通过沟通对象显示出来的态度及姿态了解他的心理，有效地捕捉其中的各种信息，分析研究，然后对症下药，可起到事半功倍的效果。
例如，对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路，步履沉重，说明情绪低迷；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动；轻颤双腿，就可能是心情悠闲的表现；女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；真正自信而有实力的人，会探身谦虚地听别人说话……
当然，对沟通对象的了解，不能停留在静观默察上，还应主动侦察，采用一定的侦察对策，去激发对方的情绪，才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态，从而顺其思路进行引导。
针对不同的对象沟通时应考虑到以下几个方面。
（1）年龄差异。对年轻人宜采用鼓励性的语言；对中年人应讲明利害，供他们斟酌；对老年人应以商量的口吻，尽量表示尊重。
（2）性别差异。男性需要采取较强有力的劝说语言；女性则可以温和一些。
（3）地域差异。生活在不同地域的人，所采用的劝说方式也应有所差别。如对我国北方人，可采用粗犷的态度；对南方人，则应更细腻一些。
（4）性格差异。若对方性格豪爽，便可单刀直入；若对方性格优柔，则要“慢工出细活”；若对方生性多疑，切忌处处表白，应不动声色，使其疑惑自消。
（5）职业差异。运用与对方所从事的职业相关的语言与之交谈，对方对你的信任感就会大大增强。
（6）文化差异。一般来说，对文化程度低的人所采用的方法应简单明了，多使用一些具体数字和例子；对于文化程度高的人，才可采用抽象说理方法。
（7）兴趣差异。凡是有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好的事情时，对方都会兴致高涨。无形中对你产生好感，为你成功沟通打下良好的基础。
§§第三章 游刃有令的沟通方式
