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第15章 少找借口,多负责任

你只有在工作中提前自己寻找到下一步工作的目标,你才能优于其他同事,提前完成任务。

但这道方法并不是在你任何时候都能使用的,你得审时度势地运用。用的好就如案例故事中的乔治一样,能为领导所重视;用的不好则会适得其反,让领导猜忌你或认为你是自作聪明!

将目标进行多选后再进行筛选

你在企业工作中,无论你是新员工还是老员工,只要你具备了一定的交际能力,你在寻找执行目标时,你可以用嘴问比你目前有能力的其他员工或领导,相信他们或多或少地会告诉你一些你需要或想要和没想到的答案,在这些答案中,你应该进行有效地筛选,然后再将初次筛选后的“目标”再经过第二次或第三次甚至是多次筛选,直到找到答案并确定准确的执行目标为止。

符合实际,结合环境

你在寻找目标的时候,你应该将待定目标与实际情况相结合来权衡,比如,“这结果是不是违背了团队主题?”、“这产品这样做出来是不是不符合消费群体?”、“是不是领导想到的意思?”、“会不会给企业带来最大利益?”等等,凡是一次考虑不周全的,就花几次考虑,或是一人决断太过武断的,就邀请多人讨论。

总之准确的执行目标是与你工作中的判断力、思维力、权衡力等有关。当你定位好目标好,你就可以自信的高效完成了!

不再抱怨,把责任根植于心

在你的工作中,随时随地要与企业领导和同事以及客户进行沟通,而你在与人沟通的时候,就需要用语言、文字、动作等多种形式进行信息传递,让对方能从你的语言、文字、动作等形式上理解你的意思,所以,你在传递这些信息的时候,必须是按方法进行有效、及时的沟通。

你要想在工作中能有效并及时地沟通,就必须掌握沟通的方法,拥有良好地沟通方法不仅能让你在工作中能减少因你自己表达不清或对方理解错误而造成的信息阻碍,甚至还能将工作处理的事半功倍。

下面这段故事为你讲述了工作中沟通方法的重要性。

赵美是某企业刚上任的客服经理,因为有着后台的关系,所以赵美才能青云直上。为了庆祝自己的上任,赵美就想大摆筵席,宴请上级领导与部门员工。时近中午,还有几个人未到。赵美自言自语地说:

“该来的怎么还不来?”一听到这话,有些平时看不惯赵美做法的部门员工心想:“该来的还不来,那么我是不该来了?”于是愤怒地起身告辞而去。

当看见有部分部门员工离开了现场,赵美很后悔自己说错了话,连忙上前解释说:“不该走的怎么走了?”

剩余的部门员工心想:“不该走的走了,看来我是该走的!”于是,也纷纷起身告辞而去,最后只剩下那位提拔赵美的领导了。

领导责怪赵美说:“你看你,平时不是很会说话的吗?怎么现在就竟说些糊涂话?”

赵美郁闷不已,连忙辩解说:“我说的不是他们。”领导一听这话,顿时心头火起:“不是他们就是我了!”于是长叹了一口气,也走了。

事后,那位领导将赵美直接撤职,提拔了新的客服经理小陈。

由于小陈刚上任还未能与部门员工和上级领导熟悉,所以小陈也决定宴请大家。

临近晚上,小陈将邀请名单一一对照,发现还有几位同事未到,于是打电话给那几位同事说:“你好,咱们中午说过的,耽误你晚上宝贵的时间,邀请你前来与大家一起吃个便饭,便于大家相互了解认识。”

小陈的一番话说的那些晚到的同事都不好意思,所以都在很短的时间内入场了,那些晚来的同事在酒会中也非常积极地支持小陈,并带动那些对小陈不熟悉的同事积极与小陈认识。在一旁的领导看到这一幕后,满意的点着头。

正如上述故事所写到的,良好的合作关系来源于良好地沟通,因为小陈能与员工很好地沟通才会换来良好的工作关系。所以,你必须理解并重视沟通的含义,同时更要掌握好沟通方法便于高效执行。

沟通是一个双向的过程,就是理解他人与寻求被人理解。你要想获得成功,你就要善于理解他人,并乐于与人合作。在工作中,你要做到以下几点:

做一个有洞察力的倾听者

在工作中,你在听别人讲话时得联系自己的经历,用以下四种方式中的一种做出正确地反应。这四种方法分别是:

评估他人观点。看你是同意还是不同意;

探究他人提出问题的看法。按照你的看法会如何提出问题;

劝告他人不正确的看法。你要根据自己的经验正确提出建议;

解释他人的动机和行为。你会试图根据自己的动机和行为来猜度别人并解释他人的动机和行为。

你要做一个有洞察力的倾听者,并能很快看到内在的问题,还要能够表现出使对方为你毫无顾忌地敞开思想的一种认可和理解,使他们一层层地开放,直到真正发现问题柔软的内核。终有一天,你会发现,通过倾听解决问题所投入的时间要比你贸然行动所投入的精力划算的多。

学会理解别人

你要想获得被人理解,首先就要学会理解别人。你要想理解别人就需要有体谅之心,即使是对方犯下或存在一个失误,你也应该体谅别人,使对方对失败有一种心理安慰。

张师傅是一名杂技演员,脚耍大缸已有多年,可谓驾轻就熟。因为年龄偏大,他决定改行。在告别舞台演出的那天晚上,他把亲戚、朋友都请来观看。然而,正当人们为他精湛的技艺喝彩时,他却“失手”了:因一脚顶偏,偌大的瓷缸重重地砸在他的鼻梁上,他当场昏了过去。

事后有人问他:“凭你的技术,怎么会出此意外?”他说:“那天,心里总是想,这是自己杂技生涯的最后一场演出,而且邀请了那么多亲戚、朋友来捧场,一定要表演得很出色,而且还不能出错。谁知表演时一走神儿,就出事了。”

从这段故事表面上看,很多失手都是偶然的,其实却有其必然性。因为人有这样一个弱点:当对某件事情过于重视时,心理就会紧张;而一紧张,往往就会出现心跳加速、精力分散、动作失调等不良反应。很多人在人生的关口失手,心理紧张与焦虑是重要原因之一。

所以,你在工作中与人沟通时,当别人出现失误或过错时,你都要学会体谅与理解,这样无疑是给对方树立更大的信心。

主动获得别人理解

你在工作中,有些时候是你必须要主动站出来获得别人的理解,从而降低工作上的误解并取得工作上的成功。主动获得别人理解是需要勇气的,如下面的一段小故事:

有一位新入司的员工在工作不到三周里,就发现现在的工作流程存在问题,在一个合适的时间里,新员工乘大家都在那个错误环节上忙来忙去时,他这才大胆的对大家说道:“大家请看下,这个环节里我们手中的产品为什么会变的这么难看?因为我发现这个环节应该提前进行,这样才能避免重复这里的无用功,而且产品也可以在后续环节中得到修正。”

此话一出,所有的人都觉得好像有些道理,但由于新员工资质尚浅,又犹豫不定他的说法。

于是新员工走到一位资深老员工面前,手拿着产品,将产品的一处痕迹指给老员工看,并解释着如何如何,当老员工认真听完他的解释后,这才点头站了起来率先鼓掌,其他员工一见到老员工鼓掌了,于是都纷纷鼓起了热烈的掌声。

正如故事中的新员工一样,你只要在恰当的时机主动解释你的建议才能很好的被别人理解。

用爱去沟通

在工作中,你必须爱自己的工作,然后才能把对工作的爱传递给其他同事。你在工作中与人沟通时的爱是指用爱心、尊敬、敬爱、仁爱的态度与人沟通,只有那些不懂得用爱在工作中与人沟通的人最终会被所有人厌弃。

有这样一则例子,希望你看后引以为戒。

张华是一家企业高薪聘请的专家,企业在聘请他时,看重的是他的专家资质,可没想张华在企业工作了没几天就遭到企业所有员工的反感,最终被企业无情的辞退。

张华刚上第一天班时,由于自持高人一等,遇见一路对他打招呼的员工都会视而不见。一位车间工作的大嫂见后气愤的说道:“这就是咱企业高薪请过来的专家啊?怎么不是那么回事呢?有他这么做专家的吗?太气人了!”

在企业总经理办公室里,总经理看着手中一堆投诉张华的信件,缓缓地对张华说道:“张华,你是我们企业的专家,你应该尊敬企业的每位同事,与他们把关系处好了,对你以后的工作才有帮助嘛!”

高傲的张华听后不以为意,反驳道:“总经理,我的工作是帮你解决技术难题,不是帮你解决人际关系的。”

总经理把话一听,气的脸都绿了,愤怒地对得意的张华斥责道:“你难道没学过与人沟通那最基本的方法与准则吗?即使你技术再优秀,我们企业也不会聘用你了,你可以走了!”

故事中的张华虽然拥有优秀的技能,但他缺乏在工作中与同事沟通的方法与准则,最终被企业开除。由此可见,工作中与人沟通是多么的重要啊!

能用爱去与人沟通想必会是你获得工作成功的基本保障,所以,请你将这种爱发扬传递下去,你将会获得成功!

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