的某些困难表示关心和理解;适度褒扬别人;注意说话的距离;利用光环效应等,能够达到很好的劝说效果。

对不信任的人,无论他怎样劝说也不会得到效果,因此,信任是劝说的第一步。怎样才能让人信任呢?首先就是让对方觉得你是自己人,是替他着想的,对此有很多技巧。

1、寻找共同利益,利用“自己人效应”。在劝说中,力争使对方形成与自己相同的看法,尤其让对方看清楚双方在利益上的共同之处,相同之处会使他人产生趋向倾向,把你看作是自己人。这样可以大大减少对立情绪。你提出要求时,对方较易接受。心理学家哈斯曾告诉人们:“一个造酒厂老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好,但你的朋友(不管他的知识渊博还是肤浅)却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”

2、对对方的某些困难表示关心和理解,适度褒扬别人。每个人的内心都有自己渴望的“评价”,希望被赞美并希望别人能了解。

比如你是领导,当下属由于非能力因素而借公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时,领导为了调动他的积极性和热情从事该项工作,可以这样说:“我知道你根忙,抽不开身,但这种事情非得你去解决才行,我对其他人没有把握,思前想后,党得你才是最佳人选。”这样一来就使对方无法拒绝,巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖,以使对方得到心理上的满足,减轻挫败时的心理困扰,使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

3、寻求共鸣。人与人之间常常会有共同的观点,为了有效地说服别人,应该敏锐地把握这种共同意识,以便求同存异,缩短与被劝说对象之间的心理距离,进而达到说服的目的。共同意识的提出能缩短和别人之间的心理距离,能使激烈反对者不再和我们的意见相反,而且会平心静气地听我们的劝说。这样,我们就有了解释自己的观点,进而攻入别人内心的机会。

4、动之以情。说服工作,在很大程度上可以说是感情的征服。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须跨越这座桥,才能进入对方的心理堡垒,征服别人。在劝说别人时,应推心置腹,动之以情,讲明利害关系,使对方感到我们的劝告并不抱有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助被劝导者,为他的切身利益着想。

5、以真诚之心建立情谊。一位美国青年当上了一家豪华饭店的侍从,这是一个收入很高的工作。一天一个顾客在进餐前,把餐巾绕脖子围了一圈。经理见后对这个青年说:去告诉他餐巾的正确使用方法。青年来到顾客面前笑着对他说:先生,您要刮脸,还是要理发,这里是餐厅。结果他失去了一个好工作。

这位青年劝说为什么会失败?最主要的原因是他缺少真诚之心。在劝说他人,加强情感联络的同时还要具有同情心,使对方感到你是真诚的。

6、轻松诙谐。说服别人时,不能一律板着脸、皱着眉,这样很容易引起被劝说人的反感与抵触情绪,使说服工作作陷入僵局。可以适当点缀些俏皮话、笑话或歇后语,从而取得良好的效果。这种加“作料”的方法,只要使用得当,就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣,不失为说服技巧中的神来之笔。

7、注意说话的距离。在美国,询问可疑人时有“警官坐在可疑者身边,警官与可疑者之间不放置桌子等物”的要求。实际上警官和可疑者之间的距离是60一90厘米。以这种距离相坐时两膝十分接近。这就是促膝谈判。如果与对方的距离远,中间有桌子等物相隔,就会给予对方心理上的余地。促膝谈判,不给对方以心理上的余地。

想得到他人长时间的协助,怎样说服好呢?以此为目的进行了实验。距对方30一40厘米进行热心的劝说,得到协助的时间最长。而90一120厘米的距离劝说,得到协助的时间最短。近距离热心说服的效果,是不能以远距离说服代替的。

8、利用光环效应。一般说来,信任是基于他的社会地位。

如医生、律师、领导、教师等都易被人信任。名片上一般都有自己的头衔,身分明了,根据“××长”、“××博土”的头衔就可产生信任感,这就是光环效应。如果一个人病了,医生的话当然要比经济学家的话更能取得他的信赖。

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