现实现象
拒绝是一个人有原则的表现。可生活中很多人因为性格原因不会拒绝别人，认为拒绝就是不近人情，拒绝就是不给人面子。结果，有的人收贿犯错，有的人泾渭分明，有的人勉为其难，有的人却超然物外。
现实中不乏批评。家长批评孩子，为了成长成熟；老师批评学生，为了进步提高……只有有了批评，才能激浊扬清；有了批评，才能相得益彰。批评是一个冲击心灵的行为，接受时容易产生抵触情绪，所以批评要多些委婉与方法。
问题解析
一、拒绝的原则
1.态度明晰，不想答应就要拒绝彻底，不要拖拉。
2.拒绝要简洁，不用解释太多。
3.要耐心倾听对方的请求。
4.切忌过分地表达歉意。
二、批评的原则
（一）目的明确，划定批评的轨道
1.总结：对过去事件的再认识。
2.检讨：寻找失误的原因。
3.激励：失败是成功之母。
（二）区别对象1.批评下属：让批评成为激励。
2.批评同级：合作的另一种方式。
3.批评上司：批评是为了大局利益。
（三）营造适宜的批评环境1.保持平和的心境，控制批评的氛围。
2.批评也需要选择时机。
3.适当的场合能使批评更有效。
三、具体批评技巧
（一）如何批评上司
1.以对方利益为重
人在接受批评时，往往产生两种截然不同的感受：一种是很快意识到对方是为自己好，是善意的批评；另一种是觉得对方是在发泄心中的不快，是恶意的批评。善意的批评是为了对方的利益，而非表达自我的愤懑。在给别人提意见时切忌将自己的情绪带入其中，应该客观理智，始终把对方或全局利益放在第一位，如此才能既不伤人又能引起对方的重视。
2.以赞美作为批评的开端
喜欢被赞美是人类的天性，以赞美的话语作为批评的开端能够降低对方的敌意。这种批评的总体基调是让被批评者感到在人格上是被肯定、被尊重的，只是在具体问题上的看法不同。于是，双方自然就有了可商量、可讨论的空间，对批评意见也自然容易接受。
3.切忌火上浇油
当上司正烦时，你去挑他的毛病，将会让他烦上添烦。即使你的建议合情合理，他也会对你反感、排斥。国外人际关系专家曾提出这样一个建议：在我们向上司提出批评意见时，先通过各种途径了解一下上司的心情是很重要的。要学会选择合适的时机说合适的话。
4.变批评为“提醒”
很多时候，老板大概早就知道自己的错误，只是碍于面子与虚荣，不愿在下属面前承认罢了。老板或者因为性格急躁，对于出现的纰漏很上火，借机找个“替罪羊”，发泄一下情绪而已，等到事后冷静下来，他会为自己的行为自责的。所以变换方式，变批评为委婉提醒，能够取得良好的沟通效果。
5.注意场合，留下回旋的余地
美国的罗宾森教授曾说：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”因此，对上司提出批评时，要尽量多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上司的尊严，不至于使上司陷入被动和难堪。
（二）如何批评下属
1.杜绝揭人伤疤
大多数人并不喜欢揭人伤疤，生来就喜欢揭人伤疤的人少之又少。对于今天该指责的事项，引用过去的事例是不适当的。只有当要把过去的例子作为追究事理方面原因的资料时，才能将它拿出来。如果领导不懂这个道理，驾驭不了自己的情绪，喜欢揭旧伤疤，那么员工就会产生这样的心理：都已经是过去的事了，现在还抓住不放，太过分了！在这种上司手下干活，恐怕一辈子也没有出头之日！
2.一分为二地看待事情批评下属时，既要修正错误的行为，又要肯定和鼓励好的动机，尤其应先肯定动机，后修正错误。
俗话说：“倒洗澡水的时候，不要将孩子也一起扔了。”同样，批评下属错误行为的时候，也不能将下属的积极性也一同抹杀了。
3.只对事不对人领导批评员工，目的在于指出并纠正员工的过错和失误，或制止和修正员工违反团队规章制度的行为。批评的对象，是员工的行为，而不是员工的人格和品质。所以领导者要记住，作为一名管理者，我们训诫的是过错的行为，而不是有过错的人。
4.不在公共场所批评员工一个领导者，在第三者面前批评某个员工的行为，是绝对不可原谅的。用这种方法批评员工，不仅打击员工士气，还会造成对方顽强的反抗。而在公共场所巧妙地暗示对方注意自己的错误，他则会真诚地改正错误。
5.及时挽回批评所造成的负面影响不当众责备下属当然是最好了，但有些领导容易冲动，特别是看到下属犯了比较严重的错误，严重影响全体时，可能按捺不住火气冲天，当众责骂起下属来。这就好像“丢了羊”一样。为防止继续“丢羊”，领导就必须立即采取“补牢”措施，使因一时冲动而产生的副作用减到最小。俗语说：“打一巴掌再给一个甜枣。”虽然“这一巴掌”不能轻易打，但既然“打”了，给与不给“甜枣”效果肯定大不相同。丢了羊再补牢便是一个不是办法的办法。
（三）如何批评同事1.态度宽容。
2.避免嘲讽。
3.内容具体。
4.避免主观。
5.注重效果。
故事辅读
甜蜜的批评
我曾看到这样一个故事：有个小女孩，一心贪玩，居然把她的小狗贝贝带进了一家商场，这家商场严禁携带小狗入内。小女孩只顾与她的贝贝说着悄悄话，一点儿也不知道这条规矩。她上了二楼突然看到墙上“严禁携带小狗入内”的警示牌，才发现小狗已没地方藏。她挺着急，便赶紧乖乖地站好，一边紧搂着贝贝一边看着迎面走来的商场的保安，等待着想象中的“狂风暴雨”。不料保安不仅没有生气，还笑眯眯地看了看她，问：“多么可爱的小狗，它叫什么名字？”小女孩轻轻回答：“它叫贝贝。”那位保安叔叔又笑了笑，摸了摸小狗的头，说：“亲爱的贝贝，你怎么糊涂了？我们这儿是不准小狗带小女孩进来的，但既然来了也就不难为你了，请离开时记住，千万别忘了带走你身边的这位小姑娘！”
这是多么美妙的劝告，又是多么美妙的批评啊。保安的这段话，立刻给小女孩留下了一个终身难忘的美好印象——原来批评可以是甜的！
实战实训
一、面对下列情况，你该怎样拒绝别人？
1.寝室里只有你装了一台电脑，室友想在你不用时玩玩你的电脑，你该怎样拒绝对方？
2.你正要去洗手间，这时有一个人叫住了你，他急需你的帮助，你该怎样拒绝对方？
3.你并不想谈恋爱，当一个喜欢你的人向你表白的时候，你该怎样拒绝对方？
4.在职场中，有人向你索要名片，而你不想给他，你该怎样拒绝对方？
5.车站人很多，有陌生人向你借用电话，你怀疑他不是好人，你会怎样拒绝他？
二、情境练习——如何说不？
情境一：朋友游说你抽烟
你的朋友给你一根香烟并游说你去尝试，你对吸烟是十分反感的，你会怎样拒绝他（她）？
情境二：朋友邀请你参加生日派对下星期三是你朋友的生日，他（她）会举行一个生日派对，并邀请你参加，但你有一位朋友即将去美国读书，你已约好为他（她）饯行，那你会拒绝哪一位？如何拒绝？
情境三：朋友邀请你喝酒你的朋友在派对中给你一杯酒并游说你去尝试。你对酒是十分反感的，你会怎样拒绝他（她）？
情境四：朋友邀请你明天与他（她）一起露营你的朋友邀请你和他（她）的朋友一起露营。你后天有一个测验并需要时间温习，而你也不喜欢他（她）的朋友。你会怎样拒绝他（她）？
情境五：朋友邀请你一起去唱卡拉OK你的朋友邀请你和他（她）一起去唱卡拉OK，但你认为那种场所品流复杂，且你一向歌喉平平，你会如何拒绝？
情境六：朋友游说你染发你的朋友游说你把头发染成红色，你怕被父母责备，你该如何拒绝？
情境七：朋友向你借钱你的朋友向你借钱，说是用作购买参考书之用，但你怕他（她）不会还给你，又怕他（她）是用作玩乐，你会如何拒绝？
三、试着批评人1.寻找两个伙伴作为游戏对象。
2.事先不要打招呼，先找甲，找一个事由予以责备，以幽默或开玩笑的方法开头。
3.事先不要打招呼，再找乙，找一个事由予以责备，以开门见山的方式说话。对比这两种不同方式的批评产生的后果有什么不同？
关键提示
端正拒绝的态度，其实有时候拒绝是一种帮助。
拒绝时态度要显得委婉一些甚至带有歉意。
批评的关键是找到对方最容易接受的气氛或者切入点。
批评要就事论事，不要将批评上升到被批评者的人格上。
能提出解决方案的批评更具建设性，批评时应不忘肯定别人的长处。
小贴士
拒绝与批评的招式
一、拒绝的艺术
第一招，不要立刻就拒绝，那样会让人觉得你冷漠无情，甚至你对他有成见。第二招，不要傲慢地拒绝，当人有求于你时，如果你以傲慢的态度拒绝，任何人都不能接受。第三招，拒绝时，不要做太多解释，如果因害怕对方生气而解释来解释去，反而有虚假之嫌。第四招，拒绝时，要面带微笑，要有礼貌，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重。第五招，要有代替地拒绝，帮不上这个忙，可以用另外一个方法来帮助，或者寻找新的出路。
二、批评的艺术
第一招，如果你要批评，请以称赞和真诚的欣赏开始。第二招，间接地指出他人的过错，可避免招致抱怨。第三招，在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的错误。第四招，要顾及他人的面子，可以给人一个美名让他去保全。第五招，用幽默、轻松或者鼓励的方式批评，让对方乐意接受而且易于做到。
