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第15章 面试应对术

一、最易出现的问题

在求职面试中,没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的,我们权称之为高级错误。下面所列举出的就是常见的十二种高级错误:

1.不善于打破沉默。面试开始时,应试者不善“破冰”(英文直译,即打破沉默),而等待面试官打开话匣。面试中,应试者又出于种种顾虑,不愿主动说话,结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默,语音语调亦极其生硬,使场面更显尴尬。实际上,无论是面试前或面试中,面试者主动致意与交谈,会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

2.与面试官套近乎。具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的,因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分套近乎亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内,作好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以列举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位,从而表现出您对这家公司的兴趣。

3.为偏见或成见所左右。有时候,参加面试前自己所了解的有关面试官,或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意,因此十分紧张。还有些时候,面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐,心中便开始嘀咕:“她怎么能有资格面试我呢?”其实,在招聘面试这种特殊的采购关系中,应试者作为供方,需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候,他的态度是无法选择的。

4.慷慨陈词,却举不出例子。应试者大谈个人成就、特长、技能时,聪明的面试官一旦反问:“能举一两个例子吗?”应试者便无言应对。而面试官恰恰认为:事实胜于雄辩。在面试中,应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力,领导能力等取信于人,唯有举例。

5.缺乏积极态势。面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤,或躲躲闪闪,或撒谎敷衍,而不是诚实地回答、正面地解释。比方说面试官问:您为什么5年中换了3次工作?有人可能就会大谈工作如何困难,上级不支持等,而不是告诉面试官:虽然工作很艰难,自己却因此学到了很多,也成熟了很多。

6.丧失专业风采。有些应试者面试时各方面表现良好,可一旦被问及现所在公司或以前公司时,就会愤怒地抨击其老板或者公司,甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中,或是在具备专业素养的面试官面前,这种行为是非常忌讳的。

7.不善于提问。有些人在不该提问时提问,如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备,轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上,一个好的提问,胜过简历中的无数笔墨,会让面试官刮目相看。

8.对个人职业发展计划模糊。对个人职业发展计划,很多人只有目标,没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何?”时,很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职”。如果面试官接着问“为什么?”应试者常常会觉得莫名其妙。其实,任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能的评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。

9.假扮完美。面试官常常会问:您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?有人会毫不犹豫地回答:没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点,没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点,也只有正确地认识自己所受的挫折,才能造就真正成熟的人格。

10.被“引君入瓮”。面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如:面试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍,问:“您作为财务经理,如果我(总经理)要求您1年之内逃税1000万元,那您会怎么做?”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋,或文思泉涌,立即列举出一大堆方案,都证明您上了他们的圈套。实际上,在几乎所有的国际化大企业中,遵纪守法是员工行为的最基本要求。

11.主动打探薪酬福利。有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况,结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实,如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话,自然会问及其薪酬情况。

12.不知如何收场。很多求职应试者面试结束时,因成功的兴奋,或因失败的恐惧,会语无伦次,手足无措。其实,面试结束时,作为应试者,您不妨:表达您对应聘职位的理解;充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣,并询问下一步是什么;面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。

二、以巧脱险

无论你是莘莘学子还是跳槽白领,谋求新职位的第一关恐怕就是面试,也许此时你有足够的信心和勇气,但不期然却在常规提问中马失前蹄,错失良机。

人才资源专家指出,不要小看了应聘过程中对常规问题的回答,一些最常见的问题往往是令你失分的致命伤。不妨默习如下问答也许能让你在应试的稳中求胜。

1.陷阱问题:请你作简单的自我介绍。

糟糕表现:履历式的自我介绍当然是对自我情况的简单概述。有一说一,有二说二,实事求是。同时为了加强自己的力度,可以特别强调在某一方面的优势。在对自己进行一个线性的描述基础上,听凭用人单位的选择。某些象征身份的东西,别人说出来很自然,自己说出来,就容易给人一种自我认可、自鸣得意的印象。优势对自己而言显得自得,但对他人而言就显得炫耀,而且你在介绍时口气愈浓,就愈有此之嫌。这在对方那里就会引发自己被轻视的抵触心理。懂得证明自身价值的女性固然勇气可嘉,但如果你只是介绍产品式地引荐自己,或用大帽子来抬高自己,那么取得的效果肯定适得其反。

破解方法:让我先谈谈我对这行的认识好吗?是否我可以谈谈我在这行内取得的一些工作经验?这样说,你就将原本范围广的问题集中到有关工作职位上的经验上,既可以表现你在这行业的本钱,又可以谈谈你没有在履历上提及的个人经历和成果。

2.陷阱问题:你认为自己有什么缺点?

糟糕表现:“我相信‘金无赤足,人无完人’。我当然也不例外,比如,我不善于表达,我性格比较迁就,有时我脾气比较急躁……”等等,也许你这样说是为了表白你有足够的自知之明,敢于剖析自我,但是这种“你看我并不完美”的姿态,只会让对方认定你是个有待完善的人。不要期望别会认为“瑕不掩瑜”,你是暴露得越多,对方就越有可能怀疑你驾驭工作和处理人际关系的能力。而且一旦你所说的“缺点”恰恰是对方最深恶痛绝的,那你也就没有了任何的崭露头角的可能。

破解方法:我是一个完美主义者。你的回答既是一个正面回答,同时又提出一个可以提高工作表现的“缺点”。不做正面交锋,迂回地表达你会尽可能弥补改进自己的不足,这样表达会让对方因你对自身缺点有清醒认识而容纳你。比较那些能认识自己的缺点,而又总以“人无完人”来“宽待”自己的人来说,对“完美”的追求,能让聘用单位感觉一份你对自身“苛刻”,对一个能严格要求自己的人,还有什么不放心的?再者,这样说的好处,还在于即便日后你在工作中有什么闪失,人们也会原谅你“先天”缺陷使之然。所以说,不具体谈自己的不足,笼统地以“追求完美”概之,实能起到左右逢源的妙效。

3.陷阱问题:希望获得多少薪金?

糟糕表现:我认为以我的资历和能力应拿某某年薪。要知道,对应聘者而言,在聘用单位拿出一个底价之前自报薪金价位,永远都不是一个明智的选择。这容易进入两个误区,一个是你可能感觉特好或道听途说,由此盲目抬高身份,结果吓跑了本来很不错的用人单位;另一个是你自己自身不谙行情,结果进入用人单位后才发觉,自己把自己给降价处理了。

破解方法:你们有否为这个职位设定一个薪金范围。

让对方先说一个数字,这既可避免因自己开出没有把握的高价而错失良机的可能,从中消除你开价过低的遗憾。

正确的办法的是,在对方谈到一个确定的数字后,你再根据自身的资历及人才市场上薪金行情进行客观分析,在此基础上进行合理报价。这样价位出入不会太大,合作的概率也就增加。在确定目标前,不妨先演习几次,它会给你一个心理底数。

4.陷阱问题:你为什么放弃原来的工作?

糟糕表现:原来的工作让我很不开心。那里的薪水太低。老板有眼无珠,不能为我个人发展提供条件。

不,千万不要忙着辩白为什么要离开原来的公司。尤其不要把你离开的原因都归于公司不能“善待”你,这会在主考官那里形成这样的印象,即你是个个人至上、惟利是图的人。要知道,在当今社会,任何用人单位都强调职员的团队意识和敬业奉献精神。一个总在抱怨企业亏待自己,而从不反思自己人中成就了什么,把薪水看得比什么都重的人,是不会把工作当事业做的。至于,再说一些贬低你旧上司的话,就更犯了“过河拆桥”的忌讳,人们会由此怀疑你的职业道德。

破解方法:这份新工作在我事业发展中,能提供更佳的学习机会。这样说既表现了你在这个行业发展诚意,也表达了你对事业的看重,而非“骑牛找马”之辈。说一说你对这行业、职位及公司的看法,有助于对方了解你对应聘单位的认识。当然若能列举此公司的发展业绩、营销情况,则更会有助于说明你的诚意。只是,鉴于你的跳槽者身份,在应聘时应尽量避免提及薪金、福利等问题,否则,会让对方误解为你只是个“逐腥”的馋猫而已。

5.陷阱问题:你如何看待事业和家庭?

糟糕表现:我不认为事业与家庭会有什么冲突。

如果说,前面的问题有着普遍性的话,那么这个问题的抛出,却是冲着你的性别而来。对男人而言,似乎这从来都不是问题,因为从传统定位来说,家庭是男人的港湾,女人的城堡。双重角色的困惑,使女人既失去了“温柔”,又难以“坚强”。所以说,与其打肿脸充胖子,硬强调你不会因家庭事务影响工作,倒不如坦然承认,你知道做一个妻子、母亲,对职业妇女意味着什么?而且,你也不准备追求,也不可能做到完美。

破解方法:作为职业妇女,在角色分配上我会有清醒的意识。

这样说,一来表明你知道你择业后面临的压力,二来也可以让对方确认你作为职业妇女的素质。常言道:只有不回避问题,才能找到解决问题的出路。你能清醒地认识精明强干的职业生涯与相夫教子贤妻良母之间的冲突和矛盾,就说明你对此有足够的职业及生活准备,从而不会出现因没有预见困难而在问题来临时顾此失彼的现象。自己能预计后果,那他们还有什么可担心的。

不要责怪聘用者缺乏性别意识,其实,作为用人单位,他们最怕的倒不是录用女人,而是聘用那些只把职业当作应付差事的“城堡战士”。记住,永远把“家事”关在办公室门外,唯此,你才会是个合格的职业女性。

三、智破刁题

1.你的薪酬要求是什么?

须知,除非你是对方急需的人才,一般地,让你去“面试”的单位是不会与你在此有很大的谈判余地的,也就是说,你只能按照其薪酬标准行事。故此,没有必要大谈特谈你的薪酬理想,而只消说说你过去的薪酬水平,并一定要说明换工作是要付出代价的,这对你个人来说也是有成本概念的,如果你过去的薪酬水平较高,在此并不指望开始时就能保持与过去相一致,而要经过工作的实践来检验;另一方面,也应说明各单位都有自己的规矩,入乡随俗是基本的礼貌和程式,这样,既回避了相对敏感的问题,也体现了你的修养和对对方的尊重。

2.你如何看待本单位?

有的应聘者,在遇到这样的问题时,总是显得很焦急,颇有想一蹴而就的欲望,在回答问题,侃侃而谈什么“贵单位是我的理想所在”、“这个单位条件好,有发展前途”、“这是个举世闻名的企业”等,可要知道,你现在去应聘的单位再好也未必适合你于此谋生择业。因此,一味地赞颂是不明智的,只会使对方产生反感。认为你花拳秀腿没有真本事,溜须拍马阿谀奉承却未见有实实在在的内容。其实,无论你此前对该单位是否有所了解,客观地说一说你的观感和印象,是有益的;而当你要说到对方的弊端或缺陷时,不要一味否定,而后缀以“若在××方面再加以注意也许会有较大的改善”会让人觉得你有观察力,又有宽宏大量的气度和改善面貌的欲望和能力,这是会受欢迎的。

3.你如何看待你所应聘的岗位?

通常,各个岗位在责任、权利、利益、分工、合作、技能、技巧等方面,都有明显的要求,而这往往是区别于其他岗位的,每个岗位都有其对员工的特殊性,在专业化日益增强的今天,“万金油”式的人越来越不被看好。所以,你切不可说“我能干这也能干那”,而应明晰在管理的半径、层面、空间上是有着很大差别的。有人往往在此时急求事功,在未详细了解岗位的具体要求情况下仓促应允,以为自己什么都干得了,这不明智,而且容易招致面试方反感。该岗位需要的所有内容,正是面试者想从你这里听到的,你也只需照此行事即可。

4.你如何证明自己是最优秀的?

这是一个不大好回答的问题,你说自己是最优秀的,会被认为是夜郎自大,而你说自己不是最优秀的,又会被认为是缺乏自信心,你回避不答,则可能被认为是没有考虑或是对面试方不够尊重。这时,你最好回答“以我的职业素养,所受过的良好教育,以及此前在X×行业、X×企业从事X X工作的经验的背景,能够胜任此工作,并能在不久后脱颖而出,为单位的发展尽力”,来应对此问题,显示你的应变能力和良好的谈判(或谈话)技巧。

5.你有何业余爱好?

如果一个人下班后就知道柴米油盐,那么他应该是个家务型的人,在如今的紧张生活中,大概被看作是缺乏情趣和格调的人,也是个与众格格不入难以沟通的人。这种人不大重视情操的培养与陶冶,习惯于单位——家庭的线性生活方式,可过于倾慕丰富的业余生活的人,也会有太爱吃喝玩乐不务正业的嫌疑。设想,如果你看足球比赛时经常向场内投掷酒瓶子,可能没有人会说你是个社会安全因素。因此,在回答这类问题时,应该不温不火,既要显示自己的情调与修养,又能展现自己的事业心,以此为原则说明实际的情。况。

6.你的住处离单位距离如何?

这也许是在看你对待上班时间以及需要加班时的想法。如果这真是你理想中的单位,而你的住处离此单位又较远,应该在回答上体现出遵守单位规定的作息时间,按时上下班,如需要经常加班则可以想办法住得近些,不会影响工作也不会给单位增添麻烦。

7.你何时能来上班?

听到这类问题,你切不可沾沾自喜,因为这并不是给了可以考虑录用你的信息,而是对方用这种问题考察你的责任心。通常,你在现在的单位想离职,是要将手中的工作交接完毕后才离开的,而这里有许多客户关系、用品上缴、财务报销、同事关照、保险手续等多方面的业务交接,需耗费时日,你若是急不可耐地说马上或随时可以上班,会被认为是缺乏责任感,有可能因对你的不信任而失去机会。所以,从容不迫彬彬有礼地说明自己现在的工作情况以及掉换工作所需的时间和精力,这样是会受到理解乃至欢迎的。

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