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第4章 用敬业之灯照亮前进的道路

1.敬业是一种态度,在敬业中收获成功

员工需要依靠企业的业务平台才能发挥自己的才智,对企业忠诚,实际上是一种对职业的忠诚,一种对承担或者从事某一种职业的责任感,也是对自己负责。企业需要忠诚和有能力的员工,因为企业的业绩靠忠诚的员工全力创造,企业的信誉靠忠诚的员工爱心维护,企业的力量靠忠诚的员工团结凝聚。只有企业有了更好的发展,员工自身的价值才能得以实现,人生才会大放光彩。

忠诚是对归属感的一种确认。当一个人确认自己属于某一个集体,这个集体可以是企业,也可以是社会,只要他确认自己属于这个集体,他就会不仅意识到自己属于这个团队,而且他会自觉地认为他必须为团队作出最大的贡献,才能得到这个团队的承认。所以,忠诚可以确保任务的有效完成,以及对责任的勇敢担当。

员工的忠诚首先应该是对事业的忠诚,对自己企业的忠诚,如果他对事业忠诚,他就会认真地把他该做的事做好。

一家著名公司的人力资源部经理说:“当我看到应聘人员的简历上写着一连串的工作经历,而且是在短短的时间内,我的第一感觉就是他的工作换得太频繁了,频繁地换工作并不能代表一个人工作经验丰富,而是更说明了一个人的适应性很差或者工作能力低,如果他能快速适应一份工作,就不会轻易离开,因为换一份工作的成本也是很大的。”

没有哪个企业会用一个对自己企业不忠诚的人。“我们需要忠诚的员工。”这是企业领导们共同的心声。因为他们知道,员工的不忠诚会给企业带来什么。只要企业的员工做到了忠诚,就可以壮大一个企业;相反,就可能毁了一个企业。

2.一盎司责任胜于一磅能力

拿破仑曾经说过:“不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。”从这句话中,我们可以看出一个道理,无论是在硝烟弥漫的战场还是在竞争激烈的企业,无论是在士兵和将军之间还是在员工和领导之间,忠诚是一面永不褪色的旗帜,每个团队、每个集体都是依靠它来生存和发展的。

忠诚是员工的做人之本,只有拥有忠诚的品质,才能在工作中获得更多的晋升机会。

露宝是微软公司总裁比尔·盖茨的第二任女秘书,她来微软上班时,已经42岁了,并且是四个孩子的母亲,而比尔·盖茨当年才21岁,正是创业之初。当露宝的丈夫知道她要去比尔·盖茨那儿上班的时候就强烈地反对,但露宝没有理会丈夫,毅然来到微软。露宝开始以一个成熟女性特有的境况与周到,考虑起自己今后在微软公司应尽的责任与义务。比尔·盖茨的行为颇异于常人,他通常中午到公司上班,一直工作到深夜,每周7天,都是如此。于是,关心比尔·盖茨在办公室的起居饮食,就变成了露宝日常工作中的一项内容,这使比尔·盖茨感到一种母性的关怀与温暖,减少了远离家庭而带来的不适感。不仅如此,露宝在工作上也是一把好手。微软公司离亚帕克基机场只有几分钟的路程,所以,比尔·盖茨每次出差时,往往在办公室工作到最后时刻才开车赶往机场。就这样,为了赶时间,他沿途经常超车,甚至闯红灯。比尔·盖茨的这种行为使露宝非常担心,便请求比尔·盖茨留出13分钟的时间去机场,并且每次她亲自督促。露宝的执著与忠诚让比尔·盖茨又感激又无奈。

露宝把微软公司看成了一个大家庭,她对公司的每个员工,对公司里的工作都有一份很深的感情。很自然,她成了公司的后勤主管,负责发放工资、记账、接订单、采购、打印文件等事务。

随着微软公司的蓬勃发展,露宝在事业上也取得了骄人的成绩。从露宝身上,我们可以看到忠诚的魅力。事实也证明,员工对公司越忠诚,就越能得到公司的重用。

忠诚对于企业和员工来说是重要的和必需的。对于企业来说,一个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的,只有所有的员工都对企业忠诚,才能发挥出团队的力量,才能拧成一股绳,推动企业发展壮大。如果所有的员工都对企业不忠诚,那这个企业的发展就会陷入危机。

对企业而言,在工作能力之外,个人对企业的忠诚也是评价一个员工的重要标准。没有能力的员工可以培养其能力,使其逐步提高工作能力,最终完全融入到企业之中。如果没有忠诚,即使能力再高,本事再大,对企业也不会有太大的价值,并且潜在的危害一直存在。这样的员工想得到企业领导的重用几乎是天方夜谭。

因此,忠诚是一个核心员工的立足之本。但是不可回避的一个事实是,并不是所有的企业员工都拥有忠诚的精神。没有一位领导不希望全体员工都忠诚于自己的企业,但同时他们也清楚做到这一点是很难的。

所以若想得到提拔,忠诚是必不可少的。对每个员工来说,忠诚永远都很珍贵,不单单是因为领导欣赏这样的人,而是它关系到一个人的事业发展,同时更关系到一个人的品质问题。

3.用热情专注之火照亮敬业的灵魂

关于如何做一名“有团队精神的人”,近来已经有很多观点。然而,尽管大家都在谈论团队工作,但是,许多人并没有真正的团队工作经验。人们可以在同一个部门里工作数年时间、成为委员会中的一员、定期在管理小组里面碰头,但他们仍然不是团队的一分子;相反,他们只是偶尔碰在一起的共同工作群体的一部分,而这并不意味着他们作为一个团队在一起协同工作。

人们已经把冲突隐蔽起来,探究他们之间的差异何在,基于团队的组织以团队作为基本的工作单位,承担诸如计划、决策和完成任务这样的工作。一个高效的团队是由那些具有献身精神的人员组成的,他们拥有共同的价值观,彼此之间高度信任。赢得世界职业棒球大赛或者超级保龄球赛的职业体育运动队就是一个很好的例证。团队如果没有优秀的教练和运动员并抱定必胜的信念,他们也不会取得这样好的成绩。所有的运动员都有自己的职责,他们知道如何去做。对当代商业团队来说,这个道理仍然适用。

作为团队中的一员你的职责就是,运用自己的聪明才智,通过有效的客户服务(不论客户是谁),实现组织的目标。要做到这一点,必须首先识别客户的需要,然后尽自己最大的能力为他们提供服务。不过,一个人是做不到这一点的。你必须依靠本部门的员工,并与其他部门的员工进行协调。“相互依赖”的意思是说,为了完成团队或者组织的目标而和他人一起协同工作并通过他人进行工作。

如果你目前正供职于某一个项目团队,你一定知道你在该团队中的作用和任务是什么?你为什么要加入这个团队?团队对你有哪些要求?你对团队有什么贡献?你的专业特长是什么?下面是10条建议,你可以借此帮助你所在的团队实现其目标。

发起行动

努力使自己成为帮助团队采取行动的人。应该让大家明白,你并不害怕勇往直前。这就是在实践中的领导行为,鼓励他人服从你的领导并支持你的首创行动。

征求他人的意见

要包容他人,并征询他们的看法或者建议。表明你关心他人、尊重他们的观点的好办法是“询问”,而不是“告诉”。征求其他人员的意见是组建团队的好方法。

澄清所说的事情

要做复述和概括事实的人。思考性倾听的意思是,用你自己的话转述他人讲述的内容:“如果我没理解错的话,吉姆,你认为我们应该……”

提供多种观点

要成为能够提出创造性方案的人。不要一有了一个或者两个方案就停滞不前了。尽量提出几种不同的观点和备选的解决方案。有时,最好的观点恰恰是下一个。

与多数人保持一致

要成为帮助团队最终解决问题的人。这里,当然不是指大多数人说了算。一致同意意味着团队成员拥护最终决策,即使他们不同意也是如此。

保持沟通渠道畅通

要确保信息能够自由共享,并且要与恰当的人分享。如果你是最后一个知道出了什么事的人,那么,没有什么会比这更令你难过了。团队成员应相互照顾,保证每个人随时都能及时了解最新信息。

必要时予以妥协

要为了团队的利益心甘情愿地改变自己的观点,要为了更好地服务客户而向其他人妥协。尽量不要让你的自我占据优势。

鼓励他人

鼓励他人大胆参与,把他们最好的思想贡献给团队。在团队会议期间,每个人都应该发表自己的看法。

缓解压力

当两名或者多名团队成员彼此不同意对方的观点时,你要善于引导他们的对话。有些冲突是很正常的,但是,为了打破团队成员之间的紧张局面,应该有人突然插嘴,提出一个广为人知的话题。千万不要以团队成员的感情为代价随意使用幽默语言。

加强协调

在响应他人的时候,要做一个友好而热情的人。总是伸出你表示欢迎的双手,保持一个开放的心态。要牢记:这些人都是你的团队成员,要尽力强化统一感。

通过使用PIP模型,与他人建立人际关系,带着不同的备选方案去拜会你的上司,大家都会认为你是具有团队意识的人。一旦你做所有这些事情的最终目的都是为了服务顾客,你就会为自己赢得美名。

4.积极主动工作,方显敬业本色

企业是一个团队组织,企业的成功与全体员工的团结协作是分不开的。西方有句名言“树木因为他的果实而闻名,果实因为树木而丰硕”,每个优秀员工的形象不仅代表着自己、影响着自己,同时也代表着企业、影响着企业,他们是密不可分的。只有每个员工都具有了协作意愿和共同的协作方式,企业才能真正地强大起来。

拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼得多,因为当拳头攥紧时,整只手上的全部力量都凝聚在拳头,使它更强大!对于一支优秀的团队来说同样如此,强大的凝聚力是他们成就梦想、创造辉煌的制胜法宝。

把企业当作自己的家是一种服务企业力量的源泉,是对企业的忠诚,是对工作的敬业,是一种难得的团队精神,更是一个优秀员工应该具备的优良品质。当一个人忠诚于企业的时候,他会以企业的兴衰成败为己任,以企业发展为思考的方向,会真正把企业当成自己的家,会愿意为企业做出超值的付出,是真正地融入集体,是真正的团队精神!

团队精神是企业成功的要诀之一,也是企业衡量一个员工是否优秀的标准之一,一个企业的政策的延续性和它的团队精神密不可分,员工的团队精神是否能得到发扬,是决定工作成果的最为重要的因素。

企业业绩来自于哪里?从根本上说,首先来自于团队成员个人的成果,其次来自于集体成果。一句话,团队所依赖的是优秀员工个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情,而要求团队成员充分发挥主观能动性做好每一件事情。作为一名员工,在企业中要以企业的利益为重,有协调配合、爱岗敬业、团结同事的意识,这就要求每个员工都要把企业当成自己的家,以企业的整体利益为最高利益,围绕共同的目标奋斗不息。

“天才的唯一取代就是团队合作”。团队效应既可以发挥每个人的最佳效能,又可以产生最佳的群体效应。优秀的员工既是团队的一员,又应是培育、塑造、发挥团队作用的楷模。

个人强并不表示组织就强,个人优秀并不表示组织就优秀,如果个人很优秀,但各自朝向交错的目标“努力”,劲没往一块使,许多人的力量会被抵消、浪费,整体运作只能呈现分散的功能,造成混乱,使团队管理更加困难。

企业的每个成员都有很强的团队精神,才能做到使团队成员整体搭配与实现共同目标的能力,最大限度地使这种“合力”取得最大值。

三个和尚没水吃就是因为团队出现了“病毒”,使团队与个人相比反而更显得无力,如果企业的每一个员工都能够转变观念,打破以往的思维定式,从旧观念中跳出来,理清思路,制定出各自的愿景目标,实现自我超越,然后把个体的自我超越聚合成团队的、组织的整体超越,形成集体的合力,就能够改变以往自卫、从众、盲目的心智模式,才能真实、客观地面对现状,积极发挥聪明才智,共同营造创新学习氛围,进而主动有效地改变现状,使群体智力得到提升。

传统的组织使我们相互分割,传统的学习只能提高个人的智商,而团队拥有整体搭配的行动能力,团队每个成员之间相互的交流,使得参与者能够在智力、创造力和协同性等方面都会有突破性的进展。“团队学习”的修炼,即在处理好这种整体搭配,当团队真正通过学习达到整体搭配后,不仅团队整体产生出色的成果,个别成员的智商或技能成长的速度也比其他的学习方式快。

5.团队协作是走向成功的基石

你作为团队的一员,要想获得赏识,脱颖而出,就必须有服从的意识和执行的魄力。

知道团队的目标

克莱门特·斯通说道:“当你明确了自己的任务的重要性时,你会感到这是对自己的一种需要,它使你感到兴奋并热切地希望马上开始工作。”这种愿望对一个团队来说是不可或缺的。

遵从团队领导的指挥

服从领导的要求是你应该做的事。具有使命感的队员应该服从团队领导的指挥。

无论什么时候,任何队员妨碍了领导者的领导作用,就会妨碍团队整体目标的实现。有使命感的队员明白什么是领导。正如领导学专家华伦·本尼斯所说:“领导具有把远见转化为现实的能力。”对于想获胜的团队而言,必须保证领导人能发挥其领导作用。

把团队的任务放在首位

团队工作有时需要个人做出牺牲,好的队员把团队的利益放在个人利益之上,这是完成团队任务所必需的。

做该做的事情

很显然,为了完成团队的任务,无论领导给你分配了怎样的任务,你都应愿意去执行并认真去执行。如果团队的成功需要你妥协,那你就应坚决去做,毫无怨言地去做。

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