很多时候，用斗争的方法，你会一无所获，甚至损失惨重；但你若用让步的方法，结果会让你喜出望外。当你想要让别人听命于你时，请不要忘记：一滴蜜汁比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。你不能强迫对方同意你的意见，但却可以用温和而友善地使他屈服，因为温和、友善永远比狂暴更有力量。
1915年，美国发生了一场工业史上最激烈的罢工，持续时间长达2年之久，愤怒的矿工要求小洛克菲勒管理的科罗拉多燃料钢铁公司提高工资。由于群情激愤，大家失去了理智，公司的财产遭到严重损坏，以致军队前来镇压，酿成流血事件，最后，工人伤亡惨重。
然而，令人意想不到的是：在这民怨沸腾，局面几乎失控的情况下，小洛克菲勒却渐渐赢得了罢工者的信服，慢慢稳定了局势。他花了大量时间走访工人，尝试与他们结为朋友，并且及时向罢工代表发表了演讲。这次演讲不但平息了众怒，还为他赢得了不少赞赏。
下面就是他演讲的一部分内容：
这是我一生当中最值得纪念的日子。这是我第一次有幸能和这家大公司的职工代表、公司行政人员和管理人员见面。我可以告诉大家，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。如果这次聚会提前两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张熟悉的面孔。
从上个星期以来，我有机会拜访附近整个南区矿场的营地，私下和大部分代表谈话。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见了面，所以我现在不再是陌生人，甚至可以说是大家的朋友了。基于这份互助的友谊，能有这个机会和大家讨论我们的共同利益，我很高兴。
因为这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。
……
小洛克菲勒处理得如此地恰当得体，以致工人的愤怒渐渐平息下来，劳资双方都开始理智地处理问题。如果他采取强硬的方式，无异于火上烧油，只会把局势弄得更加不可收拾。
请记住一百多年前林肯的肺腑之言：“当一个人心中充满怨恨时，你不可能说服他改变自己的想法按你的意愿行事，回想一下，那些喜欢骂人的父母、爱挑剔的老板、喋喋不休的妻子……你该明白这个道理：你不能强迫别人同意你的意见，但却可以用引导的方式，温和而友善地使他屈服。”
管理人士都知道，对罢工者表示出一种友善，而非强硬的态度，是很有必要的。举例来说，当怀特汽车公司下属厂房的二、三百个员工为增加薪水而罢工时，公司总裁罗帕？布莱克先生表现得就相当出色。他没有动怒、责难、恐吓或发表任何训斥性的演讲，而是在报刊上刊登了一则声明，称赞罢工者“没有采取暴力造成工厂机器损坏，而是用和平的方法放下工具”。由于罢工，许多人没有事情可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球，他又租下了附近一个保龄球场，让他们运动、娱乐以放松身心。
布莱克富于人情味的举动，让工人们深受感动。那些罢工者主动找来扫把、铲子和垃圾推车，把工厂附近的纸屑、烟头、火柴棍等垃圾一一扫除干净。难以想象吧！一群罢工工人在争取加薪的同时，会卖力地保持工厂的清洁卫生！这在漫长激烈的美国罢工史上也是罕见的。罢工很快获得和平解决，没有产生任何不快或遗留问题。
声名远播的律师丹妮尔·韦波斯特，被许多人奉若神明。他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，让人记忆深刻、回味无穷，在他的辩论中，经常出现这样的词句：“这有待陪审团加以斟酌”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实，相信您没有忘掉”、“以您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重要”等等。没有威胁，没有高压手段，没有强硬的言词，也没有攻击人的论调，韦波斯特用的都是最柔和、冷静、友善的处理方式，但却不失其权威性，而这正是他成功的基石。
