矛盾无处不在，无时不有，但如果我们能够把这些矛盾。妥善处理，就能树起自己的威信，与他人建立起和谐融洽的关系。
很多公司的员工对公司总是有抱怨和不满，如果你是一名公司管理者就应当充分重视。如果员工对薪资制度有抱怨，可能是因为公司薪资在同行业中整体水平偏低或某些职位薪资不合理。你要找到员工抱怨的原因，最好听一听他（她）的意见。倾听不但表示对投诉者的尊重，也是发现产生抱怨的原因的最佳方法。对于员工的抱怨应当作出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角，含含糊糊。
在处理·员工的抱怨时，应当形成一个正式的决议，向员工公布，在公布时要注意认真详细、合情合理地解释如此决议的理由，而且应当有安抚员工的相应措施，做出改善的行动，不要拖延，不要让员工的抱怨越积越深。如果最终：裁决是最高主管作出的，那么你当然应当全力支持，无论裁决是否能圆满解决问题。
在解决员工抱怨的问题时，高层管理人员有一种“门户开放式”政策，即宣称他们的门户随时敞开，欢迎有各种抱怨的员工直接向他们投诉，他们将全力解决。有人认为这并不起到任何作用，然而这种方式可以使员工随时随地意识到自己利益不受侵犯，能使员工更加努力。经理人员绝对不可对员工的不满和抱怨掉以轻心，漠然视之。员工虽然不会因为心存抱怨而愤然辞职，但是他们会在其抱怨无人听取且没人考虑的情况下辞职。因为他们感到自己的人格受到了污辱，感到无法接受。如果你希望员工愉快、满怀热情地工作，你就应当花点时间倾听他们的诉说。多花点时间听听员工的心声，对你是有益无害的。
如果认为对某一事情表示不满就表明此人对公司和管理部门甚至对你个人极为怨恨，那就大错特错了。抱怨是在老板对待员工的方式不当时发出的怨言。不满并不意味着不想。实际上，正是抱怨和不满，才使你意识到公司里可能还有其他人也在默默忍受着、抱怨着同样的问题。这种情况下，生产效率会受到严重影响。你的员工常会对工资、工作条件、同事关系以及同其他部门的关系发出怨言。面对员工抱怨，你必须谨慎地处理，不可置之不理，轻率应付。
你要设身处地，变换角色地想想事情为什么会发生，尽量考虑问题发生的原因，避免因操之过急而引起的矛盾激化。你应当做出一种姿态：向员工的抱怨敞开大门。即使一时没空，也要约定一个时间让他来说。不要当即反驳下属的怨言，让他们先诉为快。如果抱怨的对象中有其他的员工，你必须同时听取他们的意见，以便公正地解决问题。如果你打算解决问题，请立即采取行动。如果你不准备采取什么行动，也应告诉抱怨者其中的原因。
在面对员工的抱怨时，你需要有耐心和自我控制力。尤其是员工的抱怨牵涉到你，使你感到很尴尬时，更需要有极大的耐心和自我控制能力。并非所有的员工抱怨都能得到圆满解决，因为有些可能违背了公司的政策，甚至一些是错误的，不合情理的抱怨。但是，对于这些抱怨，你也不能漠然视之，你要认真地倾听他们的抱怨，然后再作表示。员工发泄怨言时似乎希望你采取什么行动，而实际上只要你给他们一双理解的耳朵，他们就会感到心满意足。而且，你也应当解释清楚为什么他的抱怨不能被彻底解决。
你应允许下属越级向更高领导层诉说。因为有些抱怨可能涉及更高的管理部门。当然，你也可以向上级汇报，由你做下属向上司提出抱怨的桥梁。在你的下属向更高领导层诉说前，你也应向上司说明情况，简明扼要地说明内容然后由上司去处理，你不必再插手。
在处理员工的抱怨时，要具体情况具体分析具体对待，同时还要相信员工的忠心。
