乔·吉拉德感悟：
对于你的销售，你的顾客一定会有很多抱怨，这没有什么大不了，正确看待它，努力解决它，实际上，它也会成为你的商机。
在售后服务工作中，难免会遭遇很多来自客户的抱怨，当你的服务有什么问题，顾客很可能就会对你发牢骚。
面对顾客的抱怨，很多推销员并不注意从自身找原因去分析顾客为什么会抱怨，而是采取消极的态度，不是对顾客不理不睬，就是敷衍顾客。有很多推销员还害怕打电话给客户，因为他们害怕听到客户的抱怨，结果不但服务质量没有改进，还导致顾客的不满越来越多。
抱怨对推销的危害性很大，它给客户以极大的消极心理刺激，使客户在认识上和感情上与推销员产生对抗。一个客户的抱怨可以影响到一大片客户，他的尖刻评价比广告宣传更具权威性，抱怨将直接损害推销产品与推销企业的形象，威胁着推销员的个人声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，即使客户对你的产品及服务有意见并没有讲出来，他们仍会向其他人抱怨，时间久了，你的损失难以估计。
因此，推销员千万不能对客户的抱怨掉以轻心，而不害怕客户的抱怨应是推销过程中推销员处理客户抱怨的基本态度。
实际上，客户的抱怨也是一种资源。推销员通过对客户的不满意之处进行仔细分析后，可以发现很多问题，可以及时弥补产品质量或者服务上的不足。目前，很多公司设置了客户热线，专门为客户解答疑问，一个重要的目的就是了解市场信息，了解客户的真正需求。作为推销员，也应该在为客户提供服务的过程中，把客户的抱怨当作一种资源来经营。
乔·吉拉德说：“在客户的抱怨中也可以发掘出‘商机’。”的确，在现代社会，知识的更新，技术的更新，产品的更新越来越快，客户的意见和建议有时也能启发企业或者推销员，改进产品和服务。例如，一位客户在买冰箱时，抱怨说：“解冻最麻烦了！”推销员迅速记下了这句话，并传递给公司，结果该公司不久就推出比普通冰箱多一个软冷冻室的冰箱，专门解决“冰冻肉解冻难”的问题。结果，这种新型冰箱非常受欢迎，这位推销员因此受到了老板的提拔，并因推销此种冰箱而增加了收入。
一般地说，客户的抱怨来源于产品的功能质量和服务质量。其中，服务是与推销员关系最为紧密的。客户对推销员不满意，可能是你的工作没有做好，也可能是他遇到什么不顺心的事情。虽然有些时候，客户比较激动，甚至恶语相向，也可能推销员并没有做错什么，或者产品也没有什么问题。但无论怎样，不管引起客户不满是谁的责任，作为推销员，都应耐心地对待客户的抱怨，认真聆听、处理，找出其中的原因，并按照正确的处理方法给客户一个满意的答复。推销行业有一句老话：“客户总是对的。”所有不满事件的发生，都可能是有理由的。推销员只有站在客户的立场上看待客户的抱怨，才能更好地做好销售工作，才能积极采取有效措施予以妥善处理以后可能出现的问题。
总之，客户产生抱怨并不一定就是坏事，作为推销员一定要持一种积极的态度去看待客户抱怨，始终如一地为客户提供优质服务。
乔·吉拉德成功启示：
推销员不必害怕客户的抱怨，客户不满情绪的产生必定有他的道理，推销员要始终以为客户尽心服务的良好态度去对待，并从中吸取对自己有用的信息，改进自己的服务质量。
