第107章 第一百〇 对顾客损毁商品的处理

陈列在门市的商品被顾客损毁，在一般状况下，顾客均不是故意的。在门市管理上，反而要求门市职员要更关心顾客，看其是否受伤，并迅速清理现场，在关心顾客受伤之余，顺便要了解商品被毁损的原因，不要急于要求顾客赔偿。在正常状态下，若出于顾客之疏忽，他会主动提出如何赔偿，其赔偿金额多寡。在不太让顾客为难的情况下，赔偿金额在商品的成本之上为最佳；若顾客不愿意赔偿，能在公司内部的承受范围内，亦可以不让顾客赔偿。因为我们损失一项商品，却可能因为处理得宜而赢得一位永久的顾客。

顾客欲往卖场购物，带着一家大小的状况比比皆是，应特别注意的是儿童。儿童在卖场损毁商品的几率最大，其破坏虽然是无心，但门市职员在卖场也要适时提醒，以免遭受不必要的损失。