作为促销员，被顾客拒绝是再正常不过的事情了。只有掌握应对顾客拒绝的技巧才能冷静地化解顾客的拒绝，而每化解一个拒绝就消除了一个障碍，就越接近成功。
应对“没钱”或“预算不够”
当顾客以钱为借口来拒绝你的时候，其真实的目的不过是为了让你降低价格。
针对这种情况，促销员不要一听见顾客说没钱就主动降价，也不要放弃成交。最佳方法是，用侧面的方法让顾客的借口不攻自破。如：
情景：
顾客：“没钱买啊！太贵了！”（看对方的穿着、打扮，然后大致估计其收入，并用羡慕的口气说出来）
促销员：“看你的打扮就知道是挣大钱的人，一个月怎么也有五六千元的收入吧！”
顾客：“五六千元只够吃饭。”
促销员：“哈哈。你说笑了吧。五六千元只够吃饭，那我们不是只有喝西北风了？来几斤吧？”
有些时候，顾客可能的确没有较强的购买力，如果价格略低一点，他也愿意接受。如果降点价仍有钱赚，促销员就可以顺水推舟，将交易达成。
情景：
顾客：“能便宜1块钱吗？这东西这么贵，不送人我哪舍得买！”
促销员：“既然是送人那就便宜点，来两斤？”
面对顾客“没钱”或“预算不够”的拒绝理由，促销员可以根据当时的实际情形对具体的反对理由进行相应的转换，使之转换为促进成交的有利条件。例如：
情景一：
顾客：“你来得真不是时候，我们公司最近财政紧张，没有这方面的预算……”
促销员：“我知道，此时正值销售淡季，很多公司都在缩减财政预算，这导致很多公司因为预算问题而耽搁了原材料的订购，一旦旺季来临需求突然增长，这些公司将只能眼睁睁地看着利润泡汤。而且根据您的经验，您也知道，现在购买原材料其实是最好的时机，不仅供货快，而且价格也便宜……因为考虑到很多顾客的预算问题，所以我们公司进一步放宽了收款期限，您只要先支付30%的预付款就可以了，剩下的货款只要能在到货以后的三个月以内结清就可以了……”
情景二：
顾客：“我的收入这么低，哪里还有闲钱购买保险？”
促销员：“就是因为收入低，所以才更需要购买保险呀！您如果把每个月结余的一点钱都存到银行里，那只能得到一点极其微薄的利息，可是，如果用来购买保险的话，不仅可以获得相应的利息，而且还可以获得更多的保障。打个比方，如果遭遇意外事故或者伤病时，银行的那一丁点儿利息实际上对您根本就是于事无补，可是保险却可以使您完全免除这方面的后顾之忧……”
应对“我们没有这方面的需要”
现实中，顾客常以“我们没有这方面的需要”为理由拒绝促销员，也许这是顾客真实的想法，也许这只是顾客的借口，面对顾客的这个理由，促销员应想办法使顾客相信，他们以前只是不曾意识到自己的确有这方面的需要。当顾客接受了促销员的这一观点时，促销员自然可以顺理成章地展开下一步的促销工作。
情景：
顾客：“你促销的东西对于我来说没有任何作用。”
促销员：“很多顾客在购买这种产品之前也和您一样，都认为自己没有这方面的需求。不过，等他们体会到产品的用途之后，现在都觉得它的好处说不完呢。您看，这种产品……”
有时，顾客暂时没有购买产品或接受服务的需要。面对这种情景，促销员应向顾客说明你的产品有什么优异之处，购买你的产品有哪些附加价值等，让顾客觉得这些好处是其他商家的同类产品所不具备的。然后留下一份写有联系方式的产品介绍，此后定期与顾客保持联系，等到顾客的前一份产品快要用完时及时联系、拜访顾客，争取拿到下一份订单。
应对顾客的拖延
有时，顾客会有意拖延，如：
“我现在没有时间……”
“现在采购已经结束，等下个季度我们会考虑的。”
“你先把资料发过来，等我看完后给你答复。”
“等我们内部讨论一下再联系。”
……
面对这种情况，促销员要采取更积极的方式来加以应对：
1.巧妙转换
当顾客以“没有时间”、“我现在很忙”、“不愿意浪费时间在这种事情上”等理由作为拒绝促销的反对意见时，促销员同样可以采用“锐角”成交法将这类反对意见转换为促进成交的理由。例如：
情景：
顾客：“对不起，你也看到了，我现在的工作忙得一团糟，根本就没有时间来与你谈购买产品的事情……”
促销员：“我知道您平常工作很忙，没有太多的时间去一一了解这些产品的信息，所以我今天特地把您需要的这类产品信息进行了汇总和分类，这样您就可以对所有这类产品的信息一目了然了。而且为像您这样的成功人士提供最好的产品和服务也是我们公司一贯的宗旨，我今天就是带着这样的服务宗旨来为您送货上门、服务上门的。如果您今天就决定购买的话，那么以后也不用花更多的时间去做这件事情了，而且我们马上就可以把您要的产品送到指定的地点……”
2.限定表达时间
为了争取到介绍自己和产品的机会，促销员可以向顾客限定自己的表达时间，告诉顾客自己多长时间能讲完，如：“您只要给我三分钟的时间……”需要注意的是，尽量在限定的时间把话说完，尽量在这个时间内给顾客留下好印象。
3.直接进入重点
当顾客表示没有太多时间时，促销员应该直接进入促销主题，迅速提出最能吸引顾客注意的产品优势。例如：
“××公司（举出说服力最强的顾客名称）利用这种产品大大提高机器的运转效率……”
4.限定促销的最后期限
如果顾客是故意拖延时间想获得一些优惠，促销员可向顾客说明此时购买产品可以获得的最大利益，而且明确告诉顾客如果超过了这个期限，那么这些优惠措施就会失效。例如：
“本周是我们的优惠周，如果在优惠期限内购买，不仅享受优惠，而且还会得到公司免费赠送的一份精美礼品……”
应对“害怕产品或服务品质不好”
情景：
顾客：“请问，您这个高压锅会不会有什么安全隐患啊？”
促销员：“这些都是经过检验合格的货，能有什么隐患？”
顾客：“那我买回去了如果在保质期内发生意外，由谁负责？”
促销员：“没买过保险吗？这个当然是保险公司给您安排了，我们保的是质量，如果您对产品使用不当造成意外那只能怪您自个儿的命不好。”
顾客：“怎么说话呢？什么叫怪自个儿的命不好？算了，算了，不要了。”
上述情景中的促销员毫不顾及顾客对产品所产生的顾虑，当头就以粗鲁的语言惹得顾客一脸怒气，顾客自然不用给情面，掉头走人，这对商场及产品形象的损坏自然就不言而喻。
在实际促销过程中，“害怕产品或服务品质不好”是顾客经常使用的拒绝理由之一，有时候这种拒绝理由反映的的确是顾客内心对产品或服务品质的疑虑，这种疑虑多半是由顾客对产品或服务的不了解引起的；也有一些时候，顾客提出这样的拒绝理由只是一种借口，他们希望以此来推脱促销员。无论顾客提出此类拒绝理由的真实原因是不了解真相，还是一种推脱借口，促销员都可以利用“锐角”成交法对这种理由进行灵活转换。只不过，根据顾客提出此类拒绝理由的真实原因，促销员需要有针对性地予以区别对待。
如果顾客真的是因为对公司的产品或服务信息不了解而提出此类拒绝理由，促销员需要对顾客进行有关公司产品或服务信息的介绍，并在介绍相关信息的同时，巧妙说服顾客以促进成交的实现。例如：
情景一：
顾客：“听说国内制造这种产品的技术普遍不够先进，所以我害怕会花钱买到质量不高的产品，到时候岂不是太亏了？”
促销员：“我理解您的想法。其实正是因为担心买不到高品质的产品，所以才要与我们公司进行合作呀！我们公司在业界具有很高的品牌信誉度和影响力，所以在产品的质量和服务水平方面您大可放心！您还有什么其他担心的问题吗？说来听听……”
情景二：
顾客：“我以前都是与另外一家公司合作的，还从来没有购买过贵公司的产品，万一贵公司的产品质量或服务品质不如那一家怎么办？”
促销员：“是啊，您以前总是用一家公司的产品，所以就没有机会对我们公司以及产品进行相应的了解，更没法从中进行全面的比较了。其实，如果您对我们公司有所了解的话，就会发现我们公司无论是出色的产品质量还是优秀的服务品质，都会让您更加放心。这是我们公司的产品资料……这是相关的顾客服务信息……具有如此可靠的质量保证，您还有什么不放心的呢？”
