管理者要听取下级的讲话。当下级和自己讲话时，应表现出很感兴趣地在听。不仅是表现出兴趣，而且实际也该很感兴趣。应该做到让上下级讲话时毫无拘束和顾虑。
倾听别人说话可说是管理者有效沟通的一个重要技巧。这个问题在前面略谈了一些，在此还想把它深入。做一个永远让人信赖的领导人，这是个最简单的方法。众所周知，最成功的管理者，通常也是最佳的倾听者。
“我认为不能听取部属的意见，是管理人员最大的疏忽。”
玫琳凯·艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书，曾对倾听的影响，作了如此的说明。
玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有二十万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一，是她相当、相当地重视每一个人的价值，而且很清楚了解员工真正需要的不是金钱、地位，他们需要的是一位真正能“倾听”他们意见的管理者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。现在，你应该了解到倾听技巧好坏，足以影响一家公司变得平凡或伟大的道理何在了吧！
有人说：在人类所有的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。
有许多顶尖的行销人员，他们几乎都不是滔滔不绝，具有舌似莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度。然而，他们的业绩却高出那些表现平平的同侪十倍、二十倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？
一位高阶传销商，画龙点睛说出了他的成功之道：
“有人问我为什么一直能保持佳绩，月收入七位数字？我仔细分析过原因，我觉得所有的传销商的企图心和能力都在伯仲之间。只是，我在每一次拜访的过程中，设法让准顾客说话的时间比我多出三、四倍以上，在面对面沟通时，我通常都扮演一位忠实的听众，也许这就是我赢过别人的地方吧！”
我们经常从报章杂志，以及各种调查报告中，看到不少千篇一律的报导：善于倾听的管理者通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。
事实正是如此，那些堪称为杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作上都不断缔造过惊人的纪录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初最好的听众。
请想想看，你是世界上最好的听众吗？
请铭记在心：成功的管理者都是真正贪图倾听人价值的人。
想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众？其实，要想增进倾听技巧，并不困难。以下十项简单易行的方法，希望有助于增强你真正的倾听能力和技巧。
[1]首先，你要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容。
[2]要有耐心，按捺住你表达自己的欲望，鼓励对方淋漓尽致表达出来。
[3]要很专注地听。不要被外在事物而分神，也不可因内在原因而分神。
[4]将对方的重点记录下来，不过要看对方的立场、身份而定。
[5]应该避免几个不良习惯：挑剔存疑的眼神、不屑一听的表情、坐立不安的模样、插嘴。
[6]要反复分析对方在说什么，想想看有无言外之意，或弦外之音。
[7]设法把听到的内容，和自己牵连在一起，从中找到有益的观点、用途和建议。
[8]不妨在脑海中复述你要利用的讯息、观点，直到记清楚。
[9]多听少说。记住“饭可以多吃，话不可多说”的道理，但不妨适时发问。
[10]不可遽下断语。让对方把话全部说完，再下结论。
如果你遵循上述各项建议，并确实设身处地为对方着想，专心听别人说话，你就成功了一半……接下来，你要进一步学习另一项重要的技巧——如何说服，如此，你的沟通能力才可以更上一层楼。
克服以上这些障碍的途径之一就是发展双向沟通技术。所谓双向沟通技术，就是管理者不是单方面地给下级下命令，而是允许并鼓励下级提问题、提建议。如果信息接收人对别人给他的信息理解不清楚，他可以提问，甚至可以让信息发出人重说一遍或者做出进一步的解释。管理者应造成一种环境，让人无拘束地提问题、提要求。许多管理者习惯于发命令，但不习惯于让人家提问题、提要求，这种人被称为“单向”的沟通者。他们是发命令给别人，听不到别人的反应。所以管理者、特别是上级管理人员应该设法建立起一种好的听取别人意见的习惯。
无数研究表明，双向沟通比单向沟通效果要好得多。所以必须努力发展双向沟通技术。这些技术，可以列举以下几点：
[1]管理者要听取下级的讲话。当下级和自己讲话时，应表现出很感兴趣地在听。不仅是表现出兴趣，而且实际也该很感兴趣。应该做到让上下级讲话时毫无拘束和顾虑。
[2]管理者在听取下级讲话时，要设身处地地站在下级这方，要同情下级。
[3]管理者无论如何不要对下级人员发火。因为一发火，以后他就不会再向你陈述意见和提供反馈了。
[4]管理者在听取下级讲话时，也可以向下级提问题，鼓励他们回答问题，以进一步取得反馈。这样也向下级表示了你在很好地听取他们的意见。
[5]管理者应实行开门政策。即鼓励下级，不论何时有问题，都可以随时来找自己陈述。
