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第28章  综合型激励理论

前面几种激励理论,各自从不同的侧面探讨了调动职工积极性的办法,都是正确的和可行的,互相之间并不矛盾。但激励是一个复杂的过程,有些学者试图更全面地把握此过程,提出了综合型激励模式,其代表是波特和劳勒的综合激励模式。

一、内容

波特(L。Porter)和劳勒(I。Lawler)以弗鲁姆期望理论为基础,发展出一种新的激励理论模型。它是以“工作绩效”为核心,从激励(努力)不等于绩效这一假设前提出发的。他们认为二者是不同的变量或概念,他们之间关系复杂,且与传统上的说法不一。他们认为满足(满意)感不是绩效的原因,而是绩效的结果,也就是说工作绩效导致奖酬,然后引起满足(满意)感。

波特和劳勒的综合激励模式。图左侧方框1、2、3实际就是一个期望理论图式,但它未在此终止,而是扩展了。它与期望理论的不同点在于:

(1)工作绩效不仅与激励(努力)程度有关(但无直接的、必然的等变关系),也与个人的能力素质、工作条件、对角色的感知理解等因素密切相关。需要强调的是后两个因素,这说明工作成绩的获得既与个人能力素质、努力有关,也与组织有关,不但包括工作的安排与分派、工作条件的创造,甚至还包括组织目标、领导意图。

(2)用从赫茨伯格双因素理论中发展出来的“内在性”与“外在性”奖酬取代了VIE中的“二阶结果”。

(3)在奖酬与满意之间插入一个中介变量,即对“奖酬的公平感”。

二、评价与应用

尽管波特和劳勒的综合激励模式是从期望理论发展而成的,但因为它吸收了需要层次理论、双因素理论、公平理论甚至强化理论的内容,因此显得比其他理论来得全面而严谨。对于卫生管理人员来说,以下几个方面就是如何激励职工,调动其积极性的几个环节。

(1)制定合适的目标,所谓“合适”指的是职工对个人目标(二阶结果)感兴趣,即此目标(结果)效价高;组织有能力兑现此二阶结果,组织目标(一阶结果)经过职工的努力是能够达到的,即期望概率较大。

(2)给予指导培训。要完成组织目标,除了职工本人积极努力外,少不了组织对他们指导、培训、提高,为他们创造工作条件和适宜的环境。要耐心向他们讲清领导意图,完成任务时可能遇到的困难及克服困难的思路,使他们增强完成任务的信心。

(3)及时转化结果。在达到一阶结果后,要及时转化成二阶结果。这既是对下达任务时承诺的兑现,也是一种正强化,可以刺激职工的积极行为继续发生。当然,在奖励时,要把内在性与外在性奖励很好地结合运用。尤其是卫生机构,知识分子多,他们更注重内在性奖酬。卫生管理人员要充分认识这一点。

(4)奖酬必须公平。管理者在进行奖酬分配时,必须出以公心,严格按公平规范办事。当前,在卫生事业单位中,主要是讲贡献律,按劳分配、奖勤罚懒。但是考虑到改革的实际情况,在必要时实施一些平均律、需要律的做法,群众也不会有太多的不平。

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