不能回避矛盾，因为它无时无处不在；不能害怕矛盾，因为你退一分它自会进一分；不能激化矛盾，因为这不利于问题的解决和你个人的生存。实际上，作为领导者每一步的发展正是在矛盾的不断产生和消弥中进行的。但是，再高明的领导者也不可能圆满解决所有矛盾。更多时候需要的是一种平衡的学问。大凡有领导艺术的高手，也多是深通矛盾的平衡学问的高手。
上下左右一盘棋，这盘棋必须统筹兼顾，理顺上下左右的关系，才能做到攻防兼备。在这里……领导者的协调能力显得尤其重要。
管理者的协调能力，主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的能力。工作中管理者需要同各种各样的人打交道，而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。管理者能否与他们友好相处，互相配合，协调一致，使上下级相互沟通，同级相互信任，劲往一处使，直接关系到领导工作的成败。新经理需要花很多的时间和精力来处理各种复杂的人际关系。
管理者如何妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系？我们认为，主要是把握好四个环节。
（1）尊重
每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现，包括尊重别人的人格、言论、举止等等。尊重是相互的，只有尊重人，别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互尊重，才能打消对方的疑虑，博得对方的信任。工作中，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。
管理者尊重上级，获得上级的信任和理解，避免和上级产生“心理屏障”，有效地协调上下级关系，是上级愿意积极帮助和支持下属工作的重要前提。尊重上级，首先表现在“服从”上，对于上级交办的工作要不折不扣地完成；对于上级提出的意见，即使你认为有所不妥，也应该用适当的方式说明，不能阳奉阴违；自己所做的决策的工作要尽量向上级汇报，让上级知道，不能处处“架空”上级。要让上级感到，在大政方针上，下属和其保持一致。既站在微观位置，考虑本职工作，又站在宏观位置，替领导出点子，想办法。
尊重同级表现在相互配合，相互信任。在工作上分清职责，掌握分寸，不争权夺利，不相互推诿责任；相互配合，不相互无原则指责，甚至相互拆台；严以律己，宽以待人，多看别人的长处，少看短处。对自己多看短处，少看长处。
尊重下级表现在支持下级和肯定下级的工作。对下级的意见和建议要认真听取、采纳；对下级所取得的成绩要及时肯定；尊重下级的劳动，对下级的工作要给予支持。
（2）了解
所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下级的长处和短处，并在工作中，扬其所长，避其所短。这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。
（3）给予
在工作中，按对方最希望的方式，给予对方所希望获得的支持、帮助、信任……是很重要的。
上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务；同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争；而下级最希望获得的是上级的“信任”，在困难时刻的有力支持，受到挫折时的热情鼓励，以及取得成绩后的及时奖励。
（4）索取
任何管理者，也不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。这就是说需要“索取”。
在争取上级支持时，不能随意、盲目地向上级提出这样那样的非分要求，要了解上级能够提供什么，愿意提供什么，切忌强人所难；在与同级要求配合时，要看这种配合是否给同级带来麻烦，是否是同级力所能及的；要求下级完成任务时，要弄清下级可能遇到哪些困难，单凭他的力量是否能顺利完成。
因此，管理者的协调能力不是一件等闲之事，而是一件事关全局的大事。
