网上开店顾客与店主直接进行面对面交流的机会比较少，但是并不是说完全没有交流的机会。抓住有限的交流机会来打动顾客，也是一项重要的内容。其实只要诚心地站在顾客的角度，为顾客着想，并利用语言技巧，就可以打动顾客。这种技巧也可以在顾客与店主在网上进行交流的时候用到。
一般而言，当你费尽口舌详细推荐了自己的网店的商品之后，顾客对此却无动于衷，并用一些模棱两可的话打发你，而且大部分情况下这种推介是在网上通过即时交流平台进行的，而非面对面地交流。
如果遇到这种情形，不妨采取换位思考的方法，来思考顾客到底需要什么，而你的网店又能给顾客提供什么样的服务。
其次，要注意建立良好的口碑。在网络开店，口碑的作用是十分明显的。口碑的好坏决定了流量的大小。要创造良好的口碑，让人们想起并记住你，并且愿意在某些场合主动推荐你，除了你要给消费者留下愉快的消费经历之外，还要真正地打动了顾客，要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于网店在经营中提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西。
以下是一些简单的小方法，可以供广大买家学习：
一、赠送小礼品
人们在网上购买你的商品如果获得意外收获，就会非常愉悦，并愿意向别人展示自己的物有所值。因此，和你的商品相关的副产品或者是印有网店标志的小商品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是能非常轻易打动顾客的工具。
二、赠送精美联系卡
不论消费者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，所以把印有你的网店地址或者商品介绍的精美卡片送给他们，对于他们来说会是日后回忆的道具。所以如果有人购买了你的商品，你不要吝惜送他们两份这样的礼物，因为消费者通常给别人介绍的时候，也希望能够给别人送一个可以证明你的东西，你多给他们一个，他们就无偿成为了你的推销员。
三、定期酬宾活动
每一年你都要有一些特定的时期进行促销，或者酬宾活动。比如在节假日或者在你的网店的年度店庆，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你。但一定要注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为消费者真正得到实惠的活动。
四、给顾客打折卡、贵宾卡
每个消费者都希望自己能够成为网店的贵宾，比如在网上购物特别是购买价格比较高的商品时，由于不能看到商品的实物，只能通过看商品照片来了解商品的信息，所以如果能了解更多商品的信息，并且拥有相对于其他低价格商品购买对买家而言是很大的吸引力。因此，对于网店经营者来说，给顾客打折卡、贵宾卡，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会让网店的商品或服务细水长流。
五、关注顾客的看法
当顾客给你提出建议的时候，不要告诉你无法办到这些，你要将他们的意见收集起来，或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施，消费者都希望他们的意见能够给网店以指导，特别是自己喜欢的或者是有特色的网店。如果不能正确对待这些意见，就会大大打击消费者的积极性，必要时，甚至可以发表他们的意见，让他们感到自己被重视，让顾客有宾至如归的感觉最好。
