人的工作潜力是惊人
的，只要调动了部下的情绪，让他们发掘出工作的潜力，许多奇迹就能成为可能！只要掌握属下的情绪，并配之于一定的方法，就能成为游刃自如应付下属的管理者。
身为一名管理者，你要面对的不仅是你的上司和客户，更多的时候你要应对你的部属们。那么，要怎样才能解决好你和部属之间的问题呢？
唐朝藩镇混战时，济州城的城墙在一次战斗中受到严重的损伤。这时有探马来报，青州节度使正在集结兵马准备乘虚进攻，济州城的守将十分着急，就想尽快修复城墙，以加强守备能力。
可是半个月后，工程却毫无进展。这让将军心急如焚。此时，一位偏将站出请命：“将军，把这件事交给我好了，我可以保证在三天之内把城墙修复！”
偏将在工地走了一圈，发现症结在于部属的工作范围没有明确。正因为部属之间职责不明，他们要么就会相互推委工作，指望别人多干一些活，要么就要相互干扰，搞得大家都干不好工作。针对这一原因，偏将便对症下药，把工匠的工作明确安排清楚，然后自己站在高处监督，按时让工匠得到休息。如果有人不停下来休息，他就会大声叱责，命令其停止工作。这样一来，工地上气氛为之一变，工匠们既专心工作，又相互配合，工作有了一些进展。但是一天过去了，城墙的修缮并没有预想的进展快。于是，偏将便考虑到明确部属的工作范围只是成事的前提，要创造出工作的奇迹，还需要新的管理方法——兼顾情与理。
于是，当晚偏将设宴招待众工匠，与他们尽情开怀畅饮。工匠们本以为偏将会训斥他们没有完成任务，却不想他不但不提此事，还与大家喝酒，大家十分感动，纷纷表示明天一定卖命筑墙。工匠们的问题解决了，就剩下监工们的问题了。于是，偏将又将他们聚在一起，跟大家分析起形势：
“城墙没有修好，青州军攻来的话，大家会怎么样？”监工们闭口不语，偏将接着说：“城要是被敌军攻下，各位的命就丢了！各位的财产也会被敌军掠夺，各位的妻女会遭敌军的蹂躏！大家会一无所有！”监工们每个人都有家眷，财产又丰厚，生活也十分富裕，如果城墙修好了，更可以得到一大笔奖金。所以当他们听偏将说会“一无所有”时，心中不由暗生恐惧。经过偏将的一番努力后，第二天工地状况大为改观，全体工程人员都在监工们的吆喝下努力工作，功夫不负有心人，三天期限到了，修城墙之事也圆满地完成了。这样看来，这位偏将可算是位成功的“主管”了。而他的成功主要得力于他把握了人的特性。人总是有七情六欲，而自身的工作态度则决定了工作效率和质量。偏将对他们诱之以利，动之以情，迫之以险，属下自然会卖力地工作。
由此，我们便能从中得到一些启发：人的工作潜力是惊人的，只要调动了部下的情绪，让他们发掘出工作的潜力，许多奇迹就能成为可能！只要掌握属下的情绪，并配之于一定的方法，就能成为游刃自如应付下属的管理者。
管理者平时就应与部属培养出良好的信赖关系，才不致受到部属的背叛。
与部属建立和谐的信赖关系的必要条件是什么呢？
首先，你的部属必须能够自由地陈述自己的意见。若你禁止部属谈论你厌恶的事情，或是对属下的发言表现得十分冷淡，则属下会逐渐变得沉默寡言。
公司开会时，若只是上司传达事项给属下，属下向上司作报告，如此则只是一个“会”，算不上“议”。长此以往，属下不满的情绪会逐渐聚积，有朝一日将爆发出来。
第二，对属下要真心相待。若你平时皆是以诚处事，那么对小细节就不必太在意。
毫无顾忌地谈论自己的内心世界，会令对方感到不自在。因此，当你发言时，必须留心社会共通的理念以及人们应遵守的规则，同时在言语上也需有所修饰。
或许会有人反对：“这不是在讨好属下，纵容属下吗？”实际上，这也是现今公司、社会中的一个大问题！
在有关“如何指挥部属”的商业用书中，绝大多数的作者皆主张不得强迫属下，并且承认部属的存在意义，勿叱责、贬低，要赞美等。
赞美比叱责来得轻松，而且容易得到效果。但是，对属下、公司都是有害无益的。
那么，要怎么做呢？不沦为骄纵姑息的褒奖界限又在哪里呢？
那就是以“爱”和以尊重对待部属，并适度的给予赞美。绝不能用策略或技巧奖励属下。不论他多么令你失望，多加接触后，必会发现他的可取之处。然后，再针对他的优点给予赞美。
此即为“赞美”的基本根源。
