刚到热线，与一位有10年“工龄”的老志愿者闲聊：一个人在一个机构当上10年的志愿者，这可真不是一件容易的事，怎么坚持下来的呢？她说：热线是生活的另一扇窗户，只是喜欢，好像也没有特别的努力，就坚持下来了。之后，又有两位姐妹，深有感触地说：到了热线，才知道自己原来是一个很幸福的人。理由是看见有那么多人生活在各式各样的痛苦之中，与她们相比，我们的生活是那么平静安宁，顶多偶尔有些无奈或不尽如人意，但这也实在不能算是不幸。
这或许多少有些阿Q式的自我安慰。但幸福的确是一种比照的结果。倘使一个人生下来就住在天堂，从不知道天堂之外的世界，又哪能知道天堂的好处呢？
我们每天生活在自己的世界里，上班、看孩子、做家务，衣食住行、吃喝拉撒、生老病死。每天都似乎有打理不完的事——我们的钱总是买完房子要买家具，买完家具要买车，总是没有够花的时候；我们的孩子总是上完小学上中学，上完中学上大学，上完大学要成家，成家之后自然又要看孩子，我们的责任似乎永远没有尽完的时候。人生如一辆永远停不下来的跑车，运行在自己的轨道上。我们除了小心翼翼，尽心竭力，哪里知道“我们”以外的他人都在做些什么，又哪能知道我们是幸还是不幸。
但有一天，我把自己的跑车拐到了妇女研究会，成了一名热线咨询员——生活为我打开了另一扇窗。我们开始倾听窗外的人生与故事，看到了另一种人生：有许多姐妹，她们和我们一样勤劳善良，但她们却遭受着丈夫的毒打、虐待与背弃。她们的许多权利——人身权、财产权、土地权、工作权、探视权以及爱的权利都得不到保障。她们没有温暖的家，有的只是恐惧与伤心。她们的故事为我们起开了生活的另一面，让我们对人生的认识更为全面，重新去界定爱、幸福与家园的含义。
我们在热线的咨询中，为那些求助的姐妹提供友善的关爱与情感的支持，当然我们也为她们提供一定的法律支持与紧急援助。但我们最终的目的还是协助她们获得成长，提高应对问题与解决问题的能力，最终能自己走出困境。但是，爱是一种能力，帮助别人更是一种能力，如果我们要帮助别人获得成长，自己首先需要获得成长。我们需要开阔眼界，看到解决问题的多种可能和具体步骤，然后才能帮助我们的来访者找到她走出困境的方法。
在研究会，在热线，我们获得各种培训，扩展了我们的知识面，提高了我们的咨询能力，让我们获得了助人的技能。知识的拓展本身就是眼界的拓展，尤其是以来访者为中心的观点，不仅让我们在咨询中学会了尊重他人，懂得一个人的思想观念与行为模式都是他个人处境与成长的结果，这样更容易去理解和接纳别人。而且，“以来访者为中心”其实也是一种观察世界的工具。我们怎么看世界，并非世界本来就是那样，而是看你站在谁的立场、以谁的观点来看，世界才成为你看到的那样。这个工具让我们懂得，我们经常要站在不同的立场，以不同的观点来看世界，我们看到的世界才可能相对全面和接近真实。这种对世界的观感，自然不是囚禁在我们个人的世界中能够发现的，所以，这自然是“开窗”的作用。
在研究会，我与众多的志愿者相识相知，结为姐妹，我们不仅为一份助人的事业贡献自己的知识和能力。同时也为我们自己提供了一个敞开心扉的场所和机会。我们在姐妹情谊中获得情感的支持与润泽，在彼此的关怀中化解着人生的某些坎坷，享受着人生的绚丽。
