文明礼貌的职业形象孔子说：“不学礼，无以立。”（《论语·季氏》）礼仪是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。讲究礼仪，首先得从个人的仪表入手，努力提高自身礼仪水准，塑造和维护良好的自我形象。“形象是金。”个人形象就是商界人士进行自我宣传的广告。那么如何塑造良好的个人形象呢？《礼记·冠义》有言：“礼义之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。容体正、颜色齐、辞令顺，而后礼义备。”这就是说，讲究礼仪，塑造良好的职业形象，就要端正举止、修饰面容、表情自然、谈吐顺畅、服饰得体等。这些对于商务人员具有重要作用。它不仅能提升自己的自信，给人留下难忘的第一印象，甚至可能左右其职业生涯的发展前景和企业的形象。
仪表风度是一种外表美、行为美。美丽俊俏的容貌，自然得体的仪态，高雅大方的谈吐举止，协调和谐的服饰，往往是美的仪表风度的主要标志。如果说，人的相貌是无法选择的，而仪态、风度则是可以潜心培养和训练的。
一、注重仪表
（一）何谓仪表
仪表，就是人的外表，包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等，它是一个人的精神面貌以及内在素质的外在表现。仪表是美的展示，仪表堂堂，风度翩翩，历来为人们所称道。人际间的初次交往，仪表是最能引人注意的，是构成交际“第一印象”的基本因素。所以，美国礼仪专家杰奎琳·惠特摩尔说：“出色的外表可以提高你的整体水平。就像包装礼物一样，你的外表越统一，你就越会给人留下积极的印象。”[美]杰奎琳·惠特摩尔《最权威商务礼仪课》河北教育出版社2008年版。
仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。一是指人的容貌、形体、体态等的协调优美，如体格健美匀称，五官端正秀丽，眼睛明亮有神，身体各部位比例协调，线条优美和谐，面部皮肤紧凑细腻，颜色红润有光泽。这些先天的生理因素，是仪表美的基本条件。二是指经过修饰打扮及后天环境的影响形成的美。应该说，天生丽质这种幸运不是每个人能拥有的，但仪表美却是每个人都可以去追求和塑造的。三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现。外在的仪表美要以内在的德行为本，有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色。
仪表美就是自然美、修饰美和心灵美三者的和谐统一，慧于中才能秀于外。可见美的仪表，不单是人的物质躯体的外壳，而且往往反映人的性格气质、思想感情、道德情操、文化修养乃至社会文明的发展程度。它既是一个人的“门面”，又是一个人内心世界和内在修养的显露。
仪表美的这三个层次，实际上就是人们通常说的内在美和外在美。一般说来，二者是密切联系的，外在美要受内在美的制约；而内在美则要通过外在美来显现，二者互为表里，相得益彰。但二者有时也不完全一致，外表美不一定内在美，外表丑更不一定内在丑，评价一个人关键是看其内在心灵而不是外表。宋代欧阳修曾指出：“君子之修身也，内正其心，外正其容而已”（《左氏辩》）。因此，仪表美同其他外在美一样，只有和内在美（思想品德，理想情操等）高度和谐统一，才能令人敬慕和向往。正如弗兰西斯·培根所言：“应该把美的形貌与美的德行结合起来。这样，美才会放射出夺目的光辉”（《人生论·论美》）。
（二）商务人员修饰仪表的意义
在社交和商务活动中，仪表仍然是一个不容忽视的问题，它对于获得社交和事业的成功都有重要影响。
1.仪表能给人留下良好的第一印象
所谓第一印象是指人际交往中，一个人与陌生人见面时在很短时间内给对方形成的最初印象。第一印象对一个人形象的形成往往起着决定性的作用，形成某种心理定势，第一印象一旦形成，在一定时期内就很难改变。心理学家研究认为，人们常常根据第一印象对一个人的学识、涵养、性格等作出评价。所以，有人说，良好的第一印象，是一张最好的社交通行证，也是最具有权威的介绍信。第一印象的形成主要来自视觉，即人的仪表。如悦人的仪容，得体的服饰，稳重的举止，谦和礼貌的谈吐，都能给人良好的第一印象。商务人员可运用晕轮效应，通过自己的仪表美、语言美、行为美来塑造美好的第一印象，以传达对自己、对他人、对社会的尊重，展示自己良好的职业气质、礼仪修养和工作作风。
2.仪表美是商务人员尊重自己尊重顾客的需要
端庄大方、整齐美观的仪表，反映一个人的精神风貌，也是自尊自爱的表现。一个热爱生活、富于理想、作风严谨的人，应当是注重仪表的。相反，衣冠不整，不修边幅的人，会给人留下作风拖沓、生活懒散、社会责任感不强的印象，难以得到别人的信任。在商务活动中，商务人员的良好仪表既能表现对顾客的尊重，又能体现商务人员的自尊自爱，给人一种安全感和可信赖感。
3.仪表美有利于满足顾客审美的需要，增强商场的竞争力
营销人员在商务活动中不仅销售商品，而且也传递着美。人们在购买商品时，需要美的商品，美的购物环境及营销人员美的微笑，美的仪表。为了满足顾客审美的需要，不少企业在美化购物环境的同时，对企业员工的仪容仪表都有明文规定。以便获得顾客的好感和信赖，从而增强商场的竞争力。
二、讲究风度
（一）何谓风度
风度是个雅词，它以独特的魅力吸引着人们，谁都希望自己具有儒雅的风度来获得人们的赞赏。那么何谓风度？按照《辞海》的解释：所谓风度是指人的美好的言谈、举止和姿态。风度虽然是通过人的音容、笑貌、谈吐举止和服饰打扮等外在形式表现出来的，但它却是人格魅力的辐射，内在气质的焕发，是一种可体味而难以言传的综合品格的体现。它融精神境界、道德风范、文化素养、才情趣味于一体，是一个人内慧外秀的统一。风度不仅具有道德意义，而且还具有审美意义。它不仅制约着一个人在交往对象心目中形成的印象，而且也制约着对方以何种方式对一个人作出反应。良好的风度能给人以力量、信心和美感，能引发人们对交际的向往，是导致交际和事业成功的重要因素。不同阶级、不同历史时代、不同民族和国家的人，对风度的理解是不同的。历史上唐明皇就十分注重群臣的风度，据《新唐书·张九龄传》记载：“帝每用人，必曰：‘风度能若九龄乎’”足见他是把当时的政治家、诗人张九龄作为群臣的楷模加以推崇的。在当代，周恩来总理的气质、风度、仪表和举止，继承了我们中华民族几千年文化的优秀传统，堪称风度美的典范，是我国人民在国际舞台上当之无愧的杰出代表。连美国前国务卿基辛格也不得不称赞周恩来是“难能可贵地既具有敏锐的机智又具有个人的魅力”的政治家。作为社会交往的参与者应有什么样的风度呢？其具体表现可以多种多样，但其共同特点应该是：谈吐文雅，举止得体，真诚谦逊，热情持重。
（二）风度的养成
良好的风度是令人羡慕的，但它又是可以在长期的学习、训练和修养实践过程中逐步培养的。周恩来所以具有为世人倾倒的优美风度，与他青少年时就注意自身的修养不无关系。他在天津南开学校就读时，曾将教学楼的《镜铭》作为自己的行为准则：“面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象勿傲、勿暴、勿怠。颜色宜和、宜静、宜庄。”他从青年到晚年，一生都是面净、发整、衣挺、头正、肩平、身直、不傲、不暴、不怠，那种落落大方的举止、机敏智慧的谈吐、庄重亲切的风度，真可谓高山仰止，景行行止，是国人的楷模，大家的风范。
（三）营销人员仪表风度的影响作用
商业服务是通过营销人员与顾客之间的沟通与交往进行的。商品营销人员的仪表风度、礼貌行为直接影响到商业服务质量，影响顾客的购物心理，以至影响到企业形象及企业的经济效益。营业人员的形象是商业企业的主体形象，例如，营业人员良好的站姿，优美的走姿，规范的手势，可以体现营业人员的敬业精神和富有朝气的服务风格，能赢得消费者的信赖和好感。在柜台接待中，诸如取递、展示、包扎商品等能神情专注，动作干脆利落、轻柔文雅，可以体现营业员对消费者光顾的喜悦心情和欢迎态度，给消费者以亲切、热情的感觉。同样，在接待交谈中，谈吐的措词、语速、语调和表情等，能够清晰准确、快慢适宜、谦雅得当，充满诚挚善意，富有感染力和说服力，可以充分显示出营业员的知识技能和文明素养，并由此协调买卖双方的关系，使消费者能从中获得物质与精神的双重享受。对营销人员仪容仪表规范的基本要求是什么呢？即精神饱满，仪表端庄，服饰整洁，大方得体。
三、商务人员的仪容
孔子云：“‘见人不可以不饰’。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”（《大戴礼记·劝学》）。意思是说，见人不可以不修饰，不修饰就没有美的仪容，没有美的仪容就不恭敬，不恭敬就没有礼貌，没有礼貌便无法立足社会。仪表礼仪所要求的容貌美是自然美、修饰美、内在美的统一，内在美、自然美固然是根本，但修饰美也是其中的重要方面。即使强调“素面朝天”，最基本的修饰也是必要的。适当的仪容修饰，会使商务人员容光焕发，充满活力，在商务活动中给人留下良好的印象。修饰仪容包括头发、面容、肢体及化妆等，其基本要求是洁净、卫生、端庄、得体。
（一）头发修饰
头发位于人体的“制高点”，因此，修饰仪容也得从头发做起。
1.保持整洁
要保持头发的整洁，就要勤于清洗，勤于修剪，勤于梳理，特别是在出门之前，换装之后和摘帽之后，要自觉梳理，但不宜当众梳理。
2.长短适中
男士一般以短发为主，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及衣领，最好不留大鬓角，也不宜剃光头。更不要蓄那种不男不女的“二混头”。
女士以长发为主，但也应视身高、年龄、职业而异。女士头发的长度应与身高成正比，也要与年龄相适应。商界女士的发式、发型要与工作环境相适应，头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通。
3.慎选发型
发型，在一定程度上是时代的留影，也历来是人们审美趣味的中心。它既是保护和美化头部的能动因素，又是修饰面部审美格调的“重彩”。选择发型，总的原则是男性应讲究阳刚之美；女性则崇尚阴柔之美。
（1）选择发型应与自己的年龄、体态相匹配。
一般来说，苗条的姑娘，宜选择较长的发型，如果发式过短，就更显瘦长；体型矮胖的人，则以较短的发型为佳。少女应突出自然风韵之美；青年女性忌过分摩登，以维护纯情姿态；中年女性不宜留长发，以强调丽质端庄。颈部短的人，最好留短发或把头发梳成向上的发型；颈部缺陷明显者，可留长发遮盖。总之要遵守适应自己的原则。
（2）选择发型应与自己的身份、岗位、工作环境相适应。
不同身份和不同岗位的人，应有不同的发型。在商务场合，发型应当庄重、保守一些；不宜做爆炸式、朋客式、丐帮式的发型。不能盲目追求“流行就好，时尚就酷”，如果不管自己处于什么职位，都给头发染个时髦颜色，剪个时髦发型，只会让职业形象大打折扣。
（3）选择发型应与自己的头型、脸型相协调。
发型与脸型关系特别密切。人的脸型有长、方、圆、尖、鼓、凹、凸等。发型的好坏，关键在于对人的头型和脸型是否合适，方脸型人要尽量用发型缩小脸部的宽度，颊两侧的头发要尽量垂直，以产生紧凑服贴感，使头部形态显得清秀些。长方脸型额头较高的，可把头发梳平些，刘海稍长，齐眉或将眉盖住，以缩短脸型的长度。菱形脸可用蓬松的刘海遮盖额部，使额角显宽一些，两颊宜用垂直发，腮两侧尽量用大波卷使尖削的下巴柔和些。总之，选择发型，应根据自己的特点，扬长避短显美藏拙，而不要生搬硬套。
（4）美发得体
美发通常有护法、烫发、染发和佩戴假发、发饰、帽子等。不论采用哪种方法，都要根据本人的头型、脸型、发质和职业要求，进行设计、剪修和制作发型。注意美观大方，自然得体。中国人历来以一头黑发为美。假如自己的头发不够油黑，特别是早生华发或长有杂色头发，才有必要将其染黑。若是执意把自己的黑发染成黄、红、绿、蓝各色，甚至染成数色并存的彩色，则会与自己的身份不相符。对于窗口行业的员工，都不宜染彩发。
（二）面容修饰
“面为一身之主”（清·李渔《闲情偶寄·声容部》）。一个人的仪容，主要是指人的包括五官在内的整个面容，它是人的仪表之首。美国有一句谚语说：“当你同别人打交道时，他注意你的面部很正常。可他要是过多地去打量你身体上的其他部位，那就有一些不正常了。”修饰面容，首先要认真洗脸，使之干净、清爽、无油垢、无汗渍、无泪痕、无不洁之处。不仅早晨起床后要洗，午休后、用餐后、外出后，最好也再一次洗脸。修饰面容还要具体到眼部、口部、鼻部和耳部，通过修饰，应使之洁净、卫生、简约、端庄。
1.眼部修饰
“目又为一面之主。相人必相面，相面必相目”（清·李渔《闲情偶寄·声容部·眉眼》）。要经常注意眼部的洁净，及时清除眼角上的分泌物（“眼屎”）。
注意用眼卫生，预防眼病，一旦患有眼病，要认真治疗，并自觉减少与外人的接触。
注意眼镜的佩戴。时下，人们为了矫正视力、保护眼睛或追求时尚，常常会戴一副眼镜。但佩戴眼镜，一要注意眼镜的质量、度数、款式是否适合于本人；二要注意保持眼镜的整洁，经常擦拭和清洗；三要注意佩戴墨镜（太阳镜）的礼规，墨镜主要适合人们在室外活动佩戴，以防紫外线损害眼睛；但在室内工作或进入别人写字间、居室，则应及时摘下。
注意修眉。我们不提倡文眉，但可进行必要的修剪。精心修剪的眉毛让整个脸显得平衡、清晰。
2.口部修饰
口部除了口腔之外，还包括它的周边地带。口部修饰首先是要注意口腔卫生，坚持刷牙，防止产生异味。
其次，与人交往应酬前应禁食容易产生异味的食物，如葱、蒜、韭、虾酱、腐乳及烈酒、香烟等。必要时可含茶叶或口香液以除臭味。
第三，剃须，修整边幅。男士最好坚持每天剃须，这样既令自己显得精明干练，又充满阳刚之气。如果“胡子拉碴”与人交往，往往印象不佳。
第四，护唇。即呵护自己的嘴唇，防止嘴唇开裂、暴皮或生疮，还应避免唇边残留分泌物或其他异物。
3.鼻部修饰
修饰鼻部重在保养，鼻上及其周围若是生疮、暴皮、生出“黑头”，则影响美观。鼻部是面部的敏感区，保养的正确方法是不要乱挤、乱抠。清理鼻垢，应回避他人，宜用纸巾或手帕悄然进行。还要注意及时修剪鼻毛。
4.耳部、颈部修饰
修饰耳部主要是及时清除耳垢和修剪耳毛。
颈部是人体最易显现一个人年龄的部位，是面容的自然延伸部分。也要同修饰脸部一样修饰脖颈，保持颈部皮肤的清洁，并加强颈部的运动与营养按摩，会使颈部皮肤绷紧，光洁动人。
（三）适度化妆
“美得自然”，是化妆美容的精髓。这里说的是“修饰”而不是“改造”手术。一个人的容貌，很大成分是人的学识、修养、心理等综合因素的外溢。倘若你具有高尚的品格和修养，有丰富的学识，健康的心态，那么，你的举止仪表就能让人体会到美感。当然，在商务活动中，商界从业人员进行适度的化妆还是必要的。化妆，顾名思义，就是为了扬长避短，弥补容貌上的某些不足，使自己更加光彩照人。正如一副对联所云：“十分容颜，五分造化，五分妆成；两颊品貌，一半生成，一半饰成。”适度化妆，淡妆上岗，对于商界男女从业人员有重要功用。一是为了体现自己的敬业精神，塑造和维护所在企业的形象。二是为了体现自尊自信，增添个人的魅力。三是为了对交往对象表示尊重，更好地为顾客服务。在国际商务交往中尤其必要。
1.化妆原则
商业企业的女员工应遵循庄重、简洁、适度的淡汝原则。具体说来：
（1）化妆应与皮肤、年龄相适应。
皮肤有干性皮肤、油性皮肤和混合性皮肤之别，还有不同肤色之分，因而保养、化妆的方法亦有所不同。有些女士皮肤白皙柔泽，富于丽质之美，自然生出迷人之色，就不必再施珠粉，否则，易显“妖艳”之弊。有的女士皮肤呈黝黑色，显得红光满面，就无须枉费增白之力，不如饰得唇红齿白，以收健美鲜活之效。不同年龄的女士还应采用不同的化妆方法。
（2）化妆的浓淡要与时间、场合相协调。
化妆不仅应随季节的变换而变化，而且白天和晚妆亦有所不同。白天，在自然光下，一般女士略施粉黛即可：职业女性的工作妆也应以淡雅、清丽、自然为宜。参加晚间娱乐活动的女士则宜着浓妆。
社交妆宜雅。用优雅的淡妆，与得体的着装、成熟的风韵、渊博的知识交相辉映，烘托出高雅的气质。
盛会妆宜浓。宴会、舞会大都安排在晚间，隆重热烈，不乏名媛淑女，竞相展示美。按照礼仪标准，要求浓妆艳抹，运用一切科学的化妆手段，使容貌明艳亮丽，光彩照人，这也是尊敬宾客的表现。又由于厅内特殊而又强烈的灯光照射，会使皮肤发青、灰暗，使花容失色。因此粉扑要厚，胭脂要重，唇膏要红，画眉要浓，眼线要明，睫影要显，塑造整体和谐美。并可薄施无色光亮涂层，以增强面部对灯光的适应性，使之更为妩媚鲜妍。
工作妆宜淡。庄重、简洁、适度，给人以素净雅致、自然大方的感觉。中央电视台“春节晚会”的女化妆师徐晶女士曾谈到化妆有三个境界：第一个是化外表，第二个是化个性，第三个就是化生命状态。这些见解，对于商务人员工作妆的把握不无启迪。
2.化妆礼规与禁忌
进行化妆时，应遵守以下礼规。
（1）以淡妆为主。商务人员的工作妆只强调一个“淡”字。所以商界女士在化工作妆时，应优先选择与肤色接近的棕色、橙色或深红色的唇膏。不过分突出商务人员的性别，不过分引人注目。
（2）以微香为宜。在香水的选择上宜选择淡香型、微香型的香水；在使用剂量上不宜过多，香味在一米以内能被对方嗅觉感知为宜，香飘三米以外则为过量，且易引起误解，以为是用过量香水冲淡身上不雅的体臭。
（3）勿当众化妆。化妆属个人私事，只能在无人的情况下悄然进行。修饰避人，这是一条重要的礼仪原则。
（4）勿残妆示人。即化妆要有始有终，维护妆面的完整性。为此，化妆后要常作检查，特别是在休息、用餐、饮水、出汗、更衣之后，要及时自察妆容；发现妆面残缺，要及时补妆。
（5）勿评论他人。一个人化妆与否，怎样化妆，纯粹是个人私事。除了推销化妆品的销售人员以外，他人不得议论别人化妆的得失。
（四）注意卫生
个人卫生是个人形象的基础。养成良好的卫生习惯，是爱护自己、尊重他人和热爱生活的表现。
1.手部的保洁与修饰
手部被称为人的第二张脸，在待人接物中，手作为仪容的一部分，充当着友好的使者。手又常常露在服饰之外，比较容易受到细菌和污垢的感染。因此必须勤洗手。在哪些情况下应洗手呢？即除饭前便后应洗手外，外出回家应洗手，处理食物前应洗手，触摸公共物件如钱币、门把手、电梯按钮等后应洗手，打喷嚏、咳嗽后应洗手，需要用手触摸眼、鼻、口前应洗手，去医院探视病人后更应洗手。洗手的时间一般不少于30秒钟，而且要注意洗手方法：首先在水龙头下冲洗双手；其次擦上肥皂，搓出泡沫；双手交错互摩手心、手背、指甲直至手腕；再经水龙头冲洗干净；最后用干净的纸巾、手帕将手擦干或烘干。
从事食品经营的从业人员，更应保持良好的个人卫生，做到勤洗手、勤剪指甲、勤换衣服、勤理发、勤洗澡。工作时应穿戴清洁的工作服，不留长指甲、不涂指甲油、不化妆、不抹香水、不戴耳环、戒指等外露饰物。接触直接入口的食品时，手部应进行清洁并消毒，并使用经消毒的专用工具。
为了增添美感，对手部、手臂在注意清洁的同时也须进行必要的修饰。如勤剪指甲，不在指甲上涂饰彩妆，不外露腋毛。
2.下肢的清洁与修饰
在人际交往中，人们有“远看头，近看脚”的习惯。因此，对下肢也须保洁与修饰，避免“凤凰头、扫帚脚”的上下不相称的状况。
（1）保持下肢的清洁。为此，一要勤洗脚。二要勤换鞋袜。一般要每天换洗一次袜子，才能避免脚臭。还要注意尽量不穿透气吸湿性差、易产生异味的袜子。对于鞋子，也要注意勤换和清洗、晾晒。
（2）下肢的适度掩饰。为了体现自己的文明程度，对于下肢的有关部位要进行适度掩饰和修饰。①不裸腿。男性光腿，往往会令他人对其“飞毛腿”产生反感；女性光腿则有卖弄性感之嫌。②不赤脚。在比较正式的场合，不允许充当“赤脚大仙”，也不宜赤脚穿鞋。这不仅是为了美观，而且是一种礼貌。③不露趾、不显跟。在比较正式的场合，不能穿凉鞋和拖鞋，即使穿了袜子，露趾、显跟也有损自己的形象。④修剪脚趾甲并慎用彩妆，注意腿与脚的皮肤保养。夏天如穿裙子或短裤使双腿外露时，女士最好穿上深色而不透明的长袜。
3.注意全身卫生和生活卫生
（1）勤洗澡，勤换洗衣服，使自己干净卫生。古人把洗澡之事看得很重，称之为沐浴。沐为洗头，浴为洗身。古人祭祖拜神都要沐浴斋戒以示敬重。
（2）忌烟限酒。抽烟不但对本人身体有害，而且污染室内空气。现在一般交际场合，均不“敬烟”。即使自备香烟要吸，应礼貌地征得旁人的允许，或自觉去指定吸烟场所。酒也要限量，上岗前不饮烈性酒。
（3）清除口臭和体臭。上岗前，不吃洋葱、大蒜等发异味的东西，如有口臭，可漱口、吃薄荷糖或者饭后刷牙来解决，如有体臭，可使用除臭剂或止汗剂。女士可再抹点香水，男士则可在脸上抹一些刮胡水或男性古龙水。
（4）不随地吐痰，不乱扔废弃物，进入地面干净的室内，也应先在门口踏擦鞋底或脱换拖鞋进入。
4.避免不雅行为
不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒、抠脚或挠头摸腮、抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
四、商务人员的仪态
仪态是泛指人们身体所呈现出的各种姿势，也叫仪姿、姿态。姿态美是一种极富魅力和感染力的美，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。“站如松，坐如钟，行如风”，这是我国古人对人体姿势的要求。从仪态美角度来说也是适用的。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息。在人际交往中，用优美的姿态表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。所以，“肢体语言也是一个人整体形象的一部分。”
（一）良好的立姿
立姿，即站姿、站相。它是人们平时经常采用的一种静态造型，也是其他各种静态或动态的身体造型的基础和起点。
1.立姿的规范要求
上体正直，头正目平，
收颏梗颈，挺胸收腹，
双臂下垂，立腰收臀，
嘴唇微闭，表情自然。
具体说来，人的站立姿势从正面看，其身躯应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。身体的重心置于双脚底中央偏外侧处。双眸平视前方，精神饱满，面带微笑，整个形体显得庄重、平稳、自信而有力度。站立时间较长时，可以以一腿支撑，另一腿稍稍弯曲。但上身始终要保持挺直。
由于性别的差异，男性的立姿要稳健，所谓“站如松”，以显出男性刚毅、洒脱、舒展、大方的风采；女性的立姿要柔美，所谓“亭亭玉立”，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。
在采取规范站姿时，男女除肃立姿势外，男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿（右手搭在左手背上）；或将双手背于身后，然后相握的后背式站姿（右手放到左手手心上）。双脚可稍许叉开，与肩部同宽。女性的主要站姿为前腹式（左手轻轻叠放在右手背上），但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”状或“Y”状（即“丁字步”）；穿礼服或旗袍，可双脚微分。
2.不雅的立姿
不论男女，立姿切忌歪头、缩颈、耸肩、胸凹、塌腰、撅臀；切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴伏依靠、手位失当（如抱在脑后、手托下巴、抱在胸前、插入衣兜、单手或双手叉腰、摸来摸去）、腿位不雅（双腿叉开过宽、双腿扭在一起、双腿弯曲、一腿高抬）、脚位欠妥（“人”字式、蹬踩式、独脚式等）。更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。这些不但显得拘谨，给人以缺乏自信和教养的感觉，也有失仪表的庄重。
3.规范立姿的训练
第一，贴墙法。使后脑、双肩、臀部、小脚肚、双脚跟部紧贴墙壁。
第二，贴背法。两人背对背相贴，在肩背部放置纸板不掉下，两人的相贴部位同上。
第三，顶书法。头顶书本，使颈挺直，收下颚，视线落在前方约4米处，挺上身至书不掉下为宜。
不管采取哪种方法，两腿要将膝盖间的纸夹好，两手自然搭放在小腹，眼平视前方，面带微笑，头上顶的书不能掉。当然，日常生活中各种场合的站姿应依时间、地点、场合的不同而有所变化。但不论何种站姿，只是改变脚部姿势或角度，身体仍须保持挺直，使站姿自然、轻松、优美。
4.柜台营业员的立姿
柜台待客的立姿是在保持基本立姿的基础上，稍有变化的立姿，但以礼待人的主旨不能变。这种立姿的要领是：精神集中，面朝前方，双目平视，下颏微微内收，呼吸自然；脊背、双膝伸直，身体成一条直线，挺胸收腹，肩、臂自由放松；在能环视到自己的服务区内，距柜台一拳间隔，双手指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上；双脚适度叉开，身体重心可平分在两脚上，也可放在一只脚上，通过两脚重心的相互转移减轻疲劳，手脚也可以适当放松。营业员的姿态应潇洒自信，给人以器宇轩昂，心情愉快乐观的印象。
（二）端庄的坐姿
坐姿也是一种静态的身体造型，是人们在社交应酬和商务活动中采用最多的姿势。端庄优美的坐姿不仅给人以文雅、稳重、大方的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。
学习坐姿时，要注意入座、坐定和离座几个环节。
1.入座的规范要求
入座又称就座、落座，即人们坐到座位上的具体动作。在社交和公务场合入座要遵守：
讲究顺序，礼让尊长，
注意方位，从左入座，
背对坐椅，落座轻稳。
就是说，在社交和商务场合，若与他人一起入座时，应礼貌地邀请对方首先就座或与对方同时就座，不可抢先坐下。入座时，要注意方位，分清座次的尊卑，主动把上座，如面门的座位、居中的座位、右侧的座位、舒适的座位让给尊长。就座时要留意从坐椅自身的左侧入座，这是就座的一种礼貌。同别人对面就座时，要以自己的背部接近坐椅，右脚向后撤，使腿肚贴到坐椅边，再轻稳坐下，勿使出声。如女士穿裙子入座时，应将裙子后片拢一下，以免裙底“走光”。
2.坐定的规范要求
与立姿一样，端庄优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。坐姿的关键在于入座者下肢与上身体位的协调配合，尤其是双腿与双脚的摆法，坚持“坐勿箕”的原则。
坐姿的基本要求是端庄、大方、文雅、得体。具体说来应是：
上体正直，头部端正，
双目平视，两肩齐平，
下颏微收，双手自然搭放。
坐定后，男士双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地。在商务场合，不论坐椅子或沙发，最好不要坐满，正襟危坐，以表示对对方的恭敬和尊重，双目正视对方，面带微笑。作为女士，“坐莫动膝，立莫摇裙”（唐·宋若莘《女论语》）还是应该谨记的。女士的坐姿应温文尔雅，自然轻松。其基本要求是，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。与人谈话时，通常可以把双手轻搭在沙发扶手上，但不可手心朝上；可双手相交，放在腿上，但不可相交超过手腕6.6厘米。也可以将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手背上，这种坐姿显得比较娴雅，还可将双手放在皮包文件上或身前的桌子上。坐在客人面前，谈吐之间不要手脚乱动，更忌手舞足蹈。除了特别亲近的客人，一般不要半躺在沙发上，这样很不文雅。
在比较正式的场合，可选取如下坐姿：
（1）正襟危坐式。适用于最正规的场合，这种坐姿要求入座者上身与大腿、大腿与小腿均成直角，并使小腿与地面垂直，双膝双脚完全并拢。此式男女皆宜。在尊长面前不宜坐满椅面，只宜占2/3左右为宜。
（2）垂腿开膝式。其主要要求与前一种坐姿相同，只是双膝稍许分开，但不超过肩宽，此式多为男士所用。
（3）双脚交叉式。双膝并拢，然后双脚在踝部交叉，但不宜远伸。此式男女皆宜。
（4）双腿叠放式。双腿一上一下完全交叠在一起，叠放在上的那只脚的脚尖应垂向地面。双脚的置放视坐椅高矮而定，可以垂放，亦可与地面呈45度角斜放。采用此种坐姿，切勿双手抱膝。此式适于穿短裙的女士。
（5）双腿斜放式。双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并与地面形成45度左右的夹角，适用穿短裙的女士在较低的坐椅就座。
（6）前伸后曲式。先将大腿并拢，然后向前伸出一条腿，同时把另外一条腿后曲。两脚脚掌着地，前后要保持在一条直线上。
3.纠正不雅的坐姿
在正式场合，都不得有下列姿势：一是双腿过度叉开。二是高架“二郎腿”或“4”字形腿。三是腿脚抖动摇晃。四是左顾右盼，摇头晃脑。五是上身前倾后仰或弯腰曲背。六是双手或单臂抱脑后、或抱膝盖、或抱小腿、或放于臀部下面。七是双腿长长前伸、或脚尖指向他人。八是双手撑椅。九是又跷腿又摸脚。十是坐下后随意挪动椅子。
4.离座的礼节
离座也应讲究礼貌：一要注意先后。身份高者先离座，身份同等可同时离座。二是起身轻稳。离开座位时动作要缓慢轻稳。三是自左离开。同入座一样，坚持“左入左出”，礼貌如一。四是站好再走。离坐要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐，再从容移步。站好再走是动作稳健的体现。
（三）文雅的蹲姿
在公众场合，人们从低处取物或俯身拾物时，弯腰曲背，低头撅臀，或双腿敞开、平衡下蹲，尤其是穿裙子的女士下蹲两腿敞开，在国外被视为“卫生间姿势”，既不雅观，更不礼貌。在服务于人时，服务人员通常不宜采用蹲姿去直接面对自己的服务对象。从仪表美角度讲，怎样的蹲姿才文雅大方呢？
蹲姿类似于坐，但它并非臀部触及坐椅，蹲姿又有些类似于跪，但它又不是双膝同时着地。在有必要采用蹲姿时，一定要做到姿势优美。以下四种蹲姿可供借鉴。
1.高低式
其主要要求是下蹲时，应左脚在前，右脚靠后。左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿势。臀部向下，上身微前倾，基本上用左腿支撑身体。采用此式时，女性应并紧双腿，男性则可适度分开。若捡身体左侧的东西，则姿势相反。这种双膝以上靠紧的蹲姿在造型上也是优美的。
2.交叉式
交叉式蹲姿主要适用于女性，尤其是适合身穿短裙的女性在公共场合采用。它虽然造型优美但操作难度较大。这种蹲姿要求在下蹲时，右脚在前，左脚居后；右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下交叉重叠。左膝从后下方伸向右侧，左脚跟抬起脚尖着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。上身微向前倾，臀部向下。
3.半蹲式
半蹲式蹲姿多为人们在行进之中临时采用。它的基本特征，是身体半立半蹲。其主要要求是在蹲下之时，上身稍许下弯，但不宜与下肢构成直角或者锐角。臀部务必向下。双膝可微微弯曲，其角度可根据实际需要有所变化，但一般应为钝角。身体的重心应当被放在一条腿上，然而双腿之间却不宜过度地分开。
4.半跪式
半跪式蹲姿又叫做单蹲姿。它与半蹲式蹲姿一样，也属于一种非正式的蹲姿，多适用于下蹲的时间较长或为了用力方便之时。它的基本特征，是双腿一蹲一跪。其主要要求是下蹲以后，改用一腿单膝点地，以其脚尖着地，而令臀部坐在脚跟上。另外一条腿应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝必须同时向外，双腿则宜尽力靠拢。
无论采用哪种蹲姿，女士都要注意将两腿靠紧，臀部向下，使头、胸、膝关节不在同一个角度上，以塑造典雅优美的蹲姿。
（四）优美的行姿
行姿是立姿的延续，是展现人的动态美的重要形式。无论是日常生活或公共场合，走姿都是“有目共睹”的肢体语言，往往能表现一个人的风度和韵味。人们走路的样子千姿百态，各不相同，给人的感觉也有很大的差别。
1.规范的行姿
行姿的规范要求是：
上身挺直，头正目平，
收腹立腰，摆臂自然，
步幅适度，步伐稳健，
步速均匀，走成直线。
正确的行姿可表现一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态。正确的行姿应以正确的立姿为基础。行走时，应上身挺直，头部端正，下颌微收，两肩齐平，挺胸、收腹、立腰，双目平视前方，精神饱满，表情自然。左脚走步时身体向前方微倾，走路要用腰力，身体重心要有意识地落在前脚掌上。行进时两脚应有节奏地交替踏在虚拟的直线上，脚尖可微微分开，左脚前迈时，微向左前方送跨，右脚前迈时，微向右前方送跨，但送跨不明显。双肩平稳，以肩关节为轴，两臂前后自然协调摆动。
走路时步态美不美，关键在步度和步位。所谓步度（步幅）是指行进时前后两脚之间的距离。通常情况下，男性的步度约25厘米，女性步度约20厘米。当然，女性的步度跟服装与鞋也有一定关系，一般来讲，以直线条为主的服装的特点是：舒展、矫健、庄重、大方，而以曲线为主的服装的特点是：妩媚、柔美、优雅、飘逸。例如西服是以直线条为主，穿着西装套裙要注意挺拔，保持前后平正，走路的步度不宜大；女士穿旗袍时，要求身体挺拔，胸微含，下颏微收，不要塌腰撅臀，走路的步度不宜大；穿长裙行走时要平稳，步度可稍大些，并注意调整头、胸、髋三轴的角度，强调整体造型美；穿短裙走路，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的特点，步速可稍快些；穿长裤行走时，能强调臀部曲线美，可走出较大而快的步子，展示出穿着长裤时所流露出的潇洒和轻便。女性穿高跟鞋后，脚跟提高了，身体重心自然前移，为了保持身体平衡，髋关节、膝关节、踝关节要绷直，胸部自然挺起，且要收腹、提臀、直腰，使走姿更显挺拔，平添魅力。穿高跟鞋行走，步度要小，脚跟先着地，两脚脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，即所谓“柳叶步”。当然，高跟鞋的高度应以穿着舒服、行走方便、符合脚的生理结构为宜；一般瘦而长的脚型，鞋跟可适当高一些；肥而短的脚型，鞋跟应该低一点。
步态美也与步位有关。所谓步位，是指行走时脚落地的位置。如前所述，走路时最好的步位是两只脚所踩的是同一条直线，而不是两条平行线，特别是女性走路，如果是两脚分别踩着两条线走路，那是有失雅观的。
步伐稳健也是步态美的又一重要问题。人们行进的速度取决于人的兴奋程度，兴奋程度高，步速也快；兴奋程度低，动作则迟缓。要保持步态的优美，行进的速度应保持均匀、平稳，不能过快过慢、忽快忽慢。在正常情况下，应自然舒缓，显得成熟、自信。当然，男女在步速上亦有差别，一般来说男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约100步；女性步伐轻盈、柔软、玲珑、娴雅，具有阴柔之美，步伐频率每分钟约90步；如穿裙装或旗袍，步速则快一些，可达110步左右。脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，也不可重如马蹄声。
步态是一种微妙的语言，它能反映出一个人的情绪。当心情喜悦时，步态就轻盈、欢快，有跳跃感；当情绪低沉悲哀时，步态就沉重、缓慢，有忧伤感；当踌躇满志时，步态就坚定明快，有自信心；当生气时，步态就强硬，愤慨。人们往往可从步态中觉察出人的心理变化。
走步还要分场合，脚步的轻重、快慢、幅度及姿势，必须同出入场合相适应。在室内走路要轻而稳，在公园里散步要轻而缓，在阅览室里走路要轻而柔，在喜庆场合步子要欢快、轻松，在丧礼上步子要沉重、缓慢。迎接宾客，步伐要稳健大方，接待顾客步伐要快捷、稳重，以体现效率。
2.不雅的行姿
按照礼仪要求，下列行姿俱属不雅：方向不定，忽左忽右；体位失当，摇头、晃肩、扭臀，或扭来扭去的“外八字步”和“内八字步”；左顾右盼，颠跛摇摆，重心后倾或前移；边走边吸烟或吃东西，边走边涂口红或边走边梳头发；边走边打电话，嗓门特大；与多人走路，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫，女士走路故意将高跟鞋踩得很响等。
（五）得体的手势
手势是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种体姿语。由于手是人体上最灵活自如的部位，所以手势是体姿语中最丰富、最有表现力的。正如古希腊政治家、哲学家西塞罗所言：“手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能懂。”
1.手势的表意功能
手势的表意功能有多种多样。
（1）情意性手势。常常用来表达或强调说话人的某种思想感情、意向或态度，带有强烈的感情色彩。如高兴时拍手称快，焦急时搓手顿足，愤怒时拍案而起，悠闲时击节吟唱，激动时挽手挥拳等；又如掌心向上表示诚实谦逊、善意礼貌，掌心向下带有强制性和命令的意味。招手表示打招呼、请过来，举手表示赞同，摆手表示拒绝，叉手表示自信。再如手抚是爱、手指是怒（指用食指指人）、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞等。这些手势是说话人内在情感和态度的自然流露，往往给对方以鲜明深刻的印象。
（2）指示性手势。用来指示具体对象和方向的手势动作。如用手指轻按自己的左胸口，表示谈论的是自己或与自己有关的事情；伸出一只手指向某一座位是示意对方在该处就座；如讲到“这、那”“上、下”时用手示意，会使所指代的方位更明确。指示性手势还可以用来指向他人或某一事物，表示数目，指代谈论中的某一话题或观点等，它可以增强谈话内容的明确性和真切性。
（3）模拟性手势。是比划事物形象特征的手势动作。陈望道在《修辞学发凡》中说：“在视觉所不及的范围内的事物，便要应用描画的姿势来表示。”如抬起手臂比划某人的高矮，伸出拇指、食指比划某一本书的厚度，伸出双手模拟一个西瓜的大小和比划某一场合的情景等。通过模拟状物以引起对方的联想，给人一种具体明确的印象。
（4）象征性手势。是表示抽象意念的一类手势动作。在我国跷起拇指表示称赞、夸奖；跷起小指表示贬低、蔑视；少先队员将右手举过头顶行队礼，象征人民的利益高于一切；成人入团入党，举起握成拳头的右手宣誓，表示庄严、忠诚和坚定等。这种手势能引起对方的思考和联想。
（5）礼仪性手势。是在人际交往中用来对交往对象表示尊敬友好的手势动作。如拱手抱拳表示拜会祝贺；握手言欢，表示礼貌热情、友善与诚恳；携手并肩表示亲切友好；挥手目送表示依依惜别；鼓掌表示欢迎、赞扬与支持，双手合十表示问好祝安；还有挥手致意、举手敬礼等等。
人的体势也是一种交际语言。达·芬奇说过：“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。”人的体势倾向流露出人的态度，如上身前倾，表示热情有兴趣；微微欠身，表示谦恭有礼；昂首挺胸表示自负；卑躬屈膝表明谄媚低俗；身体后仰显得若无其事和轻慢；侧转身子表示厌恶和轻蔑，等等。
2.手势的运用原则
手势的运用不是孤立的，要恰如其分地表情达意，必须与人的眼神、面部表情密切配合，得心才能应手，“心有所想，手有所指”。凡是有较高文化修养、风度高雅的人，都很注意手势的运用。说话时，为了加强语气，强调内容，设计几个富有表现力的手势配合语言，以增强表达效果；或与人交谈时留心控制自己的双手，不随便乱动，以保持文雅的风度。因此手势的使用应注意几个原则。
（1）简约明确。易于被人看懂和接受，不可含混不清。
（2）动幅适度。动作轨迹柔和，一般说来，手势的活动范围大体有三个区域，肩部以上为高位手势，表达理想、希望、激昂等积极肯定的思想情感；肩部至腰部为中位手势，多表示叙事和说明等比较平静的思想；腰部以下为低位手势，多表示不屑、厌烦、失望等消极否定的意思。手势动幅过大过多过快，显得张扬浮躁，过小显得猥琐暧昧，手势生硬会使人敬畏疏远。
（3）自然得体。手势要服从内容表达的需要，服从对象、场合的需要，不要刻意模仿，以免妨碍自己真实情感的流露。
（4）和谐协调。即手势的动作要与整个面部表情、口语，乃至体势和谐一致，并要避免下意识的动作，如拍拍打打、推推搡搡、勾肩搭背或抚摸对方等。要注意不同国家、不同民族的手势的不同含义。
（5）避免不良手势。有的人在手势的运用上存在着一些不良习惯。如兴奋时就忘乎所以，边讲话边打响指；遇到为难的事，就抓耳挠腮；与人谈话时，有边说话边挠痒的毛病；初见陌生人时，抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬手看表。如此种种，都有损于人的职业形象和风度。
