为人处世，要会说感谢话、问候话、关心话，以及其他一些好听的“场面话”，它不像书面语那般严谨，拘泥于形式。但绝对要比书本上的照本宣科轻松，而且光鲜亮丽冠冕堂皇。场面话的学问深奥复杂，尺度拿捏非常重要。
◆赞扬是一次无意的行善
每个人都会认为自己很重要，自己做的事大多数都是正确的。在他看来，世界上唯一重要的就是他自己。当然，在这里不是宣扬“人人都自私”的观点。每个人身上都有对自己的满足感，还有重要感，成就感。光是他们自己感到了还不满足，他们需要外界对他们的认同，在这种认同中他们感到社会已注意到他们的存在，心里在想：我还是蛮重要的，瞧这件事我办得多好。
一些话语比如“你行的，你一定行”，“你是天才，你是个天分很高的人”，“你是个很好的姑娘”，诸如此类的暗示性的语言能使人在举止不定的时候重新获得勇气。
一位美国心理学家做过这样一个实验。他在某一所中学找到一个班，他向班主任说明了这个实验会让他看到一个奇迹，因为他在许多学校、许多人中间都做过此类实验，结果很成功。
他在暗中观察了很长时间，他发现班上有一个相貌平平，毫不起眼的姑娘，于是他找了个机会，把全班（除了那位女生）召集到了一块儿，向他们说了他的打算。这位心理学家告诉学生们，从今以后，所有的学生都要把那位未到场的女生当做全班最漂亮、最迷人、最美丽的姑娘。3个月后，将会有奇迹出现。
于是，从那天起，学生们对那位姑娘的态度变了，再也不是以前冷冰冰的态度了。
刚开始那位女生受宠若惊，她惊奇地看着男生把别的相貌较好的女生撇在一边不理而向她大献殷勤，而女生们也带着钦羡的目光向她这边张望，老师们上课时对她的态度也变了，每次提问时，总是叫她的名字，当她答对了的时候，便会得到夸奖。那位姑娘就像坠入梦境一样，她不明白这些天来自己怎么会由一个灰姑娘一下子就变成了众人心目中的白雪公主。
一个星期过去了，人们仍像众星捧月一样地对待她。于是她就开始注意自己的形象了，她的眉头舒展了，她的胸脯挺起来了，由于笑声经常陪伴着她，她的心情也渐渐地开朗、愉快了起来，经常与朋友们在一起尽情地玩乐。
两个月过去了，全班同学都惊奇地发现她与以前大不相同了。虽然容貌上不能算是美丽绝伦但也楚楚动人，而且微笑常常挂在嘴边，有的同学还说那是像明星的微笑。后来，班上选班长，大家一致投票选那位姑娘，也许开始实验时，大家是在逢场作戏，可是到了后来，人们都是诚心实意的了。
任何一个人的成功的道路都不是平坦的，对那些从小就经历苦难的人更是如此。尤其是在他们最困难的时候，在他们感到前途渺茫看不到出路的时候，他们需要的不是同情的眼泪也不是深切的惋惜，往往一句赞赏或鼓励的话语就会让他们树立起信心，去克服困难，去迎接挑战。
◆多说赞美的话能最快地改变你与他人的关系
在现实生活中，赞美与恭维不仅仅是一种现象，还是一门学问，更是一种艺术。
马克·吐温曾经说过：“一句精彩的赞辞可以代替我十天的口粮。”
赞美别人，恭维别人，其实是一种智慧、一种策略，是人际关系至高无上的“润滑剂”。而且这种美丽的言词又是免费供应，如此“于人有利、于己无损而有利”的事，又何乐而不为呢！
赞美他人和巧于恭维是一种博取好感和维系好感最有效的方法。
美国前总统威尔逊在竞选民主党总统候选人的时候，也应用赞美他人和巧于恭维的这种方法：有人发布威尔逊多年以前所写的一封信，在那封信里，他表示要将某议员打得一塌糊涂。在信件发布不久之后，在华盛顿的某一场宴会中，那位议员也在座，威尔逊在他的演说辞里，对那位议员的品格和他所以博得名誉的缘由赞誉有加。过了不久，威尔逊又和该议员碰了面，那位议员与原来判若两人，对威尔逊十分热情客气并在竞选中支持了威尔逊。
可以说赞美他人、巧于恭维是博得他人好感、获得他人赞同的一把金钥匙。把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候，它就像维生素，是一种最有效果的食物。
无论如何，人总是喜欢别人奉承的。有时，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱儿了。
赞美，这既是一种至高的说话技巧，也是增进人们之间情感的重要桥梁，把赞语挂在嘴边你会发现，你的身边不再有敌人。
◆总有一个赞美他人的理由
我们常会碰到一些难缠的人，讲道理他不听，软说强求都无效，而且有时他还对你抱有一种固执的敌意，你会说，对这样的人有一份同他对话的耐心就不错了，难道也要去赞美不成？
千真万确。因为此时此刻，恰恰只有赞美才能解开这个死结。
费城华克公司的高先生和我们一样是个普通人。
华克公司承包了一幢办公大厦的建筑工程，它必须在合同规定的日期内完工。开始一切顺利，眼看工程就要完工了，突然，负责供应楼内装饰材料的供应商声称，他不能按期交货了。这样，整个工程都将受到影响，不能按期交工，麻烦可大了，将受到巨额的罚款，这么重大的损失只因为一个人。
电话，争吵，讨论都没用。于是高先生去了纽约，去找这个供应商。高先生径直走进那家公司董事长的办公室，但是高先生并没有责备对方，而是从赞扬开始，他说对方的姓在这个地区是独一无二的。这让这位董事长很意外。
他足足用了很长的时间谈论他的家族及祖先。等他说完了，高先生又恭维他一个人支撑了那么大一个公司，并且比其他同类公司生产的铜制品都好。于是董事长坚持要请高先生吃饭。在吃饭的过程中高先生又说了一些其他的事情，始终没说来访的目的。
午饭后，还是这位董事长主动提到了实质问题，由于高先生给他带去了很多的快乐，董事长答应将按合同交付产品。
高先生甚至没有要求，就达到了目的。那些材料准时送到，他们也按期交工。在这种情况下，如果高先生也用大多数人的方法，去争论、冲动，结果又会怎样呢？结果肯定不会如此完美。
从赞扬和欣赏开始更容易说服他人。做鱼有腥味，可以加料酒去腥，肉骨头炖不烂，可以滴几点醋。这些都是一物降一物的道理。在追求成功的道路上，善用这个道理的人，事半功倍，不善用这个道理的人，吃力不讨好。
我们再来看看亚当森是怎样通过赞美达到化解敌意的目的的。
美国著名的柯达公司创始人伊斯曼，捐出巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为了承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展开了激烈的竞争。
但是，找伊斯曼谈生意的商人无不乘兴而来，败兴而归，一无所获。
正是在这样的情况下，“优美座位公司”的经理亚当森，前来会见伊斯曼，希望能够得到这笔价值9万美元的生意。
伊斯曼的秘书在引见亚当森前，就对亚当森税：“我知道您急于想得到这批订货，但我现在可以告诉您，如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间，您就完了。他是一个很严厉的大忙人，所以您进去后要快快地讲。”
亚当森微笑着点头称是。
亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。
过一会儿，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生有何见教？”
秘书把亚当森作了简单的介绍后，便退了出去。这时，亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我们等您的时候，我仔细地观察了您这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”
伊斯曼回答说：“哎呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利的橡木质地不是这样的。”
“是的，”伊斯曼高兴地站起身来回答说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国为我订的货。”
伊斯曼心情极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了。
他把办公室内所有的装饰一件件向亚当森作介绍，从木质谈到比例，又从比例谈到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细地介绍了他设计的经过。
此时，亚当森微笑着聆听，饶有兴致。
亚当森看到伊斯曼谈兴正浓，使好奇地询问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活，母子俩如何在贫困中挣扎的情景，自己发明柯达相机的经过，以及自己打算为社会所做的巨额的捐赠……
亚当森由衷地赞扬他的功德心。
本来秘书警告过亚当森，谈话不要超过5分钟。结果，亚当森和伊斯曼谈了一个小时，又一个小时，一直谈到中午。
最后伊斯曼对亚当森说：“上次我在日本买了几张椅子，放在我家的走廊里，由于日晒，都脱了漆。昨天我上街买了油漆，打算由我自己把它们重新油好。您有兴趣看看我的油漆表演吗？好了，到我家里和我一起吃午饭，再看看我的手艺。”
午饭以后，伊斯曼便动手，把椅子一一漆好，并深感自豪。
直到亚当森告别的时候，两人都未谈及生意。
最后，亚当森不但得到了大批的定单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。
◆发自内心的称赞更能使人愉快
有些人不是出自真心而是随大溜，跟着别人说重复的恭维话，或者附和别人的赞美，这不仅使自己处境尴尬，还会引起被恭维者的反感。
古时候，朱温手下就有一批喜欢鹦鹉学舌拍马屁的人。一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩时，无意中说了句：“好大柳树！”
宾客为了讨好他，纷纷起来互相赞叹：“好大柳树。”
朱温看了觉得好笑，又道：“好大柳树，可做车头。”
实际上，柳木是不能做车头的。但是还是有五六个人互相赞叹：“可做车头。”
朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了，厉声说：“柳树岂可做车头！我见人说秦时指鹿为马，有甚难事！”于是把说“可做车头”的人抓起来杀了。
恭维如果是伪心的，会令对方认为是你在溜须拍马，盲目地追随别人的恭维更是如此。
恭维是一种艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。
一位举止优雅的妇女对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色！”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似的红了脸，露出无限的感激。
没有人会不被真心诚意的恭维所触动。哈佛大学弗尔帕斯教授经历过这样一件事：
有一年夏天，天气又闷又热，他走进拥挤的列车餐车去吃午饭，当服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些炉子边烧菜的小伙子一定是够受的了。”
那位服务员听了后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热而大发牢骚。19年来，您是第一个对我们表示同情的人。”
古谚云：“精诚所至，金石为开。”当称赞之辞从舌底间流出的时候，很大程度上，言语中包含的真诚百分比已经显露出来，写到被称赞者的脸上，或者心中。所以只有真诚的称赞，才能使别人感到称赞者是在发现他的优点，而不是作为一种明显的功利性手段去称赞他，从而使他自觉、自愿地“打开”称赞者所需要的“金石”，或者接受称赞者在称赞背后隐藏着的不满，从而达到称赞的最终目的。
◆掌握称赞他人的度
把握称赞的要诀，就需要掌握称赞的度，绝不可夸大其词，只有这样才能赢得别人的信任和好感。
美国前国务卿基辛格是个擅长称赞的外交谈判高手，他说：“你必须十分敏锐，因为大部分国家领导人都是非常敏锐的，他们不容易被人操纵，却能操纵别人。你得运用你的智慧，去对付一个高智慧的人，还要使他马上感到你的诚意和认真，最后，必须增加他的信心。”因此，在基辛格眼里，所谓称赞是使别人相信他能解决问题的一种方法。
当我们想邀女性约会时，可以适当地恭维她：“小姐，你的身段很美，公司有很多女职员但我认为你的工作能力比她们都强，如果我能跟你这样漂亮、能干的小姐做朋友，真是我无上的荣幸！”也许当时并没有征得她的同意，但有一点可以肯定，这位小姐的内心里肯定洋溢着喜悦之情，并且会拥有一天的好心情，如果再适当地努力几次，肯定会成功。
恭维也可用间接的方式进行，比如某职工到公司对他的一位同事说：“我听×××说，你这个人人缘儿好，爱交际，别人都喜欢你，我们做个朋友吧。”这种方式往往效果很好。
俗话说：对症下药，量体裁衣。恭维也要“因人而异”，对于商业人员，如果说他学问好，品德高，博闻强识，清廉高洁，他不一定高兴，而如果说他才能出众，手腕灵活，现在满面红光、印堂发亮，发财在即，他一定会很高兴。对于政府官员，恭维他生财有道，定发大财，他可能会恨你一辈子，这时应该说他为国为民，淡泊名利，清廉公正。对于教授、教师，说他为人师表，学问渊博，思想深远，妙笔生花，他听了肯定高兴。做什么职业，说什么恭维话，有道是“上山打柴，过河脱鞋”，不要弄得“牛头不对马嘴”，免得好意恭维人家一番，人家还觉得这是“乱弹琴”。
◆有创意的赞美更让人受用
陈词滥调或者不着边际的赞美只会惹人生厌，赞美的直接目的是让对方高兴，如果你不低估人家的智力的话，赞美的话也得有新意才成。
一本书中说到，一位将军听到别人称赞他美丽的胡须便大为高兴，但对于有关他作战方式的赞誉却不放在心上，这种心理是每个人都有的。大概不少人赞美过这位将军的英勇善战及富于谋略的军事才干，但是他作为一个军人，不论在这方面怎样赞美他，也只是赞歌中的同一支曲子，不会使他产生自豪感。然而，如果你对他军事才能以外的地方加以赞赏，等于在赞词中增加了新的条目，他便会感到无比的满足。可见，在恭维他人时，捧出新鲜的意味来是多么的重要。
大学问家钱钟书先生的称赞也像他的《围城》一样充满智慧的创意，给人以新鲜而受用的感觉。
有一年冬天他访问日本，在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了《诗可以怨》的演讲。开场白是：到日本来讲学，是很大胆的举动，就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得有斗大的胆。理由很明白简单。日本对中国文化各方面的卓越研究，是世界公认的；通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果，我知道要讲一些值得向各位请教的新鲜东西，实在不是易事。我是日语的文盲，面对着贵国汉学或支那学的丰富宝库，就像一个既不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的惯语，说：“他发明了雨伞。”
据说有那么一个穷乡僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨来了，他凑巧拿着一根棒和一方布，人急智生，把棒撑了布，遮住头顶，居然到家没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余，也觉得对人类作出了贡献，应该公之于世。他风闻城里有一个发明品专利局，就兴冲冲地拿棍带布，赶进城去，到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意，哈哈大笑，拿出一把雨伞来，让他看个仔细。我今天就仿佛是那个上注册局的乡下佬，孤陋寡闻，没见识过雨伞。不过，在找不到屋檐下去躲雨的时候，棒撑着布也不失为一种应急的有效方法。
这里先讲对日本汉学研究中国人不敢等闲视之，即使是中国专家在日本讲中国学问，也要对听众的水平作最充分的估计。后一段讲自己不通晓日语，除了有勇气之外，没什么资本。殊不知，钱先生正是这种有意识的自嘲式的赞扬，使在座的所有日本听众既感动又受用。
◆不说敷衍的赞美语言
抽象的东西往往很难确定它的范围，难以给人留下深刻印象；赞美的东西应该是看得见、摸得着的，这就是具体。如果要称赞某人是个好推销员，可以说“老王有一点非常难得，就是无论给他多少货，只要他肯接，就绝不会延期”。所谓深入、细致就是在赞美别人的时候，要挖掘对方不太显著的、处在萌芽状态的优点。因为这样更能发掘对方的潜质，增加对方的价值感，赞美所起的作用会更大。
某市文化公司要建造一座影剧院。这一天，公司王经理正在办公，家具公司的李经理找上门来推销座椅。
“哟！好气派。我从未见过这样漂亮的办公室，如果我有一间这样的办公室，我这一生的心愿都满足了。”李经理这样开始了他的谈话。他用手摸了摸办公椅的扶手：“这不是香山红木吗？难得一寻的上等木料哇！”
“是吗？”王经理的自豪感油然而生。他说：“整个办公室是请深圳的装修专家装修的。”说罢，不无炫耀地带着李经理参观了整个办公室，兴致勃勃地介绍设计比例、装修材料、色彩调配，兴奋之情，溢于言表。
不用说，李经理顺利地拿到了王经理签字的座椅订购合同。他得到了满足，他也给了王经理一种满足。
在这里，李经理最有亲切感的一句赞语恐怕就是那句“这不是香山红木吗？难得一寻的上等木料哇！”显得既内行又点到了对方的最爱，算是赞到了点子上，也才使那位王经理敞开了心扉。
◆赞美要区别不同的对象
因为其自身心理特点不同，对男人、女人的赞美也不能采用相同的语言方式。
男人要面子、好虚荣，多表现在追逐功名、显示能力、展现个性以显示潇洒和能人之形象方面，而女人则表现在对容貌、衣着的刻意追求或身边伴个白马王子以示魅力方面。
男人要面子、好虚荣毫不遮掩，有时甚至坦率得令人吃惊，而女子则总是遮遮掩掩、羞羞答答，“犹抱琵琶半遮面”。
女性对于面子、虚荣还有几分保留，而男子则是全力以赴地去追求面子，好似他的人生目的就是面子一般。
男人为了面子可以大动干戈，有权力的甚至可以轻则杀一儆百，重则发动战争；女人为了面子则会大喊大叫或者在家里鬼哭狼嚎一番。
对于男人的面子千万不要去伤害、破坏，否则便万事皆休、一切都了——友谊中断，恋爱告吹，生意不成，升官无望，职称泡汤。
恭维异性，绝对要讲究技巧，否则稍有不慎便会招致不必要的误解。如果是初次见面，恭维还可能被理解成过于露骨的奉承甚至给人留下低俗、讨厌的印象，无法将自己要表达的意思正确地传递给对方。
初次与异性会面，使用含糊的恭维之词是一种好办法。因为对于含义模糊的词句，人们多半会往好的方面理解。
对女性还应该注意下面的情形：
1.加班时，如果对女职员说“你可以回去了”，不但没有讨好，反而容易使对方认为你轻视她。
某汽车厂的营业科长每见到我便发牢骚：“女孩子真是难以捉摸，没批两句就去哭，夸奖其中一个却得罪其他女孩子，这样真让我头痛。”日前决算，他轻声告诉两个不必留下来加班的女职员：“你们可以回去了。”想不到对方却不高兴地说：“别人都留下来，我们为什么回去。”看来他的一番好意似乎被她们当做轻视的话了。
其实，这是没有把握女性的心理特点所致，越是认真工作的女性越痛恨被歧视。遇到这种情形，不要只说：“你们可以回去了。”最好用安慰的口吻说：“你们每天很辛苦，今天可以早一点回去。”如有这样的机灵，那么对方也会感谢你的一番好意，高高兴兴地回家了。
2.千万不要在女性面前称赞其他女性。有人说：“女人的敌人就是女人自己。”对女性而言，其他女性全都是永远的敌人。
市内某女中，据说有位男老师在课堂上总是以相同的速度走动，倘若中途不经意间停下来，那么全班便认为老师对旁边的女孩子有意思，也许有人会觉得很荒谬，但实际上却有男老师因为不堪其扰而辞职。
女性在男女关系中没有所谓洒脱的状态，亦即没有所谓中立状态。例如情侣相偕上街，男的看着迎面而过的漂亮小姐，说道：“哇！好漂亮的女孩。”这种出于男性本能而又无心的一句话，其后果是深深刺伤了女朋友的心，她会为此记仇不再理他。
即使是因为相同的事由，你也不应以同样的方式来称赞所有的人。不要去找任何时间、场合下对任何人都适用的“赞赏万金油”，它是不存在的。避免给对方留下“这人对谁都讲那么一套”的坏印象。
在很多人参加的聚会中，你千万不要搬出前不久刚称赞过其中某一位的话，再次恭维其他人。还是仔细想一想，每位顾客与他人相比，到底有何突出之处，这样就能因人制宜、恰到好处地赞扬别人。
◆避免由赞语引起的误解
不要突然没头没脑地就大放颂辞。你对顾客的赞赏应该与你们眼下所谈的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始称赞对方。对方提及的一个话题，他讲述的一个经历，也可能是他列举的某个数字，或者是他向你解释的一种结果，都可以用来作为引子。
一个男青年晚上在饭店碰到一位认识的女士，她正在和一位女伴用餐，两人刚听完歌剧，穿戴漂亮。这位男青年不觉眼前一亮，很想恭维一下对方：“噢，康斯坦泽，今晚你看上去真漂亮，很像个女人。”对方难免生气：“我平常看上去什么样呢？像个清洁工吗？”
在一次管理层会议上，一位报告人登台了。会议主持人向略显吃惊的观众介绍：“这位就是刘女士，这几年来她的销售培训工作做得非常出色，也算有点儿名气了。”这末尾的一句话显然画蛇添足地让人不太舒心，什么叫“也算有点儿名气了”呢？
这些称赞的话会由于用词不当，让对方听来不像赞美，倒更像是贬低或侮辱。结果自然是事与愿违，不欢而散。
所以在表扬或称赞他人时也请谨慎小心。请注意你的措辞，尤其要注意以下几条基本原则：
1.列举对方身上的优点或成绩时，不要举出让听者觉得无足轻重的内容，比如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类的和推销工作无甚干系的事。
2.你的赞扬不可暗含对对方缺点的影射。比如一句口无遮拦的话：“太好了，在一次次半途而废、错误和失败之后，您终于大获成功了一回！”
3.不能以你曾经不相信对方能取得今日的成绩为由来称赞他。比如：“我从来没想到你能做成这件事”，或是“能取得这样的成绩，你恐怕自己都没想到吧”。
另外，你的赞词不能是对待小孩或晚辈的口吻，比如：“小伙子，你做得很棒啊，这可是个了不起的成绩，就这样好好干！”
总之，赞美就像空气清新剂，可以振奋对方的精神，“美化”你身边的气氛，但也必须清楚，再好的清新剂也有过敏者以至反感者，更何况人与人之间的关系如此复杂，如果不首先练达人情，不根据所赞对象的心情及当时情境的具体情况而乱赞一通，恐怕真的会马屁拍到马蹄上的。
