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第8章 人际互动:见什么人说什么话

我们生活在这个地球上,不论是在学校里还是在街上、路上,我们需要面对不同类型的人,这时,我们就要学会见什么人说什么话,对不同的人选用不同的谈话方式。这样,我们在人际交往中才会一路畅通无阻,才会成为一个人们都喜欢的阳光青少年。

美国总统罗斯福就经常这样做。

在一次宴会上,罗斯福看见席间坐着许多陌生人,如何使这些陌生人成为自己的朋友呢?他找了一个熟悉情况的记者,从他那里把自己想认识的陌生人的名字、兴趣、爱好、专长等情况都打听清楚,然后主动走过去,喊出他们的名字,谈论他们所感兴趣的事。

此举大获成功,一下子就赢得了这些陌生人的心,前一分钟还互不相识,转眼间就成了很好的朋友,在罗斯福竞选总统的时候,他们还成为了有力的支持者。

“先了解对方”,“谈对方感兴趣的事”,是罗斯福成为交际高手的最大秘诀。他每每与陌生人交往前,都要想方设法了解对方的兴趣,甚至专门花费时间阅读、研究来访者感兴趣的题目,因而,无论与谁说话,他都能谈得来,而且很快地与他们成为朋友。

由此可见,说话一定要看对象,否则,就算我们再能言善辩,别人不买我们的账也是白费心思。所谓对象,有两种人,一是说话人,不同的说话人,地位、身份、性格、爱好、文化水平等都不同,所以,同一内容,可用不同的语言表达;二是听话人,不同的听话人在各方面也有着差异,这就决定说话人要根据听话人的不同情况采取不同的语言来表达。这就是所谓的说话要看对象。俗话说:“看什么人说什么话。”讲的就是这个道理。

另外,当我们面对什么人讲什么话时,还有一些特殊情况也值得我们注意。

第一,文化知识不同,说话也要不同。如果我们自己是文化水平高的人,当我们和文化水平低的人说话时,就不能文白夹杂,之乎者也,要用一些最朴实明白的语言,从而能够让对方一听就懂。而如果我们对待的说话人是文化水平相当或较高的听话人,这时,我们说话就可以讲究一点语言的修饰了!

李利群是某中学一个食堂服务员,她的接待语言就是说话看对象的一个范例:如果是学校老师来用餐,李利群就这样说:“老师,您要用餐,请这边坐。来个拌鸡丝或溜里脊,清淡利口,您看怎么样?”

如果是学生到食堂用餐,李利群就这样说:“同学,今天想吃什么呢?是小炒呢?还是大锅饭?”

李利群对不同的人所说的话也不一样:对老师说话,她用语文雅、委婉;对学生说话,用语直接、爽快。这就恰到好处地使用了文化知识不同,对说话人也不同的特点。

第二,身份地位不同,说话也要不同。如果我们和对方是同样的文化水平,但由于我们和听话人的地位、身份存在着悬殊的关系时,我们说话也不能太随便,这时,我们应考虑到对方是什么身份,自己是什么身份,听话人能不能接受自己的意见,一定要经过三思再开口。

朱明是某售楼公司的业务员,他的业绩总是特别好,令同事很是羡慕。同是销售一个楼盘的房子,大家都是辛辛苦苦热情周到地在推销,为什么客户到了孙明这里就总有掏钱的欲望呢?有人问他其中的奥秘,孙明说他没别的本事,只是会看对方的身份地位说话而已,并笑着举了两个例子。

孙明说:“一次看房的时候,王小姐看了三次表,一看就知道她是个急性子。她对房子的户型结构等都不太了解,很明显,她看过的房子并不多。我就告诉她,最近公司为了庆祝成立三十周年正在推出折扣优惠价,错过这个机会以后的房价至少会上涨一成。看得出,此时王小姐有点心动,我又恰逢其时地接了两个电话,约好了下午带另外两个客户看这套房子。王小姐当时就急了,立马就说这房子她要了,第二天她就交了首付。”

孙明又说:“还有一次,来了一对老年夫妻,他们看过很多房子了,对房子的户型结构等都比较了解,他们主要是想为孩子结婚准备婚房。于是我就不厌其烦地带他们看了一户又一户,并把每一套房子的优缺点都介绍给他们,当时,那老太太对我说:‘小伙子,你不仅告诉我们优点,还把缺点介绍给我们,你就不担心我们不买你的房啊!’我回答她说:‘阿姨,如果我只告诉你们优点,不说缺点,那么到时候,如果这些缺点被你们自己发现,你们还不在背后骂死我啊!’就这样,一来一往的,终于,他们被我的诚意打动了,最后定下了离学校最近的小区的一套房子。”

孙明之所以业绩非常好,是他善于根据说话对象的身份、地位来说话。在生活中,如果我们也根据不同身份的人说什么,那么,我们就很容易成为受人信赖和欢迎的人。

第三,双方关系不同,说话也要不同。一般来说,我们和听话人之间有四种关系,即平等、上下、疏密、亲朋关系,有时候,尽管我们和听话人文化水平相当,身份地位也差不多,但我们还是应该考虑一下自己和对方的关系,然后再开口说话。古人说得好,“在什么山上唱什么歌”,意思就是说,见到什么人就要说什么话,说话要看对象。

任何交际都离不开特定的对象,与人说话,当然还必须根据对象的实际情况,像年龄、身份、地位、文化修养、性格、彼此之间的关系等,说话时,我们还要考虑当时的气氛,哪些该谈,哪些不该谈。比如,打听人家的年龄,对老年人不宜说“您几岁?”最好说“您今年高寿?”或“您今年高龄?”对小孩就不能说“你年龄多大?”而应该说“你今年几岁了?”说话不看对象,难免会事与愿违。

说话要看对象,因人而异,这是一个常识,也是一个原则。曾有位伟人生动地说过:“射箭要看靶子,弹琴要看听众,写文章说话倒可以不看读者、不看听众吗?”这里,写文章都要看读者,更何况说话呢?比如对待一个身患绝症的病人,如果他是一个乐观坚强、对生死超然无所谓的人,我们不妨把实情和盘托出,让他活得清楚,死得明白。如果他是一个软弱胆怯、惧怕死亡的人,那我们就尽可能说些善意的谎言,让他活得安稳些,这样做没人会指责我们。因为,如果我们对他如实相告,就等于加速了他的死亡!

在俄罗斯流行这样一句谚语:“语言不是蜜,却可以粘住一切东西。”说话时要看对象,根据交际对象来说话,这就要求我们在说话时,能够注意听话人的性别、性格、文化程度、文化背景、心理状态等因素。忽视了任何一个因素,都可能导致“无的放矢”,甚至还会给自己当头一击。

总的说来,在日常人际交往中,我们青少年说话不能我行我素,想说什么就说什么,而要看准对象,从对象的不同特点出发,说不同的话,从而创造一种和谐、融洽的气氛,为我们的人际交往加分。

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