接待礼仪是门店销售人员服务礼仪中最基本的一项内容。在接待顾客时，门店销售人员一定要以亲切的目光和得体的问候迎送顾客，使光顾的客人感觉亲切且受到欢迎。
要想有效率且专业化地接待顾客，门店销售人员应从以下几方面加以训练。
（一）普通话与方言适当结合
门店销售人员在说话时应注意口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。若顾客讲方言，则应在可能的范围内配合顾客，以增进相互沟通的效果。
（二）要有次序观念
先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的，而怠慢先来的顾客。
（三）向等候多时的顾客致歉
在营业场所十分忙碌、人手又不够的情况下，记住在接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜敷衍了事。
（四）热情应有度
亲切地接待顾客到门店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”
（五）主动提供帮助
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当顾客带着大包小包的东西时，可告诉他寄存处或可以暂时放置的地方；下雨天可帮助顾客收伞并代为保管。
（六）耐心为顾客释疑
顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度解答，不宜有不耐烦的表情或者是一问三不知。细心的门店销售人员可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，并说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
（七）应重视潜在顾客
不要忽略陪在顾客身旁的友人，应一视同仁，因为他们都是潜在的顾客。
（八）注意交谈时的用语
与顾客交谈时，宜用询问、商量的口吻。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非一味称赞商品的优越性。
（九）注意成交后的服务
门店销售人员在商品成交后也应注意服务品质，要将商品包装好，双手递给顾客，并且欢迎他下次再度光临，最好送顾客到门口或目送顾客离去，以表示期待之意。
（十）不要存有偏见
即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能给对方留下良好的印象。
（十一）正确面对顾客发怒
有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时门店销售人员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。当然，最好的方法是要克制情绪，不要让顾客的逆耳言论影响自己的态度和判断。
（十二）主动倾听抱怨
虚心听取抱怨，知道顾客真正需要什么。门店销售人员可利用“嗯！嗯！”或“请讲下去”这些语句，可使顾客清楚自己正在认真听取他的意见。
（十三）灵活处理顾客的意见
当顾客提出意见时，门店销售人员要用自己的语言再重复一遍，以此表明他的问题已被注意，而且还使他感到对方会帮助他解决困境。
