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第24章 案例阅读

案例一:Zanes自行车商店的定价策略

美国康涅狄格州Branford的Zanes自行车商店是美国最成功的独立自行车零售商之一。自1991年Zanes成立以来,每年的销售量增长率都在20%以上,该商店的成功显示了合理定价的吸引力。

Zanes商店主要销售那些知名的自行车品牌,价格都在250美元以上。Zanes商店的顾客可以享受:30天试骑(在此期间内消费者能退回或更换一辆自行车);90天价格保护承诺(如果某一顾客在90天内在康涅狄格州发现同样的自行车的价格更低的话,Zanes将返还差价的110%);Zanes卖出的自行车终生免费维修(它可能是美国采取这一措施的第一家自行车零售商)。这项终生维修的承诺包括每年一次的检修、刹车和齿轮的调整、车轮的加固等。

Zanes商店只在每年春季举行一次为期3天的促销活动。该项促销活动选择在一个周末,促销期内对所有产品打折。供应商也会来参加这一重大的活动。有的人甚至坐飞机过来。在促销活动前90天内,在Zanes买自行车的顾客,都可以在这次活动中索回其购买价与折扣价之间的差价。该商店在促销活动中返还的钱,大部分最终还是留在了Zanes商店,因为顾客用它们买了备用的链条和齿轮。Zanes某些商店在促销活动中销售的自行车,比美国一家普通的自行车零售商一年的销量还要多。

案例二:一个珠宝定价的有趣故事

位于深圳的异彩珠宝店,专门经营由少数民族手工制成的珠宝首饰。位于游客众多、风景秀丽的华侨城(周围有著名的旅游景点:世界之窗,民族文化村,欢乐谷等),生意一直比较稳定。客户主要来自两部分:游客和华侨城社区居民(华侨城社区在深圳属于高档社区,生活水平较高)。

几个月前,珠宝店店主易麦克特(维吾尔族)进了一批由珍珠质宝石和银制成的手镯、耳环和项链的精选品。与典型的绿松石造型中的青绿色调不同的是,珍珠质宝石是粉红色略带大理石花纹的颜色。就大小和样式而言,这一系列珠宝中包括了很多种类:有的珠宝小而圆,式样很简单;而其他的珠宝则要大一些,式样别致、大胆。不仅如此,该系列还包括了各种传统样式的由珠宝点缀的丝制领带。

与以前的进货相比,易麦克特认为这批珍珠质宝石制成的首饰的进价还是比较合理的。他对这批货十分满意,因为它比较独特,可能会比较好销。在进价的基础上,加上其他相关的费用和平均水平的利润,他定了一个价格,觉得这个价格应该十分合理,肯定能让顾客觉得物超所值。

这些珠宝在店中摆了一个月之后,销售统计报表显示其销售状况很不好,易麦克特十分失望,不过他认为问题原因并不是在首饰本身,而是在营销的某个环节没有做好。于是,他决定试试在中国营销传播网上学到的几种销售策略。比如,令店中某种商品的位置有形化往往可使顾客产生更浓厚的兴趣。因此,他把这些珍珠质宝石装入玻璃展示箱,并将其摆放在该店入口的右手侧。可是,当他发现位置改变之后,这些珠宝的销售情况仍然没有什么起色。他认为应该在一周一次的见面会上与员工好好谈谈了。他建议销售小姐花更多的精力来推销这一独特的产品系列,并安排了一个销售小姐专门促销这批首饰。他不仅给员工们详尽描述了珍珠质宝石,还给他们发了一篇简短的介绍性文章以便他们能记住并讲给顾客。不幸的是,这个方法也失败了。就在此时,易麦克特正准备外出选购产品。因对珍珠质宝石首饰销售下降感到十分失望,他急于减少库存以便给更新的首饰腾出地方来存放。他决心采取一项重大行动,选择将这一系列珠宝半价出售。临走时,他给副经理匆忙地留下了一张字条,告诉她:“调整一下那些珍珠质宝石首饰的价格,所有都×1/2.”

当易麦克特回来的时候,他惊喜地发现该系列所有的珠宝已销售一空。“我真不明白,这是为什么,”他对副经理说,“看来这批首饰并不合顾客的胃口。下次我在新添宝石品种的时候一定要慎之又慎。”而副经理对易麦克特说,她虽然不懂为什么要对滞销商品进行提价,但她惊诧于提价后商品出售速度惊人。易麦克特不解地问:“什么提价?我留的字条上是说价格减半啊。”“减半?”副经理吃惊地问,“我认为你的字条上写的是这一系列的所有商品的价格一律按双倍计。”结果,副经理将价格增加了一倍而不是减半。

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