登陆注册
6357300000015

第15章 15 切中客户需求点

卡耐基曾经说过这样一段话:“在去钓鱼的时候,你会选择什么当鱼饵?即使你自己喜欢吃起司,但将起司放在鱼竿前端也钓不起半条鱼。所以,即使你很不情愿,也不得不用鱼喜欢吃的东西来做鱼饵。”说话也是如此。无论你对某个话题如何感兴趣,有再多的高见,如果对方不想听,你说了也是白说。

但有些时候,寻找对方感兴趣的话题并不容易,尤其是对对方的了解不是很充分时。每个人的兴趣都有可能不一样,如有人很喜欢棒球,有人却连投手、捕手都搞不清楚;有人一有空就去打高尔夫球,有人却连球杆有铁杆、木杆之分也不知道;有人对烹饪很感兴趣,有人却连鸡蛋也不会煎……每个人所关心、感兴趣的内容可说千差万别。

那么,如何去发现对方感兴趣的话题呢?一个很好的方法就是换位思考。你可以在谈话时随时观察对方的脸部表情、态度,且必须不断反省“对方对这个话题是否感兴趣”、“我说这些话是否会引起对方不愉快”等。设身处地为别人着想,了解别人的态度和观点。因为这样不但能得到你与对方的沟通和理解,而且更为清楚地了解了对方的思想轨迹及其中的“要害点”,从而做到有的放矢,击中“要害”。

一次,卡耐基租用某家旅馆的大礼堂讲课。但有一天,他突然接到通知,租金要提高3倍,便前去与经理交涉。他说:“我接到通知,有点震惊,不过这不怪你。如果我是你,我也会这么做的。因为你是旅馆的经理,你的职责是使旅馆尽可能赢利。”紧接着,卡耐基为他算了一笔账:如将礼堂用于办舞会、晚会,当然会获大利,但你撵走了我,也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员,而他们光顾贵旅社,是你花钱也买不到的活广告。那么,哪样更有利呢?经理被他说服了。经理想要尽可能地赢利,而卡耐基正是捕捉到了经理感兴趣的话题,所以他成功了。

卡耐基站在经理的角度上为他算了一笔账,使经理心甘情愿地把天平砝码加到卡耐基这边。

事实上,有很多交际之所以失败就是因为你没有捕捉到对方感兴趣的话题。总是用自己的想法来代替听众的想法,这样你的讲话就不能抓住听众的心,也就肯定了你的失败。

小贴士:换位思考

每个人的需求都不一样,有的明显且容易发现,有的则潜伏得很深不容易察觉,有的时候听众自己都根本没有意识到自己有需求。这就需要你在与他们交谈时,一定要谈一些对方比较感兴趣的问题,让他感受到你的热情,产生一种与你“相见恨晚”的感觉,拉近你们之间的距离。而一旦发现对方神色有异,或对该话题表示出不感兴趣的样子时,便应立刻改变话题。

同类推荐
  • 客户管理

    客户管理

    本书设计了六个任务,内容包括:认知客户管理、客户开发管理、客户分层管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户售后服务管理等。
  • 创业实战指南:初创中小企业的成功之道

    创业实战指南:初创中小企业的成功之道

    《创业实战指南:初创中小企业的成功之道》不是一本讲具体操作方法的书,因为没有一种方法会适用于所有企业。《创业实战指南:初创中小企业的成功之道》试图分析创办企业面临各种基本问题时应当具有的指导思想。指导思想树立起来了,方法自然会衍生出来。
  • 东亚家族企业的制度分析

    东亚家族企业的制度分析

    本书从企业制度的视角入手,系统的对东亚家族企业的制度基础、制度失衡与制度变革等问题作了深入的探讨。
  • 销售的艺术

    销售的艺术

    本书从艺术的角度论述影响销售的各种因素,以及销售各个阶段的销售策略,涉及销售人员如何销售自己、如何找寻潜在客户等。
  • 好老板必知的13种财务陷阱

    好老板必知的13种财务陷阱

    本书通过对十三种核心财务陷阱的分析,帮助老板关注这些陷阱的成因和影响,从而结合企业际,准确地透析企业财务现状,有的放矢地把握企业财务管理的关键环节,有效地规避财务风险,保障企业的平稳运营。
热门推荐
  • 男神要追妻:橙子你乖点

    男神要追妻:橙子你乖点

    “小橙子,过来。”某少坐在沙发上,勾着唇角看着认真工作的橙子说。“嗯?什么事?”某只橙子乖乖地走到某少身边坐下。“没事,就叫叫你。”“你没事不要叫我,忙着……唔……”说着正要站起身,却被某少拉住胳膊,堵住了嘴。“那就有事好了。”某只闷骚无比,额……在橙子面前一向明骚的大少爷无赖地说。【咳咳咳,简介略抽,与正文无关,就当小剧场看着吧。】“我的心不大,只装得下一个你。”“只要在你身边,一切都将是那么美好。”“我愿守护你一生一世。”【宠文,男女主青梅竹马,1v1。由于作者处于中考冲刺阶段兼卡文阶段,所以本作品龟速更新中,欢迎入坑。另一部连载中作品:《蜜宠甜妻:腹黑谌少你走开》】
  • 武灭诸天

    武灭诸天

    在一次车祸中,80后大学毕业生秦皓穿越到了五行世界这个修真大陆上。对于只满足于富二代生活的秦皓,不断面对各种纷至沓来的羞辱,终于痛下决心,这辈子,他要潇洒的活,嚣张的过!统东海,声名赫赫;震妖族,威震四方;慑龙族,唯我独尊;灭魔族,所向披靡。一个80后小子异界闯荡的旷世历险;一副波澜壮阔的史诗画卷;一曲荡气回肠的英雄赞歌。修炼境界:后天、先天、圆满、大圆满;仙灵、仙王、仙宗、仙尊、仙祖、仙皇、仙帝、仙神。法宝等级:法器、玄器;仙器、灵器、圣器、神器、超神器。
  • 重生之换我爱你

    重生之换我爱你

    “没了你我不一定活不下去,但我一定活的行尸走肉!所以没了你叫不行,有了你才叫完整!”-------欧阳尚
  • 世间风雨

    世间风雨

    当年六界破碎当仙魔妖重返这凡尘世间时,举手投足便翻山倒海当年真相如何最后是谁在主宰这个局西月国携手而出的少年如何在这世间搅动风雨
  • 消逝在指尖的砂

    消逝在指尖的砂

    他是风华,她是流砂。冥冥之中他们相遇,哪怕未来迷茫。仍然坚信永不负年华。用一指流砂,换绝代风华。
  • 灵异少女搭档

    灵异少女搭档

    一个以科技为主的数据化世界(时数大陆)中,法术只存在于故事之中。但是蓝月雅然不认为如此,携小妹一起寻找传说中的法术。最终,成为了灵异师。(本文纯属虚构,如有雷同,纯属巧合。本文不牵涉任何有关风水、玄术本文已弃
  • 无限边界

    无限边界

    宅男作家的好友出车祸去世后,留下一部未完成的小说。作家想通过照顾朋友的姐姐来获知好友的死因。突然有一天姐姐神秘失踪,而小说结局也在网上不断的更新,综合所有的内容,作家参透了车祸的真相,没想到却掉入了更大的谜团中。
  • 凤倾天下:逆天废材妃

    凤倾天下:逆天废材妃

    她,是21世纪的特工杀手因心爱之人的背叛,伤心欲绝跳崖而亡,后重生于昏迷不醒的废物小姐身上。花痴草包,丑陋无能,不能修炼,无法练武,没有慧根?她明明是全能灵师,聪明绝顶,倾城绝色!再活一世,她势必要重登巅峰,俯看众生。他,神秘之至,身份尊贵,风华绝代,生性淡漠,腹黑狠辣,手段残忍,独独面对她时倾尽温柔,宠爱非凡。诺言:以天下江山为聘,娶你一人为妻。
  • 三国红尘路

    三国红尘路

    三国杀传奇同人小说,猪脚穿越的三国时代,不仅充满战争杀戮,而且隐藏了仙侠,妖魔,是一个混乱的失落时空
  • 香草学校:夏晴你的陈诺

    香草学校:夏晴你的陈诺

    “晴诺在一起,永远不分离!”十年前我们许下了稚嫩的诺言,从此风风雨雨走过了十年;十年后,因为你的陪伴,婚纱都变得更加耀眼。而最初的仇恨,也伴随着真相的浮现,逐渐消散——这些年走过,剩下的也只有那份不变质的友谊和回忆了吧……【本文纯属虚构,如有雷同,纯属撞鬼!欢迎加入《香草学校》贴吧:香草学校——吧主:Ms_Collin】